Lighthouse bietet Dienstleistungen in den Bereichen E-Discovery und Informationsmanagement an, die Rechtsteams dabei unterstützen, komplexe Daten zu verwalten und rechtliche Arbeitsabläufe zu optimieren. Das Unternehmen verbindet KI-Technologie mit Dokumentenprüfung, forensischer Datenerfassung und strategischer Beratung, um ein effizienteres Datenmanagement, Kostenkontrolle, Compliance und Risikominimierung zu ermöglichen. Lighthouse unterstützt Organisationen aus verschiedenen Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Beratung und Logistik.
Remote Client Success Manager für Enterprise-Kunden
Verantworten Sie Onboarding, Kundenbindung und Wachstum für die Enterprise-Kunden von Lighthouse. Entwickeln Sie maßgeschneiderte Lösungen, stärken Sie die Produktnutzung und unterstützen Sie die beratende Erweiterung von Kundenbeziehungen.
Beschreibung
- Lösungen für Enterprise-Kunden entwickeln und präsentieren
- Kunden onboarden und Enterprise-Kundenbeziehungen stärken, um Kundenbindung und Wachstum zu fördern
- Langfristige Kundenpartnerschaften aufbauen und die Nutzung von Produkten und Dienstleistungen fördern
- Das Kundenerlebnis durch proaktive Beratung und die Analyse von Leistungslücken verbessern
- Wachstumschancen in bestehenden Kundenkonten identifizieren, indem Sie Unternehmensprodukte und -dienstleistungen anbieten
- Beratende Vertriebsmethoden einsetzen und Enterprise-Service- und Produktimplementierungen vertreten
- Mit Stakeholdern auf allen Organisationsebenen kommunizieren, präsentieren und sie überzeugen
- Mittel- und langfristige Strategien entwickeln, um Kundenbeziehungen zu sichern, auszubauen und zu diversifizieren
- Ursachen für Kundenabwanderung und Unzufriedenheit untersuchen
- Kundenanliegen direkt angehen und sich auf veränderte Umstände einstellen
- Ansätze zur Kundenbindung einsetzen, die sowohl für intensive als auch für weniger intensive Betreuung geeignet sind
- Kunden über neue Tools, Produkte und Angebote informieren und diese vorführen
- Kunden durch Onboarding, Initiativen, Arbeitssitzungen und Präsentationen begleiten
- Kundenunterlagen wie Playbooks und Marketingmaterialien erstellen sowie auf RFPs und RFIs antworten
- Kundenbedürfnisse sowohl auf Fall- als auch auf Programmebene verstehen
- Implementierungen neuer Produkte und Dienstleistungen planen
- Schulungsmaterialien für das Team entwickeln und mit sichtbarer Führungsstärke vorangehen
- Weitere zugehörige Aufgaben nach Bedarf übernehmen
Anforderungen
- Bachelorabschluss; ein Masterabschluss oder JD ist von Vorteil
- Fünf Jahre Erfahrung in Vertrieb, Vertriebsunterstützung oder Projektmanagement
- Nachgewiesene Fähigkeit, wertvolle, ergebnisorientierte Beziehungen über ein vielfältiges Kundenportfolio hinweg zu pflegen
- Erfahrung mit Enterprise-Einführungen und Programmmanagement
- Ausgeprägte Analyse- und logische Denkfähigkeiten
- Ausgeprägtes Einfühlungsvermögen gegenüber Kunden
- Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen
- Fähigkeit, Kunden zu überzeugen und Veränderungen voranzutreiben
- Hervorragende Organisations- und Multitaskingfähigkeiten
- Fähigkeit, Probleme zu lösen und Pläne anzupassen, wenn Schwierigkeiten auftreten oder die Umstände unklar sind
- Fähigkeit, Ziele und Bedürfnisse eines Kundenfalls und -programms einzuschätzen und einen passenden Plan zu entwickeln
- Fähigkeit, detaillierte oder komplexe Informationen verständlich zu erklären
- Fähigkeit, den Vertrieb mit Angeboten und Präsentationen zu unterstützen und Lighthouse-Produkte zusätzlich zu verkaufen
- Ausgeprägte Fähigkeiten im technischen Schreiben und Präsentieren
- Fähigkeit, positive und professionelle Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern auf allen Ebenen aufzubauen
- Fähigkeit, Aufgaben an Client Services, Advisory Services und andere Abteilungen zu delegieren
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehh Zahnversicherung
- 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Vom Unternehmen finanzierte Lebensversicherung und Versicherung bei Unfalltod und Invalidität
- Vom Unternehmen finanzierte Absicherung bei kurz- und langfristiger Arbeitsunfähigkeit
- Telemedizin
- Wellnessprogramme
- Flexible bezahlte Freistellung
- Bezahlte Freiwilligentage
- Freiwillige Unfall-, Krankenhauszusatz- und Schwerkrankenversicherung
- Tierversicherung
- Jährliches Bonus- oder Incentiveprogramm