Gerente de Sucesso do Cliente Empresarial (remoto, Estados Unidos)
Oriente organizações empresariais na adoção das soluções de liderança e aprendizagem da FranklinCovey. Impulsione os resultados dos clientes, a retenção de assinaturas, as renovações e o crescimento de contas complexas.
Descrição
- Integre os clientes e conduza uma transição tranquila para que alcancem valor desde o início.
- Explique os componentes da assinatura All Access Pass.
- Conheça os objetivos dos clientes e avalie os ambientes de aprendizagem, os perfis dos participantes e os cronogramas dos programas.
- Coordene conteúdo, tecnologia e serviços, e defina planos de implementação.
- Prepare os clientes para o lançamento e o engajamento dos participantes com treinamentos, ferramentas, modelos e orientações.
- Construa parcerias com os clientes centradas em resultados mensuráveis e valor demonstrado.
- Lidere revisões de negócios, examine dados de desempenho, colete feedback e identifique oportunidades de adoção e crescimento.
- Explore necessidades e desenvolva soluções para programas de aprendizagem e grupos de participantes adicionais.
- Oriente os clientes estrategicamente e compartilhe práticas comprovadas.
- Trabalhe com as equipes de vendas, serviços, produto e suporte técnico para representar as necessidades dos clientes e resolver problemas.
- Apoie renovações e o crescimento das contas demonstrando o valor da assinatura e identificando oportunidades de venda cruzada e venda adicional.
- Acompanhe o engajamento e a saúde dos clientes, tratando proativamente preocupações emergentes.
- Contribua com grupos de trabalho que criam ferramentas, modelos e processos para o engajamento de clientes e participantes.
- Leve a perspectiva do cliente para as prioridades de desenvolvimento de produtos.
- Acompanhe a retenção de receita de assinaturas, a contratação de serviços adicionais, o alcance dos objetivos dos clientes, o progresso em direção aos resultados, os indicadores de saúde das contas e a adesão ao processo de relacionamento.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em treinamento e desenvolvimento de talentos em nível organizacional ou de divisão.
- Pelo menos dois anos de experiência em consultoria voltada a clientes, trabalhando com executivos, líderes seniores ou múltiplas partes interessadas e frentes de trabalho.
- Pelo menos dois anos de experiência em gestão de contas, projetos ou programas.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal e de apresentação.
- Capacidade de identificar, validar e propor expansões de assinaturas ou serviços para apoiar renovações e crescimento.
- Capacidade de fazer apresentações eficazes tanto remotamente quanto presencialmente.
- Proficiência em Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint e Outlook.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente orientado por dados e inteligência artificial.
- Habilidade para gerenciar simultaneamente vários projetos e prioridades estratégicos e operacionais.
- Foco no cliente e compromisso com serviços e suporte de alta qualidade.
- Conhecimento do conteúdo da FranklinCovey.
- Experiência na facilitação de programas de treinamento corporativo.
- Familiaridade com métodos de aprendizagem de adultos.
- Experiência em um negócio baseado em assinaturas.
- Certificação em Customer Success, como CCSM, ou credencial relacionada.
- Experiência com Salesforce ou outra plataforma de CRM e com SharePoint.
- Experiência como administrador cliente ou facilitador da FranklinCovey.
- Experiência ou credenciais em desenvolvimento organizacional ou recursos humanos.
- Experiência ou certificação em coaching ou consultoria.
- Experiência em liderança.
- Experiência em vendas ou como gerente de Customer Success.
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Plano de visão
- Conta Poupança Saúde (HSA)
- Programa de compra de ações para funcionários
- Plano 401(k)
- Folga remunerada
- Feriados remunerados
- Viagens ocasionais para reuniões com clientes e internas, menos de seis vezes por ano