Manager Klantsucces Grote Ondernemingen (op afstand, Verenigde Staten)
Begeleid grote ondernemingen bij de invoering van de leiderschaps- en leeroplossingen van FranklinCovey. Stimuleer klantresultaten, abonnementsbehoud, verlengingen en groei binnen complexe accounts.
Verenigde Staten$ 100.000 – $ 118.400 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Klanten onboarden en hen begeleiden bij een soepele overgang naar de eerste resultaten.
- De onderdelen van het All Access Pass-abonnement toelichten.
- Klantdoelen in kaart brengen en leeromgevingen, profielen van deelnemers en programmaplanningen beoordelen.
- Inhoud, technologie en diensten coördineren en implementatieplannen opstellen.
- Klanten voorzien van trainingen, tools, sjablonen en begeleiding voor de lancering en betrokkenheid van deelnemers.
- Klantrelaties opbouwen die gericht zijn op meetbare resultaten en aantoonbare waarde.
- Bedrijfsbesprekingen leiden, prestatiegegevens onderzoeken, feedback verzamelen en kansen voor gebruik en groei blootleggen.
- Behoeften verkennen en oplossingen ontwikkelen voor aanvullende leerprogramma's en groepen deelnemers.
- Klanten strategisch adviseren en beproefde werkwijzen delen.
- Samenwerken met verkoop-, service-, product- en technische supportteams om klantbehoeften te behartigen en problemen op te lossen.
- Verlengingen en accountgroei ondersteunen door de abonnementswaarde aan te tonen en kansen voor cross-selling en upselling te identificeren.
- Klantbetrokkenheid en accountgezondheid volgen en opkomende zorgen proactief aanpakken.
- Bijdragen aan werkgroepen die tools, sjablonen en processen voor klant- en deelnemersbetrokkenheid ontwikkelen.
- Het klantperspectief inbrengen bij prioriteiten voor productontwikkeling.
- Inkomstenbehoud uit abonnementen, afname van aanvullende diensten, het behalen van klantdoelen, voortgang naar resultaten, maatstaven voor accountgezondheid en naleving van het klantproces monitoren.
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring met training en talentontwikkeling op organisatie- of divisieniveau.
- Minimaal twee jaar ervaring met klantgerichte consultancy voor bestuurders, senior leidinggevenden of meerdere belanghebbenden en werkstromen.
- Minimaal twee jaar ervaring met account-, project- of programmamanagement.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie- en presentatievaardigheden.
- Vermogen om uitbreidingen van abonnementen of diensten te signaleren, te valideren en te positioneren ter ondersteuning van verlengingen en groei.
- Vermogen om zowel op afstand als persoonlijk effectief te presenteren.
- Ervaring met Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint en Outlook.
- Vermogen om te werken in een data- en AI-ondersteunde omgeving.
- Vaardigheid in het gelijktijdig beheren van meerdere strategische en operationele projecten en prioriteiten.
- Klantgerichte instelling en inzet voor hoogwaardige service en ondersteuning.
- Kennis van de inhoud van FranklinCovey.
- Ervaring met het begeleiden van bedrijfstrainingen.
- Bekendheid met methoden voor leren bij volwassenen.
- Ervaring in een abonnementsbedrijf.
- Certificering in Customer Success, zoals CCSM, of een verwante kwalificatie.
- Ervaring met Salesforce of een ander CRM-platform en SharePoint.
- Ervaring als klantbeheerder of facilitator bij FranklinCovey.
- Ervaring of kwalificaties in organisatieontwikkeling of HR.
- Ervaring of certificering in coaching of consultancy.
- Leidinggevende ervaring.
- Ervaring in verkoop of als Customer Success Manager.
Voordelen
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Oogzorgverzekering
- Gezondheidsspaarrekening (HSA)
- Aandelenkoopregeling voor medewerkers
- 401(k)-regeling
- Betaald verlof
- Betaalde feestdagen
- Af en toe reizen voor klant- en interne bijeenkomsten, minder dan zes keer per jaar