Lighthouseは、法律チームが複雑なデータを管理し、法務ワークフローを効率化できるよう、電子証拠開示と情報ガバナンスのサービスを提供しています。AI技術に加え、文書レビュー、フォレンジックデータ収集、戦略コンサルティングを組み合わせ、より効率的なデータ管理、コスト管理、コンプライアンス対応、リスク低減を支援しています。金融サービス、ヘルスケア、コンサルティング、物流など、さまざまな業界の組織にサービスを提供しています。
リモート勤務 エンタープライズ顧客サクセスマネージャー
Lighthouseのエンタープライズ顧客のオンボーディング、継続利用、成長を主導します。個別のソリューションを開発し、製品の活用を促進するとともに、コンサルティング型のアカウント拡大を支援します。
仕事内容
- エンタープライズ顧客向けのソリューションを開発し、提案する
- 顧客のオンボーディングを支援し、エンタープライズ顧客との関係を強化して、継続利用と成長を促す
- 顧客との継続的なパートナーシップを築き、製品やサービスの利用を促進する
- 積極的なコンサルティングとサービスの不足箇所の分析を通じて、顧客体験を改善する
- 自社の製品やサービスを提案し、既存アカウントの成長機会を見つける
- コンサルティング型の営業手法を用い、エンタープライズ向けサービスや製品の導入を担当する
- 組織内のあらゆる階層の関係者とコミュニケーションを取り、提案し、影響を与える
- 顧客との関係を維持、拡大、多様化するための中長期戦略を策定する
- 顧客離れや顧客の不満の原因を調査する
- 顧客の問題に直接対応し、状況の変化に応じて対応する
- 手厚いサポートと効率重視のサポートそれぞれに適した顧客エンゲージメント手法を用いる
- 新しいツール、製品、サービスを顧客に案内し、実演する
- オンボーディング、取り組み、作業セッション、プレゼンテーションを通じて顧客を支援する
- プレイブックやマーケティング資料などの顧客向け資料を作成し、RFPやRFIに回答する
- 個別案件とプログラムの両方のレベルで顧客ニーズを把握する
- 新製品やサービスの導入を計画する
- チーム向けの研修資料を作成し、率先してリーダーシップを発揮する
- 割り当てられたその他の関連業務を行う
応募要件
- 学士号を有すること。修士号または法務博士号は歓迎
- 営業、営業支援、またはプロジェクト管理の経験が5年以上あること
- 多様な顧客ポートフォリオにわたり、価値と成果を重視した関係を維持できること
- エンタープライズ導入およびプログラム管理の経験
- 優れた分析力と論理的思考力
- 顧客に深く共感できること
- 顧客との関係を構築できること
- 顧客に働きかけ、変革を推進できること
- 優れた組織力とマルチタスク能力
- 問題を解決し、問題発生時や状況が不明確な場合に計画を調整できること
- 顧客の案件およびプログラムの目標とニーズを評価し、適切な計画を策定できること
- 詳細または複雑な情報を明確に説明できること
- 提案書やプレゼンテーションで営業を支援し、Lighthouse製品のアップセルを行えること
- 優れたテクニカルライティングとプレゼンテーションのスキル
- あらゆる階層の社内外の関係者と良好でプロフェッショナルな関係を築けること
- クライアントサービス、アドバイザリーサービス、その他の部門に業務を委任できること
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険
- 会社のマッチング拠出がある401(k)
- 会社負担の生命保険および災害死亡・四肢障害保険
- 会社負担の短期および長期障害保険
- 遠隔医療
- ウェルネスプラン
- 柔軟な有給休暇
- 有給ボランティア休暇
- 任意加入の傷害、入院給付、重大疾病保険
- ペット保険
- 年次ボーナスまたはインセンティブ制度