Lighthouse leverer tjenester inden for eDiscovery og informationsstyring, som hjælper juridiske teams med at håndtere komplekse datamængder og effektivisere juridiske arbejdsgange. Virksomhedens arbejde kombinerer AI-teknologi med dokumentgennemgang, retsmedicinsk dataindsamling og strategisk rådgivning for at understøtte mere effektiv datahåndtering, omkostningskontrol, compliance og risikoreduktion. Lighthouse betjener organisationer inden for blandt andet finansielle tjenester, sundhedssektoren, konsulentbranchen og logistik.
Ansvarlig for kundesucces, erhvervskunder – fjernarbejde
Lede onboarding, fastholdelse og vækst for Lighthouse’ erhvervskunder. Udvikle skræddersyede løsninger, styrke produktanvendelsen og understøtte rådgivende kontoudvidelse.
USA94.339 $ – 125.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Udvikle og præsentere løsninger for erhvervskunder
- Onboarde kunder og styrke erhvervsrelationer for at understøtte fastholdelse og vækst
- Opbygge løbende kundepartnerskaber og fremme brugen af produkter og tjenester
- Forbedre kundeoplevelsen gennem proaktiv rådgivning og analyse af mangler i serviceydelserne
- Identificere vækstmuligheder i eksisterende konti ved at promovere virksomhedens produkter og tjenester
- Anvende rådgivende salgsmetoder og repræsentere implementering af virksomhedstjenester og produkter
- Kommunikere med, præsentere for og påvirke interessenter på tværs af organisatoriske niveauer
- Udarbejde mellemlange og langsigtede strategier for at beskytte, udvikle og diversificere kunderelationer
- Undersøge årsagerne til kundefrafald og kundetilfredshed
- Håndtere kundeproblemer direkte og tilpasse sig ændrede omstændigheder
- Anvende tilgange til kundeengagement, der passer til både service med høj og lav kontakt
- Informere kunder om nye værktøjer, produkter og tilbud og demonstrere dem
- Føre kunder gennem onboarding, initiativer, arbejdssessioner og præsentationer
- Udarbejde kundemateriale såsom vejledninger og markedsføringsmateriale samt besvare RFP’er og RFI’er
- Forstå kundebehov på både sags- og programniveau
- Planlægge implementering af nye produkter og tjenester
- Udvikle træningsmateriale til teamet og udøve synligt lederskab
- Udføre andre relaterede opgaver efter behov
Krav
- Bachelorgrad; en kandidatgrad eller juridisk embedseksamen er en fordel
- Fem års erfaring med salg, salgsstøtte eller projektledelse
- Dokumenteret evne til at vedligeholde værdifulde, resultatorienterede relationer på tværs af en varieret kundeportefølje
- Erfaring med virksomhedsimplementeringer og programledelse
- Stærke analytiske evner og logisk ræsonnement
- Stor empati for kunder
- Evne til at opbygge kunderelationer
- Evne til at påvirke kunder og bidrage til at skabe forandring
- Fremragende organisatoriske evner og evne til at håndtere flere opgaver
- Evne til at løse problemer og justere planer, når der opstår problemer, eller omstændighederne er uklare
- Evne til at vurdere kundens mål og behov på sags- og programniveau og derefter udarbejde en passende plan
- Evne til at forklare detaljerede eller komplekse oplysninger tydeligt
- Evne til at understøtte salgsarbejdet med forslag og præsentationer samt mersalg af Lighthouse-produkter
- Stærke færdigheder inden for teknisk skrivning og præsentation
- Evne til at opbygge positive, professionelle relationer med interne og eksterne interessenter på alle niveauer
- Evne til at delegere arbejde til Client Services, Advisory Services og andre afdelinger
Fordele
- Syge-, tand- og synsforsikring
- 401(k) med virksomhedsmatch
- Livs- og AD&D-forsikring betalt af virksomheden
- Kort- og langsigtet invalideforsikring betalt af virksomheden
- Telemedicin
- Sundhedsprogrammer
- Fleksibel betalt frihed
- Betalte frivilligdage
- Frivillig ulykkes-, hospitalsdagpenge- og kritisk sygdomsforsikring
- Kæledyrsforsikring
- Årlig bonus- eller incitamentsordning