Lighthouse 提供电子取证和信息治理服务，帮助法律团队管理复杂数据并简化法律工作流程。其服务将人工智能技术与文件审查、取证数据收集和战略咨询相结合，以支持更高效的数据管理、成本控制、合规管理和风险降低。Lighthouse 服务于金融服务、医疗保健、咨询和物流等多个行业的组织。
远程企业客户成功经理
负责 Lighthouse 企业客户的入驻、留存与业务增长。制定定制化解决方案，提升产品使用率，并以顾问式方式支持客户账户拓展。
描述
- 为企业客户制定并介绍解决方案
- 协助客户完成入驻，巩固企业客户关系，促进客户留存与增长
- 建立长期客户合作关系，推动客户采用公司的产品与服务
- 通过主动咨询并分析服务差距，改善客户体验
- 推广公司产品与服务，发掘现有客户账户中的增长机会
- 采用顾问式销售方法，并代表企业客户开展服务与产品实施
- 与各级组织利益相关方沟通、演示并施加影响
- 制定中长期策略，维护、拓展并丰富客户关系
- 调查客户流失和客户不满的原因
- 直接处理客户问题，并适应不断变化的情况
- 根据高接触和低接触服务模式，采用相应的客户互动方式
- 向客户介绍新工具、产品和服务，并进行演示
- 带领客户完成入驻、项目计划、工作会议和演示
- 准备客户资料，例如操作手册和营销材料，并响应 RFP 和 RFI
- 从具体案例和项目层面了解客户需求
- 规划新产品和服务的实施
- 编制团队培训材料，并发挥积极的领导作用
- 完成分配的其他相关职责
任职要求
- 拥有学士学位；硕士学位或法学博士学位为加分项
- 具备五年销售、销售支持或项目管理经验
- 能够在多元化客户组合中维持有价值且注重成果的关系
- 具备企业级部署和项目管理经验
- 具备出色的分析能力和逻辑推理能力
- 对客户有强烈的同理心
- 能够建立客户关系
- 能够影响客户并协助推动变革
- 具备出色的组织和多任务处理能力
- 能够解决问题，并在出现问题或情况不明确时调整计划
- 能够评估客户的案例与项目目标及需求，并据此制定适当计划
- 能够清晰解释详细或复杂的信息
- 能够通过提案和演示支持销售团队，并向客户追加销售 Lighthouse 产品
- 具备出色的技术写作和演示能力
- 能够与各级内部和外部利益相关方建立积极、专业的关系
- 能够将工作分派给客户服务、咨询服务及其他部门
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 提供公司配比缴款的 401(k) 退休计划
- 公司支付的人寿及意外死亡和伤残保险
- 公司支付的短期和长期伤残保险
- 远程医疗服务
- 健康计划
- 灵活的带薪休假
- 带薪志愿服务日
- 自愿投保的意外、住院补贴及重大疾病保险
- 宠物保险
- 年度奖金或激励计划