Lighthouse cung cấp các dịch vụ khám phá điện tử và quản trị thông tin, giúp các nhóm pháp lý quản lý dữ liệu phức tạp và tinh gọn quy trình pháp lý. Công ty kết hợp công nghệ AI với hoạt động rà soát tài liệu, thu thập dữ liệu pháp y và tư vấn chiến lược nhằm hỗ trợ quản lý dữ liệu hiệu quả hơn, kiểm soát chi phí, tuân thủ và giảm thiểu rủi ro. Lighthouse phục vụ các tổ chức trong nhiều lĩnh vực, bao gồm dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe, tư vấn và logistics.
Quản lý thành công khách hàng doanh nghiệp từ xa
Dẫn dắt quy trình tiếp nhận, duy trì và phát triển khách hàng doanh nghiệp của Lighthouse. Xây dựng giải pháp phù hợp, thúc đẩy mức độ sử dụng sản phẩm và hỗ trợ mở rộng tài khoản theo hướng tư vấn.
Mô tả
- Xây dựng và trình bày giải pháp cho khách hàng doanh nghiệp
- Hướng dẫn khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ và củng cố quan hệ doanh nghiệp để hỗ trợ duy trì và phát triển khách hàng
- Xây dựng quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng và khuyến khích sử dụng sản phẩm, dịch vụ
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua tư vấn chủ động và phân tích những điểm còn thiếu trong dịch vụ
- Xác định cơ hội phát triển trong các tài khoản hiện có bằng cách giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty
- Áp dụng phương pháp bán hàng tư vấn và đại diện triển khai dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp
- Trao đổi, thuyết trình và tạo ảnh hưởng với các bên liên quan ở mọi cấp trong tổ chức
- Xây dựng chiến lược trung và dài hạn nhằm bảo vệ, phát triển và đa dạng hóa quan hệ khách hàng
- Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ và không hài lòng
- Trực tiếp xử lý vấn đề của khách hàng và thích ứng với tình huống thay đổi
- Áp dụng cách thức tương tác phù hợp với cả dịch vụ chăm sóc chuyên sâu và dịch vụ ít tương tác
- Thông tin cho khách hàng về công cụ, sản phẩm và dịch vụ mới, đồng thời hướng dẫn sử dụng
- Dẫn dắt khách hàng qua quy trình tiếp nhận, các sáng kiến, buổi làm việc và thuyết trình
- Chuẩn bị tài liệu cho khách hàng như cẩm nang và tài liệu tiếp thị, đồng thời phản hồi các yêu cầu đề xuất (RFP) và yêu cầu cung cấp thông tin (RFI)
- Nắm bắt nhu cầu của khách hàng ở cả cấp độ từng trường hợp và chương trình
- Lập kế hoạch triển khai sản phẩm và dịch vụ mới
- Phát triển tài liệu đào tạo cho nhóm và thể hiện vai trò lãnh đạo rõ nét
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công
Yêu cầu
- Bằng cử nhân; bằng thạc sĩ hoặc JD là một lợi thế
- Năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, hỗ trợ bán hàng hoặc quản lý dự án
- Có khả năng duy trì các mối quan hệ có giá trị, tập trung vào kết quả với danh mục khách hàng đa dạng
- Có kinh nghiệm triển khai cho doanh nghiệp và quản lý chương trình
- Kỹ năng phân tích và suy luận logic tốt
- Thấu cảm sâu sắc với khách hàng
- Có khả năng xây dựng quan hệ với khách hàng
- Có khả năng tạo ảnh hưởng với khách hàng và hỗ trợ thúc đẩy thay đổi
- Kỹ năng tổ chức và xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc xuất sắc
- Có khả năng giải quyết vấn đề và điều chỉnh kế hoạch khi phát sinh sự cố hoặc tình huống chưa rõ ràng
- Có khả năng đánh giá mục tiêu và nhu cầu của khách hàng ở cấp độ từng trường hợp và chương trình, sau đó xây dựng kế hoạch phù hợp
- Có khả năng giải thích rõ ràng thông tin chi tiết hoặc phức tạp
- Có khả năng hỗ trợ đội ngũ Bán hàng xây dựng đề xuất, thuyết trình và bán thêm sản phẩm Lighthouse
- Kỹ năng viết tài liệu kỹ thuật và thuyết trình tốt
- Có khả năng xây dựng quan hệ tích cực, chuyên nghiệp với các bên liên quan nội bộ và bên ngoài ở mọi cấp
- Có khả năng phân công công việc cho bộ phận Dịch vụ khách hàng, Dịch vụ tư vấn và các phòng ban khác
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình 401(k) có công ty đóng góp đối ứng
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong, thương tật do tai nạn (AD&D) do công ty chi trả
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn do công ty chi trả
- Dịch vụ khám chữa bệnh từ xa
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe
- Nghỉ phép có lương linh hoạt
- Ngày nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện
- Bảo hiểm tự nguyện cho tai nạn, trợ cấp nằm viện và bệnh hiểm nghèo
- Bảo hiểm thú cưng
- Chương trình thưởng hoặc khuyến khích hằng năm