Lighthouse, hukuk ekiplerinin karmaşık verileri yönetmesine ve hukuki iş akışlarını kolaylaştırmasına yardımcı olan eDiscovery ve bilgi yönetişimi hizmetleri sunar. Çalışmaları; daha verimli veri yönetimi, maliyet kontrolü, uyumluluk ve risklerin azaltılmasını desteklemek için yapay zekâ teknolojisini belge inceleme, adli veri toplama ve stratejik danışmanlıkla birleştirir. Lighthouse; finansal hizmetler, sağlık, danışmanlık ve lojistik dahil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki kuruluşlara hizmet verir.
Uzaktan Kurumsal Müşteri Başarı Yöneticisi
Lighthouse’un kurumsal müşterileri için işe alım, elde tutma ve büyüme süreçlerine liderlik edin. İhtiyaca özel çözümler geliştirin, ürün kullanımını güçlendirin ve danışmanlık yaklaşımıyla hesapların büyümesini destekleyin.
Açıklama
- Kurumsal müşteriler için çözümler geliştirin ve sunun.
- Müşterileri işe alın ve elde tutma ile büyümeyi desteklemek için kurumsal ilişkileri güçlendirin.
- Süregelen müşteri ortaklıkları kurun; ürün ve hizmetlerin benimsenmesini teşvik edin.
- Proaktif danışmanlık ve hizmet açıklarının analiziyle müşteri deneyimini iyileştirin.
- Şirketin ürün ve hizmetlerini tanıtarak mevcut hesaplarda büyüme fırsatlarını belirleyin.
- Danışmanlık odaklı satış yöntemleri kullanın ve kurumsal hizmet ile ürün uygulamalarını temsil edin.
- Kurumun farklı kademelerindeki paydaşlarla iletişim kurun, sunum yapın ve onları etkileyin.
- Müşteri ilişkilerini korumak, büyütmek ve çeşitlendirmek için orta ve uzun vadeli stratejiler oluşturun.
- Müşteri kaybının ve müşteri memnuniyetsizliğinin nedenlerini araştırın.
- Müşteri sorunlarını doğrudan ele alın ve değişen koşullara uyum sağlayın.
- Yoğun ve sınırlı temaslı hizmet modellerine uygun müşteri etkileşimi yaklaşımları uygulayın.
- Müşterileri yeni araçlar, ürünler ve teklifler hakkında bilgilendirin ve bunları tanıtın.
- Müşterilere işe alım sürecinde, girişimlerde, çalışma oturumlarında ve sunumlarda liderlik edin.
- Oyun planları ve pazarlama materyalleri gibi müşteri dokümanları hazırlayın; teklif taleplerini (RFP) ve bilgi taleplerini (RFI) yanıtlayın.
- Müşteri ihtiyaçlarını hem vaka hem de program düzeyinde anlayın.
- Yeni ürün ve hizmetlerin uygulama planlarını yapın.
- Ekip eğitim materyalleri geliştirin ve görünür liderlik sergileyin.
- Verilen diğer ilgili görevleri yerine getirin.
Gereksinimler
- Lisans derecesi; yüksek lisans veya JD derecesi tercih sebebidir.
- Satış, satış desteği veya proje yönetiminde beş yıllık deneyim.
- Çeşitli bir müşteri portföyünde değer yaratan, sonuç odaklı ilişkileri sürdürme becerisini kanıtlamış olmak.
- Kurumsal dağıtımlar ve program yönetimi deneyimi.
- Güçlü analitik düşünme ve mantık yürütme becerileri.
- Müşterilere karşı güçlü empati.
- Müşteri ilişkileri kurabilme.
- Müşterileri etkileyebilme ve değişimi yönlendirmeye yardımcı olabilme.
- Güçlü organizasyon ve çoklu görev becerileri.
- Sorunlar ortaya çıktığında veya koşullar belirsiz olduğunda problem çözebilme ve planları uyarlayabilme.
- Müşterinin vaka ve program hedefleri ile ihtiyaçlarını değerlendirip uygun bir plan geliştirebilme.
- Ayrıntılı veya karmaşık bilgileri açık biçimde anlatabilme.
- Teklifler ve sunumlar konusunda Satış ekibini destekleyebilme ve Lighthouse ürünlerini üst satışla sunabilme.
- Güçlü teknik yazım ve sunum becerileri.
- Her düzeydeki kurum içi ve kurum dışı paydaşlarla olumlu ve profesyonel ilişkiler kurabilme.
- İşleri Müşteri Hizmetleri, Danışmanlık Hizmetleri ve diğer departmanlara devredebilme.
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve görme sigortası.
- Şirket katkılı 401(k) emeklilik planı.
- Şirket tarafından karşılanan hayat ve kaza sonucu ölüm ve uzuv kaybı (AD&D) sigortası.
- Şirket tarafından karşılanan kısa ve uzun vadeli iş göremezlik teminatı.
- Tele-tıp hizmeti.
- Sağlıklı yaşam planları.
- Esnek ücretli izin.
- Ücretli gönüllülük günleri.
- İsteğe bağlı kaza, hastane tazminatı ve kritik hastalık sigortası.
- Evcil hayvan sigortası.
- Yıllık bonus veya teşvik programı.