Lighthouse предоставляет услуги в области электронного раскрытия доказательств и управления информацией, помогая юридическим командам работать со сложными данными и оптимизировать юридические процессы. Компания сочетает технологии искусственного интеллекта с анализом документов, судебно-компьютерной экспертизой и стратегическим консалтингом, чтобы повысить эффективность управления данными, контролировать затраты, обеспечивать соблюдение требований и снижать риски. Lighthouse обслуживает организации из различных отраслей, включая финансовые услуги, здравоохранение, консалтинг и логистику.
Менеджер по успеху корпоративных клиентов — удалённо
Руководите адаптацией, удержанием и развитием корпоративных клиентов Lighthouse. Разрабатывайте индивидуальные решения, повышайте использование продуктов и помогайте расширять сотрудничество.
Описание
- Разрабатывать и представлять решения для корпоративных клиентов
- Помогать клиентам освоиться и укреплять отношения с корпоративными заказчиками для их удержания и развития
- Выстраивать долгосрочное партнёрство с клиентами и стимулировать использование продуктов и услуг
- Улучшать клиентский опыт благодаря проактивным консультациям и анализу пробелов в обслуживании
- Находить возможности для развития существующих аккаунтов, продвигая продукты и услуги компании
- Применять консультативные методы продаж и представлять проекты по внедрению корпоративных услуг и продуктов
- Общаться с заинтересованными сторонами на всех уровнях организации, проводить для них презентации и влиять на их решения
- Разрабатывать средне- и долгосрочные стратегии для поддержки, развития и диверсификации отношений с клиентами
- Выяснять причины оттока клиентов и их неудовлетворённости
- Непосредственно решать проблемы клиентов и адаптироваться к меняющимся обстоятельствам
- Применять подходы к взаимодействию с клиентами, подходящие как для интенсивного, так и для менее интенсивного обслуживания
- Рассказывать клиентам о новых инструментах, продуктах и предложениях, а также демонстрировать их
- Сопровождать клиентов при адаптации, реализации инициатив, рабочих встречах и презентациях
- Готовить материалы для клиентов, например практические руководства и маркетинговые материалы, а также отвечать на запросы предложений (RFP) и запросы информации (RFI)
- Понимать потребности клиентов как на уровне отдельных случаев, так и на уровне программ
- Планировать внедрение новых продуктов и услуг
- Разрабатывать учебные материалы для команды и обеспечивать заметное лидерство
- Выполнять другие связанные обязанности по мере поручения
Требования
- Степень бакалавра; степень магистра или JD будет преимуществом
- Пять лет опыта в продажах, поддержке продаж или управлении проектами
- Подтверждённая способность поддерживать ценные отношения с разнообразным портфелем клиентов, ориентированные на результат
- Опыт корпоративного внедрения решений и управления программами
- Развитые аналитические навыки и логическое мышление
- Высокая эмпатия по отношению к клиентам
- Умение выстраивать отношения с клиентами
- Умение влиять на клиентов и помогать проводить изменения
- Отличные организаторские навыки и способность работать над несколькими задачами одновременно
- Умение решать проблемы и корректировать планы при возникновении трудностей или неопределённости
- Умение оценивать задачи и потребности клиента на уровне отдельного случая и программы, а затем разрабатывать соответствующий план
- Умение ясно объяснять подробную и сложную информацию
- Умение помогать отделу продаж с предложениями и презентациями и предлагать клиентам дополнительные продукты Lighthouse
- Развитые навыки технического письма и проведения презентаций
- Умение выстраивать позитивные профессиональные отношения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами на всех уровнях
- Умение распределять работу между отделами по работе с клиентами, консультационных услуг и другими подразделениями
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- План 401(k) с доплатой компании
- Страхование жизни и от несчастных случаев и потери трудоспособности, оплачиваемое компанией
- Краткосрочное и долгосрочное страхование нетрудоспособности, оплачиваемое компанией
- Телемедицина
- Программы для поддержания здоровья
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемые дни для волонтёрства
- Добровольное страхование от несчастных случаев, госпитализации и критических заболеваний
- Страхование домашних животных
- Ежегодная премия или программа поощрения