Manažer úspěchu firemních klientů (práce na dálku, USA)
Pomáhejte velkým organizacím zavádět řešení FranklinCovey pro rozvoj leadershipu a vzdělávání. Podporujte výsledky klientů, udržení předplatného, jeho obnovování a růst složitých účtů.
Popis
- Zajišťujte zapojení klientů a provázejte je hladkým přechodem k prvním přínosům.
- Vysvětlujte jednotlivé součásti předplatného All Access Pass.
- Zjišťujte cíle klientů a posuzujte vzdělávací prostředí, profily účastníků a časové plány programů.
- Koordinujte obsah, technologie a služby a stanovujte plány implementace.
- Poskytujte klientům školení, nástroje, šablony a pokyny pro spuštění programů a zapojení účastníků.
- Budujte partnerské vztahy s klienty zaměřené na měřitelné výsledky a prokázanou hodnotu.
- Veďte obchodní revize, analyzujte údaje o výkonnosti, sbírejte zpětnou vazbu a odhalujte příležitosti k zavádění a růstu.
- Zkoumejte potřeby a vytvářejte řešení pro další vzdělávací programy a skupiny účastníků.
- Strategicky klientům radíte a sdílíte osvědčené postupy.
- Spolupracujte s týmy prodeje, služeb, produktů a technické podpory, zastupujte potřeby klientů a řešte problémy.
- Podporujte obnovování předplatného a růst účtů tím, že ukazujete hodnotu předplatného a určujete příležitosti ke křížovému a doplňkovému prodeji.
- Sledujte zapojení a stav klientů a proaktivně řešte vznikající problémy.
- Přispívejte pracovním skupinám, které vytvářejí nástroje, šablony a procesy pro zapojení klientů a účastníků vzdělávání.
- Zohledňujte pohled klientů při určování priorit vývoje produktů.
- Sledujte udržení výnosů z předplatného, připojení služeb, plnění cílů klientů, pokrok při dosahování výsledků, ukazatele zdraví účtů a dodržování procesu spolupráce.
Požadavky
- Alespoň pět let zkušeností se školením a rozvojem talentů na úrovni organizace nebo divize.
- Alespoň dva roky zkušeností s konzultacemi pro vedoucí pracovníky, seniorní lídry nebo více zainteresovaných stran a pracovních proudů v přímém kontaktu s klienty.
- Alespoň dva roky zkušeností se správou účtů, projektů nebo programů.
- Vynikající písemné i ústní komunikační a prezentační dovednosti.
- Schopnost rozpoznat, ověřit a nabídnout rozšíření předplatného nebo služeb na podporu obnovování a růstu.
- Schopnost efektivně prezentovat na dálku i osobně.
- Znalost práce se Zoomem, Microsoft Teams, PowerPointem a Outlookem.
- Schopnost pracovat v prostředí využívajícím data a umělou inteligenci.
- Dovednost současně řídit více strategických a provozních projektů a priorit.
- Zaměření na klienta a závazek poskytovat vysoce kvalitní služby a podporu.
- Znalost obsahu FranklinCovey.
- Zkušenosti s vedením firemních školicích programů.
- Znalost metod vzdělávání dospělých.
- Zkušenosti s podnikáním založeným na předplatném.
- Certifikace Customer Success, například CCSM, nebo související kvalifikace.
- Zkušenosti se Salesforce nebo jinou CRM platformou a SharePointem.
- Zkušenosti s rolí správce klienta FranklinCovey nebo facilitátora.
- Zkušenosti nebo kvalifikace v oblasti organizačního rozvoje či HR.
- Zkušenosti s koučováním nebo poradenstvím či příslušná certifikace.
- Zkušenosti s vedením lidí.
- Zkušenosti v prodeji nebo na pozici manažera úspěchu zákazníků.
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Spořicí účet na zdravotní výdaje (HSA)
- Program nákupu zaměstnaneckých akcií
- Plán 401(k)
- Placené volno
- Placené svátky
- Občasné cesty na klientská a interní setkání, méně než šestkrát ročně