エンタープライズ顧客サクセスマネージャー（リモート、米国）
FranklinCoveyのリーダーシップおよび学習ソリューションを企業が導入できるよう支援します。 複雑な顧客アカウントで、顧客成果、サブスクリプション継続、更新、成長を推進します。
仕事内容
- 顧客のオンボーディングを行い、早期に価値を実感できるよう円滑な移行を支援します。
- All Access Passサブスクリプションの構成要素を説明します。
- 顧客の目標を把握し、学習環境、学習者のプロフィール、プログラムのスケジュールを評価します。
- コンテンツ、テクノロジー、サービスを調整し、導入計画を策定します。
- 立ち上げと学習者のエンゲージメントに向けて、研修、ツール、テンプレート、ガイダンスを提供します。
- 測定可能な成果と明確な価値を中心とする顧客とのパートナーシップを築きます。
- ビジネスレビューを主導し、実績データの確認、フィードバックの収集を行い、活用促進や成長の機会を見つけます。
- ニーズを探り、学習プログラムや学習者グループの拡大に向けたソリューションを開発します。
- 戦略的な助言を行い、実証済みのベストプラクティスを共有します。
- 営業、サービス、製品、テクニカルサポートの各チームと連携し、顧客のニーズを伝えて問題を解決します。
- サブスクリプションの価値を示し、クロスセルやアップセルの機会を特定して、契約更新とアカウントの成長を支援します。
- 顧客のエンゲージメントと健全性を追跡し、新たな懸念に先回りして対処します。
- 顧客と学習者のエンゲージメントを高めるツール、テンプレート、プロセスを作成するタスクフォースに参加します。
- 製品開発の優先事項に顧客の視点を反映します。
- サブスクリプション収益の維持率、サービスの付帯状況、顧客目標の達成度、成果に向けた進捗、アカウント健全性の指標、顧客対応プロセスの遵守状況をモニタリングします。
応募要件
- 組織または部門レベルの研修・人材開発経験が5年以上あること。
- 経営幹部、上級リーダー、または複数の関係者と連携し、複数のワークストリームを扱う顧客対応コンサルティング経験が2年以上あること。
- アカウント、プロジェクト、またはプログラムの管理経験が2年以上あること。
- 優れた文章力、口頭でのコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力。
- 更新と成長を支えるため、サブスクリプションやサービスの拡張機会を特定、検証し、提案できること。
- リモートと対面の両方で効果的にプレゼンテーションできること。
- Zoom、Microsoft Teams、PowerPoint、Outlookを使いこなせること。
- データとAIを活用する環境で業務を遂行できること。
- 複数の戦略的・運用的なプロジェクトや優先事項を同時に管理できること。
- 顧客を重視し、質の高いサービスとサポートを提供する姿勢があること。
- FranklinCoveyのコンテンツに関する知識。
- 企業研修プログラムのファシリテーション経験。
- 成人学習の手法に関する知識。
- サブスクリプション型ビジネスの経験。
- CCSMなどのカスタマーサクセス認定、または関連資格。
- SalesforceなどのCRMプラットフォームおよびSharePointの利用経験。
- FranklinCoveyの顧客管理者またはファシリテーターとしての経験。
- 組織開発または人事分野の経験や資格。
- コーチングまたはコンサルティングの経験、もしくは認定資格。
- リーダー経験。
- 営業またはカスタマーサクセスマネージャーとしての経験。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 医療貯蓄口座（HSA）
- 従業員株式購入制度
- 401(k)プラン
- 有給休暇
- 有給祝日
- 顧客との会議や社内会議のため、年6回未満の出張が発生する場合があります