A Lighthouse oferece serviços de eDiscovery e governança da informação que ajudam equipes jurídicas a gerenciar dados complexos e agilizar os fluxos de trabalho jurídicos. Seu trabalho combina tecnologia de inteligência artificial com revisão de documentos, coleta forense de dados e consultoria estratégica para apoiar uma gestão de dados mais eficiente, o controle de custos, a conformidade e a redução de riscos. A Lighthouse atende organizações de setores como serviços financeiros, saúde, consultoria e logística.
Gerente remoto de sucesso do cliente empresarial
Lidere a integração, a retenção e o crescimento dos clientes empresariais da Lighthouse. Desenvolva soluções personalizadas, fortaleça a adoção dos produtos e apoie a expansão consultiva das contas.
Descrição
- Desenvolva e apresente soluções para clientes empresariais
- Integre clientes e fortaleça relacionamentos empresariais para apoiar a retenção e o crescimento
- Construa parcerias contínuas com clientes e incentive a adoção de produtos e serviços
- Melhore a experiência do cliente por meio de consultoria proativa e análise de lacunas nos serviços
- Identifique oportunidades de crescimento nas contas existentes promovendo os produtos e serviços da empresa
- Use métodos de vendas consultivas e represente as implementações de serviços e produtos empresariais
- Comunique-se com as partes interessadas de todos os níveis da organização, faça apresentações e influencie decisões
- Crie estratégias de médio e longo prazo para proteger, expandir e diversificar o relacionamento com os clientes
- Investigue as causas da perda de clientes e da insatisfação
- Trate diretamente dos problemas dos clientes e adapte-se a circunstâncias em mudança
- Aplique abordagens de engajamento adequadas a serviços de atendimento intensivo e de baixa intensidade
- Informe os clientes sobre novas ferramentas, produtos e ofertas, e faça demonstrações
- Conduza os clientes pela integração, iniciativas, sessões de trabalho e apresentações
- Prepare materiais para clientes, como guias práticos e materiais de marketing, e responda a solicitações de propostas e de informações
- Entenda as necessidades dos clientes tanto no nível do caso quanto no do programa
- Planeje a implementação de novos produtos e serviços
- Desenvolva materiais de treinamento para a equipe e exerça liderança visível
- Realize outras tarefas relacionadas conforme solicitado
Requisitos
- Bacharelado; mestrado ou Juris Doctor (JD) é um diferencial
- Cinco anos de experiência em vendas, suporte a vendas ou gerenciamento de projetos
- Capacidade comprovada de manter relacionamentos valiosos e orientados a resultados com uma carteira diversificada de clientes
- Experiência com implantações empresariais e gerenciamento de programas
- Fortes habilidades analíticas e de raciocínio lógico
- Grande empatia pelos clientes
- Capacidade de construir relacionamentos com clientes
- Capacidade de influenciar clientes e ajudar a promover mudanças
- Excelentes habilidades de organização e multitarefa
- Capacidade de resolver problemas e ajustar planos quando surgirem questões ou as circunstâncias não estiverem claras
- Capacidade de avaliar o caso, os objetivos e as necessidades do programa de um cliente e, então, desenvolver um plano adequado
- Capacidade de explicar informações detalhadas ou complexas com clareza
- Capacidade de apoiar a equipe de Vendas com propostas e apresentações e de oferecer produtos Lighthouse adicionais
- Fortes habilidades de redação técnica e apresentação
- Capacidade de construir relacionamentos positivos e profissionais com partes interessadas internas e externas em todos os níveis
- Capacidade de delegar trabalho às equipes de Serviços ao Cliente, Serviços de Consultoria e outros departamentos
Benefícios
- Plano de saúde, odontológico e oftalmológico
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa
- Seguro de vida e cobertura para morte acidental e desmembramento pagos pela empresa
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo paga pela empresa
- Telemedicina
- Programas de bem-estar
- Folga remunerada flexível
- Dias remunerados para voluntariado
- Seguro voluntário contra acidentes, indenização por hospitalização e doenças graves
- Seguro para animais de estimação
- Programa anual de bônus ou incentivos