Lighthouse는 법률팀이 복잡한 데이터를 관리하고 법률 업무 흐름을 간소화할 수 있도록 전자증거개시 및 정보 거버넌스 서비스를 제공합니다. AI 기술을 문서 검토, 포렌식 데이터 수집, 전략 컨설팅과 결합하여 보다 효율적인 데이터 관리, 비용 통제, 규정 준수, 위험 감소를 지원합니다. 금융 서비스, 헬스케어, 컨설팅, 물류 등 다양한 산업 분야의 조직을 대상으로 서비스를 제공합니다.
원격 엔터프라이즈 고객 성공 매니저
Lighthouse의 엔터프라이즈 고객 온보딩, 유지 및 성장을 이끕니다. 맞춤형 솔루션을 개발하고 제품 활용을 높이며 컨설팅 방식으로 계정 확장을 지원합니다.
설명
- 엔터프라이즈 고객을 위한 솔루션을 개발하고 제안합니다
- 고객 온보딩을 지원하고 엔터프라이즈 고객 관계를 강화하여 고객 유지와 성장을 돕습니다
- 지속적인 고객 파트너십을 구축하고 제품과 서비스의 도입을 촉진합니다
- 선제적 컨설팅과 서비스 격차 분석을 통해 고객 경험을 개선합니다
- 회사 제품과 서비스를 홍보하여 기존 계정 내 성장 기회를 찾습니다
- 컨설팅형 영업 방식을 활용하고 엔터프라이즈 서비스 및 제품 구현을 담당합니다
- 조직 내 모든 직급의 이해관계자와 소통하고 발표하며 영향력을 발휘합니다
- 고객 관계를 보호하고 확장하며 다각화하기 위한 중장기 전략을 수립합니다
- 고객 이탈과 불만의 원인을 조사합니다
- 고객 문제에 직접 대응하고 변화하는 상황에 맞춰 조정합니다
- 고접촉 및 저접촉 서비스에 적합한 고객 참여 방식을 적용합니다
- 새로운 도구, 제품 및 서비스를 고객에게 안내하고 시연합니다
- 온보딩, 이니셔티브, 실무 세션 및 발표를 통해 고객을 이끕니다
- 플레이북과 마케팅 자료 등 고객 자료를 준비하고 RFP와 RFI에 응답합니다
- 사례 및 프로그램 차원에서 고객의 요구를 파악합니다
- 신제품 및 서비스의 구현을 계획합니다
- 팀 교육 자료를 개발하고 솔선수범하는 리더십을 발휘합니다
- 배정된 기타 관련 업무를 수행합니다
지원 자격
- 학사 학위 보유; 석사 학위 또는 법무박사 학위 우대
- 영업, 영업 지원 또는 프로젝트 관리 경력 5년
- 다양한 고객 포트폴리오 전반에서 가치와 성과 중심의 관계를 유지하는 역량
- 엔터프라이즈 구축 및 프로그램 관리 경험
- 뛰어난 분석력과 논리적 추론 능력
- 고객에 대한 높은 공감 능력
- 고객 관계를 구축하는 능력
- 고객에게 영향력을 발휘하고 변화를 이끌어내는 능력
- 뛰어난 조직력과 멀티태스킹 능력
- 문제를 해결하고 문제가 발생하거나 상황이 불분명할 때 계획을 조정하는 능력
- 고객의 사례 및 프로그램 목표와 요구를 평가하고 적절한 계획을 수립하는 능력
- 상세하거나 복잡한 정보를 명확하게 설명하는 능력
- 제안서와 발표 자료로 영업팀을 지원하고 Lighthouse 제품의 업셀을 추진하는 능력
- 뛰어난 기술 문서 작성 및 발표 능력
- 모든 직급의 내부 및 외부 이해관계자와 긍정적이고 전문적인 관계를 구축하는 능력
- 고객 서비스, 자문 서비스 및 기타 부서에 업무를 위임하는 능력
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 회사 매칭이 포함된 401(k)
- 회사 부담 생명보험 및 상해 사망·후유장애 보험
- 회사 부담 단기 및 장기 장애 보험
- 원격 진료
- 웰니스 프로그램
- 유연한 유급 휴가
- 유급 자원봉사 휴가
- 자발적 가입형 상해, 입원 정액 보장 및 중대 질병 보험
- 반려동물 보험
- 연간 보너스 또는 인센티브 프로그램