Meneja wa Mafanikio ya Wateja wa Enterprise (Kazi ya Mbali, Marekani)
Huongoza mashirika ya enterprise yanapotumia suluhisho za uongozi na ujifunzaji za FranklinCovey. Huchochea matokeo ya wateja, udumishaji wa usajili, uhuishaji na ukuaji katika akaunti changamano.
Maelezo
- Huwapokea wateja na kuwaongoza katika mpito mzuri kuelekea kupata thamani ya mapema.
- Hueleza vipengele vya usajili wa All Access Pass.
- Huchunguza malengo ya wateja na kutathmini mazingira ya ujifunzaji, wasifu wa wanafunzi na ratiba za programu.
- Huratibu maudhui, teknolojia na huduma, na kuweka mipango ya utekelezaji.
- Huwapa wateja mafunzo, zana, violezo na mwongozo wa uzinduzi na ushiriki wa wanafunzi.
- Hujenga ushirikiano na wateja unaozingatia matokeo yanayopimika na thamani iliyothibitishwa.
- Huongoza mapitio ya biashara, huchunguza data ya utendaji, hukusanya maoni na kugundua fursa za matumizi na ukuaji.
- Huchunguza mahitaji na kuunda suluhisho za programu za ziada za ujifunzaji na vikundi vya wanafunzi.
- Huwashauri wateja kimkakati na kushiriki mbinu zilizothibitishwa.
- Hufanya kazi na timu za mauzo, huduma, bidhaa na usaidizi wa kiufundi ili kuwakilisha mahitaji ya wateja na kutatua matatizo.
- Husaidia uhuishaji na ukuaji wa akaunti kwa kuonyesha thamani ya usajili na kutambua fursa za mauzo mtambuka na mauzo ya ziada.
- Hufuatilia ushiriki na hali ya wateja, na kushughulikia kwa makini masuala yanayoanza kujitokeza.
- Huchangia katika vikosi kazi vinavyounda zana, violezo na michakato ya ushiriki wa wateja na wanafunzi.
- Huwasilisha mtazamo wa mteja katika vipaumbele vya uundaji wa bidhaa.
- Hufuatilia udumishaji wa mapato ya usajili, uambatishaji wa huduma, utimizaji wa malengo ya wateja, maendeleo kuelekea matokeo, vipimo vya afya ya akaunti na utiifu wa mchakato wa ushiriki.
Mahitaji
- Angalau miaka mitano ya uzoefu wa mafunzo na maendeleo ya vipaji katika ngazi ya shirika au kitengo.
- Angalau miaka miwili ya uzoefu wa ushauri unaohusisha wateja moja kwa moja, watendaji wakuu, viongozi waandamizi au wadau na mikondo mingi ya kazi.
- Angalau miaka miwili ya uzoefu wa usimamizi wa akaunti, miradi au programu.
- Ujuzi thabiti wa mawasiliano ya maandishi na mazungumzo pamoja na uwasilishaji.
- Uwezo wa kutambua, kuthibitisha na kupendekeza upanuzi wa usajili au huduma ili kusaidia uhuishaji na ukuaji.
- Uwezo wa kuwasilisha kwa ufanisi kwa njia ya mbali na ana kwa ana.
- Ujuzi wa Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint na Outlook.
- Uwezo wa kufanya kazi katika mazingira yanayotumia data na AI.
- Ujuzi wa kusimamia miradi na vipaumbele vingi vya kimkakati na kiutendaji kwa wakati mmoja.
- Mtazamo unaomweka mteja mbele na kujitolea kwa huduma na usaidizi wa ubora wa juu.
- Ujuzi wa maudhui ya FranklinCovey.
- Uzoefu wa kuwezesha programu za mafunzo ya kampuni.
- Uelewa wa mbinu za ujifunzaji wa watu wazima.
- Uzoefu katika biashara inayotegemea usajili.
- Cheti cha Customer Success, kama CCSM, au sifa inayohusiana.
- Uzoefu wa Salesforce au jukwaa jingine la CRM na SharePoint.
- Uzoefu kama msimamizi au mwezeshaji wa mteja wa FranklinCovey.
- Uzoefu au sifa katika maendeleo ya shirika au rasilimali watu.
- Uzoefu au cheti katika ukocha au ushauri.
- Uzoefu wa uongozi.
- Uzoefu wa mauzo au wa kuwa Meneja wa Customer Success.
Manufaa
- Bima ya matibabu
- Bima ya meno
- Bima ya macho
- Akaunti ya Akiba ya Afya (HSA)
- Mpango wa ununuzi wa hisa za wafanyakazi
- Mpango wa 401(k)
- Likizo yenye malipo
- Sikukuu zenye malipo
- Safari za mara chache kwa mikutano ya wateja na ya ndani, chini ya mara sita kwa mwaka