Menedżer ds. sukcesu klientów korporacyjnych (zdalnie, USA)
Wspieraj duże organizacje we wdrażaniu rozwiązań FranklinCovey z zakresu przywództwa i nauki. Dbaj o wyniki klientów, utrzymanie subskrypcji, odnowienia i rozwój złożonych kont.
Opis
- Wdrażaj klientów i pomagaj im płynnie przejść do szybkiego uzyskania wartości.
- Wyjaśniaj elementy subskrypcji All Access Pass.
- Poznawaj cele klientów oraz oceniaj środowiska nauki, profile uczestników i harmonogramy programów.
- Koordynuj treści, technologie i usługi oraz określaj plany wdrożenia.
- Zapewniaj klientom szkolenia, narzędzia, szablony i wskazówki dotyczące uruchomienia oraz zaangażowania uczestników.
- Buduj partnerskie relacje z klientami, ukierunkowane na mierzalne wyniki i wykazaną wartość.
- Prowadź przeglądy biznesowe, analizuj dane o wynikach, zbieraj opinie i odkrywaj możliwości wdrożeń oraz rozwoju.
- Poznawaj potrzeby i opracowuj rozwiązania dla dodatkowych programów edukacyjnych i grup uczestników.
- Doradzaj klientom strategicznie i dziel się sprawdzonymi praktykami.
- Współpracuj z zespołami sprzedaży, usług, produktu i wsparcia technicznego, reprezentując potrzeby klientów i rozwiązując problemy.
- Wspieraj odnowienia i rozwój kont, wykazując wartość subskrypcji oraz identyfikując możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej.
- Monitoruj zaangażowanie i kondycję klientów, proaktywnie reagując na pojawiające się problemy.
- Wnoś wkład w zespoły zadaniowe tworzące narzędzia, szablony i procesy wspierające zaangażowanie klientów i uczestników.
- Uwzględniaj perspektywę klienta przy ustalaniu priorytetów rozwoju produktów.
- Monitoruj utrzymanie przychodów z subskrypcji, dołączanie usług, realizację celów klientów, postępy w osiąganiu wyników, wskaźniki kondycji kont oraz przestrzeganie procesu współpracy.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w szkoleniach i rozwoju talentów na poziomie organizacji lub działu.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w konsultingu z udziałem kierowników, starszych liderów lub wielu interesariuszy i strumieni pracy, w bezpośrednim kontakcie z klientem.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w zarządzaniu kontami, projektami lub programami.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz prezentacji.
- Umiejętność identyfikowania, weryfikowania i oferowania rozszerzeń subskrypcji lub usług wspierających odnowienia i rozwój.
- Umiejętność skutecznego prowadzenia prezentacji zdalnie i osobiście.
- Biegła obsługa Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint i Outlook.
- Umiejętność pracy w środowisku opartym na danych i sztucznej inteligencji.
- Umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma projektami strategicznymi i operacyjnymi oraz priorytetami.
- Nastawienie na klienta i zaangażowanie w zapewnianie wysokiej jakości obsługi i wsparcia.
- Znajomość treści FranklinCovey.
- Doświadczenie w prowadzeniu korporacyjnych programów szkoleniowych.
- Znajomość metod uczenia dorosłych.
- Doświadczenie w biznesie opartym na subskrypcji.
- Certyfikat Customer Success, taki jak CCSM, lub pokrewne kwalifikacje.
- Doświadczenie w pracy z Salesforce lub inną platformą CRM oraz SharePoint.
- Doświadczenie jako administrator klienta FranklinCovey lub facylitator.
- Doświadczenie lub kwalifikacje w zakresie rozwoju organizacji albo HR.
- Doświadczenie lub certyfikacja w zakresie coachingu lub konsultingu.
- Doświadczenie na stanowisku kierowniczym.
- Doświadczenie w sprzedaży lub na stanowisku menedżera ds. sukcesu klientów.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Konto oszczędnościowe na wydatki medyczne (HSA)
- Program zakupu akcji pracowniczych
- Plan 401(k)
- Płatny urlop
- Płatne święta
- Sporadyczne podróże na spotkania z klientami i wewnętrzne — mniej niż sześć razy w roku