Lighthouse menyediakan layanan eDiscovery dan tata kelola informasi yang membantu tim hukum mengelola data yang kompleks serta menyederhanakan alur kerja hukum. Layanannya memadukan teknologi AI dengan peninjauan dokumen, pengumpulan data forensik, dan konsultasi strategis untuk mendukung pengelolaan data yang lebih efisien, pengendalian biaya, kepatuhan, dan pengurangan risiko. Lighthouse melayani organisasi di berbagai sektor, termasuk layanan keuangan, layanan kesehatan, konsultasi, dan logistik.
Manajer Kesuksesan Klien Enterprise Jarak Jauh
Memimpin orientasi, retensi, dan pertumbuhan klien enterprise Lighthouse. Mengembangkan solusi khusus, memperkuat adopsi produk, dan mendukung perluasan akun secara konsultatif.
Deskripsi
- Mengembangkan dan mempresentasikan solusi untuk klien enterprise
- Memandu orientasi klien dan memperkuat hubungan enterprise untuk mendukung retensi dan pertumbuhan
- Membangun kemitraan klien berkelanjutan dan mendorong penggunaan produk serta layanan
- Meningkatkan pengalaman klien melalui konsultasi proaktif dan analisis kesenjangan layanan
- Mengidentifikasi peluang pertumbuhan dalam akun yang sudah ada dengan mempromosikan produk dan layanan perusahaan
- Menggunakan metode penjualan konsultatif serta mewakili implementasi layanan dan produk enterprise
- Berkomunikasi, melakukan presentasi, dan memengaruhi pemangku kepentingan di berbagai tingkat organisasi
- Menyusun strategi jangka menengah dan panjang untuk menjaga, mengembangkan, dan mendiversifikasi hubungan klien
- Menyelidiki penyebab klien berhenti menggunakan layanan dan ketidakpuasan klien
- Menangani masalah klien secara langsung dan menyesuaikan diri dengan perubahan keadaan
- Menerapkan pendekatan pelibatan klien yang sesuai untuk layanan dengan pendampingan intensif maupun terbatas
- Memberi tahu klien tentang perangkat, produk, dan penawaran baru, serta mendemonstrasikannya
- Memandu klien melalui orientasi, inisiatif, sesi kerja, dan presentasi
- Menyiapkan materi klien seperti panduan kerja dan materi pemasaran, serta menanggapi RFP dan RFI
- Memahami kebutuhan klien pada tingkat kasus maupun program
- Merencanakan implementasi produk dan layanan baru
- Mengembangkan materi pelatihan tim dan memberikan kepemimpinan yang terlihat
- Menyelesaikan tugas terkait lainnya sesuai penugasan
Persyaratan
- Gelar sarjana; gelar magister atau JD menjadi nilai tambah
- Pengalaman lima tahun di bidang penjualan, dukungan penjualan, atau manajemen proyek
- Terbukti mampu memelihara hubungan bernilai dan berorientasi hasil dengan beragam portofolio klien
- Pengalaman dalam penerapan solusi enterprise dan manajemen program
- Keterampilan analitis dan penalaran logis yang kuat
- Empati yang kuat terhadap klien
- Kemampuan membangun hubungan dengan klien
- Kemampuan memengaruhi klien dan membantu mendorong perubahan
- Keterampilan organisasi dan multitugas yang sangat baik
- Kemampuan memecahkan masalah dan menyesuaikan rencana saat masalah muncul atau keadaan tidak jelas
- Kemampuan menilai tujuan dan kebutuhan kasus serta program klien, lalu menyusun rencana yang sesuai
- Kemampuan menjelaskan informasi terperinci atau kompleks dengan jelas
- Kemampuan mendukung tim Penjualan dengan proposal dan presentasi serta menawarkan produk Lighthouse sebagai penjualan tambahan
- Keterampilan menulis teknis dan presentasi yang kuat
- Kemampuan membangun hubungan profesional yang positif dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal di semua tingkat
- Kemampuan mendelegasikan pekerjaan kepada Client Services, Advisory Services, dan departemen lain
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Asuransi jiwa dan AD&D yang dibayar perusahaan
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan panjang yang dibayar perusahaan
- Layanan telemedis
- Program kebugaran
- Cuti berbayar fleksibel
- Hari cuti berbayar untuk kegiatan sukarela
- Asuransi kecelakaan, tunjangan rawat inap, dan penyakit kritis sukarela
- Asuransi hewan peliharaan
- Program bonus atau insentif tahunan