Voditelj uspjeha korporativnih klijenata (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Usmjeravajte velike organizacije pri uvođenju FranklinCoveyjevih rješenja za vodstvo i učenje. Potičite rezultate klijenata, zadržavanje pretplata, obnove i rast složenih korisničkih računa.
Opis
- Uvedite klijente u suradnju i vodite ih kroz nesmetan prijelaz do prvih rezultata.
- Objasnite sastavnice pretplate All Access Pass.
- Otkrijte ciljeve klijenata te procijenite okruženje za učenje, profile polaznika i vremenske planove programa.
- Koordinirajte sadržaj, tehnologiju i usluge te definirajte planove provedbe.
- Osigurajte klijentima obuku, alate, predloške i smjernice za pokretanje programa i uključivanje polaznika.
- Gradite partnerstva s klijentima usmjerena na mjerljive rezultate i dokazanu vrijednost.
- Vodite poslovne preglede, analizirajte podatke o uspješnosti, prikupljajte povratne informacije i otkrivajte prilike za prihvaćanje i rast.
- Istražite potrebe i razvijajte rješenja za dodatne programe učenja i skupine polaznika.
- Strateški savjetujte klijente i dijelite provjerene prakse.
- Surađujte s timovima prodaje, usluga, proizvoda i tehničke podrške kako biste zastupali potrebe klijenata i rješavali probleme.
- Podržavajte obnove i rast korisničkih računa dokazivanjem vrijednosti pretplate te prepoznavanjem prilika za unakrsnu i dodatnu prodaju.
- Pratite angažman i stanje klijenata te proaktivno rješavajte nove poteškoće.
- Sudjelujte u radnim skupinama koje izrađuju alate, predloške i postupke za angažman klijenata i polaznika.
- Uključite perspektivu klijenata u prioritete razvoja proizvoda.
- Pratite zadržavanje prihoda od pretplata, korištenje usluga, ostvarenje ciljeva klijenata, napredak prema rezultatima, pokazatelje stanja korisničkih računa i poštovanje procesa suradnje.
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u obuci i razvoju talenata na razini organizacije ili odjela.
- Najmanje dvije godine iskustva u savjetovanju klijenata, uključujući rukovoditelje, više menadžere ili više dionika i radnih područja.
- Najmanje dvije godine iskustva u upravljanju korisničkim računima, projektima ili programima.
- Izvrsne vještine pisane i usmene komunikacije te prezentiranja.
- Sposobnost prepoznavanja, potvrđivanja i predstavljanja proširenja pretplate ili usluga radi podrške obnovama i rastu.
- Sposobnost učinkovitog prezentiranja na daljinu i uživo.
- Poznavanje alata Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint i Outlook.
- Sposobnost rada u okruženju koje koristi podatke i umjetnu inteligenciju.
- Vještina istodobnog upravljanja većim brojem strateških i operativnih projekata i prioriteta.
- Usmjerenost na klijente i predanost kvalitetnoj usluzi i podršci.
- Poznavanje sadržaja FranklinCoveyja.
- Iskustvo u vođenju korporativnih programa obuke.
- Poznavanje metoda učenja odraslih.
- Iskustvo u poslovanju zasnovanom na pretplati.
- Certifikat za uspjeh klijenata, primjerice CCSM, ili srodna kvalifikacija.
- Iskustvo sa Salesforceom ili drugom CRM platformom te SharePointom.
- Iskustvo na mjestu administratora ili voditelja obuke za klijenta FranklinCoveyja.
- Iskustvo ili kvalifikacije u organizacijskom razvoju ili ljudskim resursima.
- Iskustvo ili certifikat iz coachinga ili savjetovanja.
- Iskustvo u vodstvu.
- Iskustvo u prodaji ili na mjestu voditelja uspjeha klijenata.
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Zdravstveni štedni račun (HSA)
- Program kupnje dionica za zaposlenike
- Plan 401(k)
- Plaćeni dopust
- Plaćeni blagdani
- Povremena putovanja na sastanke s klijentima i interne sastanke, manje od šest puta godišnje