Lighthouse fournit des services d’eDiscovery et de gouvernance de l’information qui aident les équipes juridiques à gérer des données complexes et à simplifier les flux de travail juridiques. Son activité associe l’intelligence artificielle à la revue de documents, à la collecte de données à des fins d’investigation numérique et au conseil stratégique afin de favoriser une gestion plus efficace des données, la maîtrise des coûts, la conformité et la réduction des risques. Lighthouse accompagne des organisations de secteurs tels que les services financiers, la santé, le conseil et la logistique.
Responsable à distance de la réussite client, grands comptes
Pilotez l’intégration, la fidélisation et la croissance des grands comptes de Lighthouse. Concevez des solutions sur mesure, renforcez l’adoption des produits et soutenez le développement des comptes grâce à une approche conseil.
Description
- Élaborer et présenter des solutions pour les grands comptes
- Intégrer les clients et renforcer les relations avec les entreprises afin de favoriser la fidélisation et la croissance
- Établir des partenariats durables avec les clients et encourager l’adoption des produits et services
- Améliorer l’expérience client grâce à des conseils proactifs et à l’analyse des lacunes de service
- Repérer les possibilités de croissance dans les comptes existants en promouvant les produits et services de l’entreprise
- Utiliser des méthodes de vente conseil et représenter les déploiements de services et de produits auprès des entreprises
- Communiquer avec les parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation, leur présenter des propositions et les influencer
- Créer des stratégies à moyen et long terme pour protéger, développer et diversifier les relations avec les clients
- Rechercher les causes de l’attrition et de l’insatisfaction des clients
- Traiter directement les problèmes des clients et s’adapter à l’évolution des circonstances
- Appliquer des approches d’engagement adaptées aux services à forte ou faible intensité d’accompagnement
- Informer les clients des nouveaux outils, produits et offres, et leur en faire la démonstration
- Accompagner les clients lors de l’intégration, des initiatives, des séances de travail et des présentations
- Préparer des supports pour les clients, comme des guides pratiques et des supports marketing, et répondre aux appels d’offres et aux demandes d’information
- Comprendre les besoins des clients à l’échelle d’un dossier comme d’un programme
- Planifier le déploiement de nouveaux produits et services
- Élaborer des supports de formation pour l’équipe et exercer un leadership visible
- Effectuer toute autre tâche connexe confiée
Exigences
- Diplôme de premier cycle ; un master ou un diplôme de Juris Doctor (JD) est un atout
- Cinq ans d’expérience dans la vente, le soutien aux ventes ou la gestion de projet
- Capacité avérée à entretenir des relations précieuses et axées sur les résultats auprès d’un portefeuille de clients varié
- Expérience des déploiements en entreprise et de la gestion de programmes
- Solides capacités d’analyse et de raisonnement logique
- Grande empathie envers les clients
- Capacité à établir des relations avec les clients
- Capacité à influencer les clients et à contribuer à conduire le changement
- Excellentes compétences en organisation et en gestion de plusieurs tâches
- Capacité à résoudre les problèmes et à ajuster les plans lorsque des difficultés surviennent ou que les circonstances ne sont pas claires
- Capacité à évaluer le dossier, les objectifs et les besoins du programme d’un client, puis à élaborer un plan adapté
- Capacité à expliquer clairement des informations détaillées ou complexes
- Capacité à épauler l’équipe commerciale dans la préparation de propositions et de présentations, et à proposer des produits Lighthouse complémentaires
- Solides compétences en rédaction technique et en présentation
- Capacité à établir des relations positives et professionnelles avec les parties prenantes internes et externes à tous les niveaux
- Capacité à déléguer le travail aux équipes des services clients, des services de conseil et aux autres services
Avantages
- Assurance médicale, dentaire et optique
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels (AD&D) prises en charge par l’entreprise
- Couverture invalidité de courte et de longue durée prise en charge par l’entreprise
- Télémédecine
- Programmes de bien-être
- Congés payés flexibles
- Journées de bénévolat rémunérées
- Assurances facultatives contre les accidents, d’indemnisation en cas d’hospitalisation et contre les maladies graves
- Assurance pour animaux de compagnie
- Programme annuel de prime ou d’intéressement