Manajer Kesuksesan Klien Enterprise (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Memandu organisasi enterprise dalam mengadopsi solusi kepemimpinan dan pembelajaran FranklinCovey. Mendorong hasil klien, retensi langganan, perpanjangan, dan pertumbuhan di berbagai akun kompleks.
Deskripsi
- Menyambut klien dan memandu mereka menjalani transisi yang lancar menuju pencapaian manfaat awal.
- Menjelaskan komponen langganan All Access Pass.
- Menggali tujuan klien serta menilai lingkungan belajar, profil peserta, dan jadwal program.
- Mengoordinasikan konten, teknologi, dan layanan, serta menyusun rencana implementasi.
- Membekali klien dengan pelatihan, alat, templat, dan panduan untuk peluncuran serta keterlibatan peserta.
- Membangun kemitraan dengan klien yang berfokus pada hasil terukur dan nilai yang terbukti.
- Memimpin tinjauan bisnis, memeriksa data kinerja, mengumpulkan masukan, serta menemukan peluang adopsi dan pertumbuhan.
- Menggali kebutuhan dan mengembangkan solusi untuk program pembelajaran serta kelompok peserta tambahan.
- Memberi saran strategis kepada klien dan membagikan praktik yang telah terbukti.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, layanan, produk, dan dukungan teknis untuk mewakili kebutuhan klien dan menyelesaikan masalah.
- Mendukung perpanjangan dan pertumbuhan akun dengan menunjukkan nilai langganan serta mengidentifikasi peluang penjualan silang dan peningkatan penjualan.
- Memantau keterlibatan dan kondisi klien serta menangani masalah yang mulai muncul secara proaktif.
- Berkontribusi dalam gugus tugas yang membuat alat, templat, dan proses untuk keterlibatan klien dan peserta.
- Membawa sudut pandang klien ke dalam prioritas pengembangan produk.
- Memantau retensi pendapatan langganan, keterikatan layanan, pencapaian tujuan klien, kemajuan menuju hasil, indikator kesehatan akun, serta kepatuhan terhadap proses keterlibatan.
Persyaratan
- Pengalaman minimal lima tahun dalam pelatihan dan pengembangan talenta di tingkat organisasi atau divisi.
- Pengalaman minimal dua tahun dalam konsultasi yang berhadapan langsung dengan klien, eksekutif, pemimpin senior, atau berbagai pemangku kepentingan dan alur kerja.
- Pengalaman minimal dua tahun dalam pengelolaan akun, proyek, atau program.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan serta presentasi yang kuat.
- Kemampuan mengidentifikasi, memvalidasi, dan menawarkan perluasan langganan atau layanan untuk mendukung perpanjangan dan pertumbuhan.
- Kemampuan menyampaikan presentasi secara efektif dari jarak jauh maupun tatap muka.
- Mahir menggunakan Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint, dan Outlook.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang memanfaatkan data dan AI.
- Terampil mengelola beberapa proyek dan prioritas strategis maupun operasional secara bersamaan.
- Berorientasi pada klien dan berkomitmen memberikan layanan serta dukungan berkualitas tinggi.
- Memahami konten FranklinCovey.
- Berpengalaman memfasilitasi program pelatihan korporat.
- Memahami metode pembelajaran orang dewasa.
- Berpengalaman di bisnis berbasis langganan.
- Sertifikasi Customer Success, seperti CCSM, atau kredensial terkait.
- Berpengalaman menggunakan Salesforce atau platform CRM lain serta SharePoint.
- Berpengalaman sebagai administrator atau fasilitator klien FranklinCovey.
- Memiliki pengalaman atau kredensial di bidang pengembangan organisasi atau SDM.
- Memiliki pengalaman atau sertifikasi dalam bidang coaching atau konsultasi.
- Memiliki pengalaman kepemimpinan.
- Berpengalaman di bidang penjualan atau sebagai Manajer Customer Success.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- Rekening Tabungan Kesehatan (HSA)
- Program pembelian saham karyawan
- Program 401(k)
- Cuti berbayar
- Hari libur berbayar
- Perjalanan sesekali untuk pertemuan dengan klien dan internal, kurang dari enam kali per tahun