Lighthouse 提供電子取證與資訊治理服務，協助法律團隊管理複雜資料並簡化法律工作流程。其服務結合人工智慧技術、文件審查、鑑識資料蒐集與策略諮詢，支援更有效率的資料管理、成本控管、法規遵循與風險降低。Lighthouse 服務於金融服務、醫療保健、顧問與物流等多個產業的組織。
遠端企業客戶成功經理
負責 Lighthouse 企業客戶的導入、留存與業務成長。制定客製化解決方案，提升產品採用率，並以顧問式方式協助拓展客戶帳戶。
說明
- 為企業客戶制定並介紹解決方案
- 協助客戶完成導入，鞏固企業客戶關係，促進客戶留存與成長
- 建立長期客戶合作關係，鼓勵客戶採用公司的產品與服務
- 透過主動諮詢並分析服務落差，改善客戶體驗
- 推廣公司產品與服務，發掘既有客戶帳戶中的成長機會
- 採用顧問式銷售方法，並代表企業客戶推動服務與產品導入
- 與各級組織利害關係人溝通、簡報並發揮影響力
- 制定中長期策略，維護、拓展並多元化客戶關係
- 調查客戶流失和客戶不滿的原因
- 直接處理客戶問題，並因應情況變化
- 依據高接觸和低接觸服務模式，採用合適的客戶互動方式
- 向客戶介紹新工具、產品和服務，並進行示範
- 帶領客戶完成導入、計畫、工作會議和簡報
- 準備客戶資料，例如操作手冊和行銷材料，並回覆 RFP 和 RFI
- 從個別案例和計畫層面了解客戶需求
- 規劃新產品和服務的導入
- 編製團隊訓練材料，並展現領導力
- 完成指派的其他相關職責
職位要求
- 具備學士學位；碩士學位或法學博士學位為加分條件
- 具備五年銷售、銷售支援或專案管理經驗
- 能在多元客戶組合中維持具價值且以成果為導向的關係
- 具備企業級部署和計畫管理經驗
- 具備出色的分析與邏輯推理能力
- 對客戶有高度同理心
- 能建立客戶關係
- 能影響客戶並協助推動變革
- 具備出色的組織和多工處理能力
- 能解決問題，並在問題發生或情況不明確時調整計畫
- 能評估客戶的個案與計畫目標及需求，並據此制定合適方案
- 能清楚說明詳細或複雜的資訊
- 能透過提案和簡報支援業務團隊，並向客戶加購推廣 Lighthouse 產品
- 具備出色的技術寫作和簡報能力
- 能與各級內部及外部利害關係人建立正向、專業的關係
- 能將工作分派給客戶服務、顧問服務及其他部門
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 提供公司提撥配比的 401(k) 退休計畫
- 公司支付的人壽及意外死亡與傷殘保險
- 公司支付的短期和長期失能保險
- 遠距醫療服務
- 健康促進方案
- 彈性帶薪休假
- 帶薪志工服務日
- 自願投保的意外、住院定額給付及重大疾病保險
- 寵物保險
- 年度獎金或激勵計畫