Tagapamahala ng Tagumpay ng Enterprise Client (Remote, Estados Unidos)
Gumagabay sa mga enterprise organization sa paggamit ng mga solusyon sa pamumuno at pagkatuto ng FranklinCovey. Itinataguyod ang mga resulta ng kliyente, pagpapanatili ng subscription, renewal, at paglago sa mga kumplikadong account.
Paglalarawan
- Tinatanggap ang mga kliyente at ginagabayan sila sa maayos na paglipat tungo sa maagang pagkamit ng halaga.
- Ipinapaliwanag ang mga bahagi ng subscription na All Access Pass.
- Inaalam ang mga layunin ng kliyente at sinusuri ang mga kapaligiran sa pagkatuto, profile ng mga mag-aaral, at iskedyul ng programa.
- Iniaayos ang nilalaman, teknolohiya, at mga serbisyo, at itinatakda ang mga plano sa pagpapatupad.
- Binibigyan ang mga kliyente ng pagsasanay, mga tool, template, at gabay para sa paglulunsad at pakikilahok ng mga mag-aaral.
- Bumubuo ng pakikipagsosyo sa kliyente na nakasentro sa nasusukat na resulta at napatunayang halaga.
- Namumuno sa mga business review, sinusuri ang datos ng performance, nangangalap ng feedback, at tumutuklas ng mga pagkakataon sa paggamit at paglago.
- Sinusuri ang mga pangangailangan at bumubuo ng mga solusyon para sa karagdagang programa sa pagkatuto at mga grupo ng mag-aaral.
- Nagbibigay ng estratehikong payo sa mga kliyente at nagbabahagi ng mga napatunayang kasanayan.
- Nakikipagtulungan sa mga pangkat ng sales, serbisyo, produkto, at teknikal na suporta upang katawanin ang mga pangangailangan ng kliyente at lutasin ang mga problema.
- Sinusuportahan ang mga renewal at paglago ng account sa pamamagitan ng pagpapakita ng halaga ng subscription at pagtukoy sa mga pagkakataon para sa cross-sell at upsell.
- Sinusubaybayan ang pakikilahok at kalagayan ng kliyente at maagap na tinutugunan ang mga umuusbong na alalahanin.
- Nag-aambag sa mga task force na lumilikha ng mga tool, template, at proseso para sa pakikilahok ng kliyente at mag-aaral.
- Isinasama ang pananaw ng kliyente sa mga prayoridad sa pagbuo ng produkto.
- Sinusubaybayan ang pagpapanatili ng kita mula sa subscription, pagkakabit ng mga serbisyo, pagkamit ng mga layunin ng kliyente, pag-usad tungo sa mga resulta, mga sukatan ng kalusugan ng account, at pagsunod sa proseso ng pakikilahok.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa pagsasanay at pagpapaunlad ng talento sa antas ng organisasyon o dibisyon.
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa konsultasyong direktang nakikipag-ugnayan sa mga kliyente, ehekutibo, nakatataas na lider, o maraming stakeholder at workstream.
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa pamamahala ng account, proyekto, o programa.
- Mahusay na kasanayan sa nakasulat at pasalitang komunikasyon at presentasyon.
- Kakayahang tumukoy, magpatunay, at mag-alok ng pagpapalawak ng subscription o serbisyo upang suportahan ang mga renewal at paglago.
- Kakayahang mahusay na magpresenta nang remote at personal.
- Kahusayan sa Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint, at Outlook.
- Kakayahang magtrabaho sa kapaligirang gumagamit ng datos at AI.
- Kasanayan sa sabayang pamamahala ng maraming estratehiko at operasyonal na proyekto at prayoridad.
- Nakatuon sa kliyente at nakatuon sa mataas na kalidad na serbisyo at suporta.
- Kaalaman sa nilalaman ng FranklinCovey.
- Karanasan sa pagpapadaloy ng mga programa sa pagsasanay ng korporasyon.
- Pamilyar sa mga pamamaraan ng pagkatuto ng nasa hustong gulang.
- Karanasan sa negosyong nakabatay sa subscription.
- Sertipikasyon sa Customer Success, gaya ng CCSM, o kaugnay na kredensyal.
- Karanasan sa Salesforce o ibang CRM platform at SharePoint.
- Karanasan bilang tagapangasiwa o facilitator ng kliyente ng FranklinCovey.
- Karanasan o kredensyal sa organizational development o human resources.
- Karanasan o sertipikasyon sa coaching o pagkonsulta.
- Karanasan sa pamumuno.
- Karanasan sa sales o bilang Customer Success Manager.
Mga Benepisyo
- Medikal na insurance
- Dental na insurance
- Insurance para sa paningin
- Health Savings Account (HSA)
- Programa sa pagbili ng stock ng empleyado
- 401(k) plan
- May bayad na bakasyon
- May bayad na mga holiday
- Paminsan-minsang paglalakbay para sa mga pulong ng kliyente at panloob na pulong, wala pang anim na beses bawat taon