企業客戶成功經理（遠端，美國）
引導企業組織採用 FranklinCovey 的領導力與學習解決方案。 推動客戶成果、訂閱留存、續約及複雜客戶帳戶的業務成長。
說明
- 為客戶辦理導入，並引導其順利完成轉換，及早實現價值。
- 說明 All Access Pass 訂閱服務的組成部分。
- 了解客戶目標，並評估學習環境、學習者概況及計畫時程。
- 協調內容、技術與服務，並制定執行計畫。
- 提供客戶培訓、工具、範本及指引，協助啟動計畫並提升學習者參與度。
- 與客戶建立以可衡量成果和具體價值為核心的合作關係。
- 主持業務檢討，檢視績效數據、蒐集回饋，並發掘採用解決方案和業務成長的機會。
- 探索客戶需求，為更多學習計畫和學習者群體制定解決方案。
- 為客戶提供策略建議，並分享經驗證的實務做法。
- 與銷售、服務、產品及技術支援團隊合作，傳達客戶需求並解決問題。
- 透過展現訂閱價值、發掘交叉銷售和加購機會，支援續約及客戶帳戶成長。
- 追蹤客戶參與度與健康狀況，主動處理新浮現的疑慮。
- 參與專案工作小組，協助建立提升客戶和學習者參與度的工具、範本及流程。
- 在產品開發優先事項中納入客戶觀點。
- 監控訂閱收入留存、服務附加情形、客戶目標達成度、成果進度、帳戶健康指標，以及客戶互動流程的遵循情形。
職位要求
- 至少五年組織或部門層級的培訓與人才發展經驗。
- 至少兩年面向客戶的顧問經驗，曾與高階主管、資深領導者或多位利害關係人合作，並管理多個工作流程。
- 至少兩年帳戶、專案或計畫管理經驗。
- 具備出色的書面與口語溝通能力及簡報技巧。
- 能夠識別、驗證並推動訂閱或服務擴展，以支援續約和成長。
- 能夠以遠端及現場方式有效進行簡報。
- 熟悉 Zoom、Microsoft Teams、PowerPoint 和 Outlook。
- 能夠在資料與 AI 賦能的工作環境中工作。
- 能同時管理多項策略及營運專案與優先事項。
- 以客戶為中心，並致力於提供高品質服務與支援。
- 了解 FranklinCovey 內容。
- 具備企業培訓計畫的引導經驗。
- 熟悉成人學習方法。
- 具備訂閱制業務經驗。
- 持有客戶成功認證（例如 CCSM）或相關資格。
- 具備 Salesforce 或其他客戶關係管理平台及 SharePoint 使用經驗。
- 曾擔任 FranklinCovey 客戶管理員或引導者。
- 具備組織發展或人力資源相關經驗或資格。
- 具備教練或顧問經驗，或相關認證。
- 具備領導經驗。
- 具備銷售經驗或客戶成功經理經驗。
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 健康儲蓄帳戶（HSA）
- 員工股票購買計畫
- 401(k) 退休儲蓄計畫
- 帶薪休假
- 帶薪假日
- 偶爾前往客戶及內部會議出差，每年少於六次