Responsabile del successo dei clienti aziendali (da remoto, Stati Uniti)
Accompagna le grandi organizzazioni nell’adozione delle soluzioni FranklinCovey per la leadership e l’apprendimento. Favorisci i risultati dei clienti, la fidelizzazione degli abbonamenti, i rinnovi e la crescita di account complessi.
Descrizione
- Avvia la collaborazione con i clienti e guidali in una transizione fluida, affinché ottengano valore fin da subito.
- Spiega le componenti dell’abbonamento All Access Pass.
- Scopri gli obiettivi dei clienti e valuta gli ambienti di apprendimento, i profili dei partecipanti e le tempistiche dei programmi.
- Coordina contenuti, tecnologia e servizi e definisci i piani di implementazione.
- Prepara i clienti al lancio e al coinvolgimento dei partecipanti con formazione, strumenti, modelli e indicazioni.
- Costruisci partnership con i clienti incentrate su risultati misurabili e valore dimostrato.
- Conduci le revisioni aziendali, esamina i dati sulle prestazioni, raccogli feedback e individua opportunità di adozione e crescita.
- Esamina le esigenze e sviluppa soluzioni per ulteriori programmi di apprendimento e gruppi di partecipanti.
- Fornisci consulenza strategica ai clienti e condividi pratiche comprovate.
- Collabora con i team vendite, servizi, prodotto e supporto tecnico per rappresentare le esigenze dei clienti e risolvere i problemi.
- Supporta rinnovi e crescita degli account dimostrando il valore dell’abbonamento e individuando opportunità di vendita incrociata e aggiuntiva.
- Monitora il coinvolgimento e lo stato dei clienti, affrontando proattivamente le criticità emergenti.
- Contribuisci a gruppi di lavoro che creano strumenti, modelli e processi per il coinvolgimento di clienti e partecipanti.
- Porta il punto di vista dei clienti nelle priorità di sviluppo dei prodotti.
- Monitora la fidelizzazione dei ricavi da abbonamenti, l’adesione ai servizi, il raggiungimento degli obiettivi dei clienti, i progressi verso i risultati, gli indicatori di salute degli account e il rispetto del processo di relazione.
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nella formazione e nello sviluppo dei talenti a livello organizzativo o di divisione.
- Almeno due anni di esperienza nella consulenza a contatto con i clienti, lavorando con dirigenti, responsabili senior o più parti interessate e flussi di lavoro.
- Almeno due anni di esperienza nella gestione di account, progetti o programmi.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale e di presentazione.
- Capacità di individuare, convalidare e proporre ampliamenti di abbonamenti o servizi a sostegno dei rinnovi e della crescita.
- Capacità di presentare efficacemente sia da remoto sia di persona.
- Padronanza di Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint e Outlook.
- Capacità di lavorare in un ambiente basato su dati e intelligenza artificiale.
- Capacità di gestire contemporaneamente più progetti e priorità strategici e operativi.
- Orientamento al cliente e impegno a fornire servizi e supporto di alta qualità.
- Conoscenza dei contenuti FranklinCovey.
- Esperienza nella conduzione di programmi di formazione aziendale.
- Familiarità con i metodi di apprendimento degli adulti.
- Esperienza in un’attività basata su abbonamenti.
- Certificazione in Customer Success, ad esempio CCSM, o credenziale correlata.
- Esperienza con Salesforce o un’altra piattaforma CRM e con SharePoint.
- Esperienza come amministratore cliente o facilitatore FranklinCovey.
- Esperienza o credenziali in sviluppo organizzativo o risorse umane.
- Esperienza o certificazione in coaching o consulenza.
- Esperienza di leadership.
- Esperienza nelle vendite o come responsabile del successo dei clienti.
Benefit
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione oculistica
- Conto di risparmio sanitario (HSA)
- Programma di acquisto di azioni per i dipendenti
- Piano 401(k)
- Ferie retribuite
- Festività retribuite
- Trasferte occasionali per riunioni con i clienti e interne, meno di sei volte all’anno