Lighthouse menyediakan perkhidmatan eDiscovery dan tadbir urus maklumat yang membantu pasukan undang-undang mengurus data yang kompleks serta melancarkan aliran kerja perundangan. Perkhidmatannya menggabungkan teknologi AI dengan semakan dokumen, pengumpulan data forensik, dan perundingan strategik untuk menyokong pengurusan data yang lebih cekap, kawalan kos, pematuhan, dan pengurangan risiko. Lighthouse melayani organisasi dalam pelbagai sektor termasuk perkhidmatan kewangan, penjagaan kesihatan, perundingan, dan logistik.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Enterprise Jarak Jauh
Memimpin proses penerimaan, pengekalan dan pertumbuhan pelanggan enterprise Lighthouse. Membangunkan penyelesaian tersuai, mengukuhkan penggunaan produk dan menyokong pengembangan akaun secara konsultatif.
Penerangan
- Membangunkan dan membentangkan penyelesaian untuk pelanggan enterprise
- Membimbing penerimaan pelanggan dan mengukuhkan hubungan enterprise untuk menyokong pengekalan dan pertumbuhan
- Membina perkongsian pelanggan yang berterusan dan menggalakkan penggunaan produk serta perkhidmatan
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui konsultasi proaktif dan analisis jurang perkhidmatan
- Mengenal pasti peluang pertumbuhan dalam akaun sedia ada dengan mempromosikan produk dan perkhidmatan syarikat
- Menggunakan kaedah jualan konsultatif serta mewakili pelaksanaan perkhidmatan dan produk enterprise
- Berkomunikasi, membuat pembentangan dan mempengaruhi pihak berkepentingan di pelbagai peringkat organisasi
- Mewujudkan strategi jangka sederhana dan panjang untuk melindungi, mengembangkan dan mempelbagaikan hubungan pelanggan
- Menyiasat punca pelanggan berhenti menggunakan perkhidmatan dan ketidakpuasan hati pelanggan
- Menangani isu pelanggan secara langsung dan menyesuaikan diri dengan perubahan keadaan
- Menggunakan pendekatan penglibatan pelanggan yang sesuai untuk perkhidmatan dengan sokongan intensif mahupun minimum
- Memaklumkan pelanggan tentang alat, produk dan tawaran baharu serta menunjukkannya
- Membimbing pelanggan melalui proses penerimaan, inisiatif, sesi kerja dan pembentangan
- Menyediakan bahan pelanggan seperti panduan kerja dan bahan pemasaran serta menjawab RFP dan RFI
- Memahami keperluan pelanggan pada peringkat kes dan program
- Merancang pelaksanaan produk dan perkhidmatan baharu
- Membangunkan bahan latihan pasukan dan memberikan kepimpinan yang nyata
- Melaksanakan tugas berkaitan lain seperti yang ditugaskan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda; ijazah sarjana atau JD ialah kelebihan
- Pengalaman lima tahun dalam jualan, sokongan jualan atau pengurusan projek
- Keupayaan yang terbukti untuk mengekalkan hubungan bernilai dan berfokuskan hasil merentas portfolio pelanggan yang pelbagai
- Pengalaman dalam pelaksanaan enterprise dan pengurusan program
- Kemahiran analisis dan penaakulan logik yang kukuh
- Empati yang tinggi terhadap pelanggan
- Keupayaan membina hubungan pelanggan
- Keupayaan mempengaruhi pelanggan dan membantu memacu perubahan
- Kemahiran organisasi dan pengendalian pelbagai tugas yang cemerlang
- Keupayaan menyelesaikan masalah dan melaraskan rancangan apabila isu timbul atau keadaan tidak jelas
- Keupayaan menilai matlamat dan keperluan kes serta program pelanggan, kemudian membangunkan pelan yang sesuai
- Keupayaan menerangkan maklumat terperinci atau kompleks dengan jelas
- Keupayaan menyokong pasukan Jualan dengan cadangan dan pembentangan serta menawarkan produk Lighthouse untuk jualan tambahan
- Kemahiran penulisan teknikal dan pembentangan yang kukuh
- Keupayaan membina hubungan profesional yang positif dengan pihak berkepentingan dalaman dan luaran di semua peringkat
- Keupayaan mewakilkan kerja kepada Client Services, Advisory Services dan jabatan lain
Faedah
- Insurans perubatan, pergigian dan penglihatan
- Pelan 401(k) dengan padanan caruman syarikat
- Insurans hayat dan AD&D yang dibayar syarikat
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang yang dibayar syarikat
- Teleperubatan
- Pelan kesejahteraan
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Hari sukarelawan berbayar
- Insurans kemalangan, indemniti hospital dan penyakit kritikal secara sukarela
- Insurans haiwan peliharaan
- Program bonus atau insentif tahunan