Lighthouse offre servizi di eDiscovery e gestione delle informazioni che aiutano i team legali a gestire dati complessi e a semplificare i flussi di lavoro legali. La sua attività combina la tecnologia di intelligenza artificiale con la revisione dei documenti, la raccolta forense dei dati e la consulenza strategica per favorire una gestione più efficiente dei dati, il controllo dei costi, la conformità e la riduzione dei rischi. Lighthouse serve organizzazioni di settori quali servizi finanziari, sanità, consulenza e logistica.
Responsabile remoto del successo dei clienti aziendali
Guida l’onboarding, la fidelizzazione e la crescita dei clienti aziendali di Lighthouse. Sviluppa soluzioni su misura, rafforza l’adozione dei prodotti e favorisce l’espansione consulenziale degli account.
Descrizione
- Sviluppa e presenta soluzioni per i clienti aziendali
- Accoglie i clienti e rafforza le relazioni aziendali per favorire la fidelizzazione e la crescita
- Costruisce partnership durature con i clienti e incoraggia l’adozione di prodotti e servizi
- Migliora l’esperienza dei clienti attraverso consulenze proattive e l’analisi delle lacune del servizio
- Individua opportunità di crescita negli account esistenti promuovendo i prodotti e i servizi dell’azienda
- Utilizza metodi di vendita consulenziale e rappresenta le implementazioni di servizi e prodotti aziendali
- Comunica con gli stakeholder a tutti i livelli dell’organizzazione, presenta proposte e li influenza
- Crea strategie a medio e lungo termine per proteggere, far crescere e diversificare le relazioni con i clienti
- Indaga sulle cause dell’abbandono e dell’insoddisfazione dei clienti
- Affronta direttamente i problemi dei clienti e si adatta alle circostanze mutevoli
- Applica approcci di coinvolgimento adatti sia ai servizi ad alta intensità di assistenza sia a quelli a bassa intensità
- Informa i clienti su nuovi strumenti, prodotti e offerte e li presenta loro
- Guida i clienti nell’onboarding, nelle iniziative, nelle sessioni di lavoro e nelle presentazioni
- Prepara materiali per i clienti, come guide operative e materiali di marketing, e risponde a richieste di proposte e di informazioni
- Comprende le esigenze dei clienti sia a livello di singolo caso sia di programma
- Pianifica l’implementazione di nuovi prodotti e servizi
- Sviluppa materiali di formazione per il team e fornisce una leadership visibile
- Svolge altre mansioni correlate assegnate
Requisiti
- Laurea triennale; una laurea magistrale o un Juris Doctor (JD) costituisce titolo preferenziale
- Cinque anni di esperienza nelle vendite, nel supporto alle vendite o nella gestione di progetti
- Comprovata capacità di mantenere relazioni di valore e orientate ai risultati con un portafoglio clienti diversificato
- Esperienza nelle implementazioni aziendali e nella gestione di programmi
- Ottime capacità analitiche e di ragionamento logico
- Forte empatia nei confronti dei clienti
- Capacità di costruire relazioni con i clienti
- Capacità di influenzare i clienti e contribuire a promuovere il cambiamento
- Eccellenti capacità organizzative e di gestione di più attività
- Capacità di risolvere problemi e adeguare i piani quando emergono criticità o le circostanze non sono chiare
- Capacità di valutare il caso, gli obiettivi e le esigenze di programma di un cliente e di sviluppare un piano adeguato
- Capacità di spiegare con chiarezza informazioni dettagliate o complesse
- Capacità di supportare il team Vendite con proposte e presentazioni e di proporre ai clienti prodotti Lighthouse aggiuntivi
- Ottime capacità di scrittura tecnica e di presentazione
- Capacità di costruire relazioni positive e professionali con gli stakeholder interni ed esterni a tutti i livelli
- Capacità di delegare il lavoro ai team di Servizi Clienti, Servizi di Consulenza e agli altri reparti
Benefit
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica
- Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda
- Assicurazione sulla vita e copertura per morte accidentale e mutilazione (AD&D) a carico dell’azienda
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine a carico dell’azienda
- Telemedicina
- Programmi per il benessere
- Ferie retribuite flessibili
- Giornate retribuite per il volontariato
- Assicurazione volontaria contro gli infortuni, indennità ospedaliera e malattie gravi
- Assicurazione per animali domestici
- Programma annuale di bonus o incentivi