Manager for kundesucces i virksomhedskunder (fjernarbejde, USA)
Vejled større virksomheder, når de tager FranklinCoveys løsninger inden for ledelse og læring i brug. Skab resultater for kunderne, og styrk fastholdelse, fornyelser og vækst på tværs af komplekse kundeforhold.
USA100.000 $ – 118.400 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Introducer kunderne, og vejled dem gennem en problemfri overgang til tidlig værdi.
- Forklar, hvad All Access Pass-abonnementet indeholder.
- Afdæk kundernes mål, og vurder læringsmiljøer, deltagerprofiler og programmets tidsplaner.
- Koordiner indhold, teknologi og tjenester, og udarbejd implementeringsplaner.
- Giv kunderne undervisning, værktøjer, skabeloner og vejledning til lancering og deltagerengagement.
- Opbyg kunderelationer med fokus på målbare resultater og dokumenteret værdi.
- Led forretningsgennemgange, undersøg resultatdata, indhent feedback, og afdæk muligheder for øget brug og vækst.
- Undersøg behov, og udvikl løsninger til yderligere læringsprogrammer og deltagergrupper.
- Rådgiv kunderne strategisk, og del gennemprøvede metoder.
- Samarbejd med salg, service, produkt og teknisk support for at repræsentere kundernes behov og løse problemer.
- Understøt fornyelser og kontovækst ved at synliggøre abonnementets værdi og identificere muligheder for mersalg og krydssalg.
- Følg kundernes engagement og status, og håndter nye bekymringer proaktivt.
- Bidrag til arbejdsgrupper, der udarbejder værktøjer, skabeloner og processer til kunde- og deltagerengagement.
- Inddrag kundernes perspektiv i prioriteringerne for produktudvikling.
- Følg fastholdelsen af abonnementsindtægter, tilknytningen af tjenester, kundernes målopfyldelse, fremskridt mod resultater, mål for kontostatus og efterlevelsen af engagementprocessen.
Krav
- Mindst fem års erfaring med uddannelse og talentudvikling på organisations- eller divisionsniveau.
- Mindst to års erfaring med kundevendt rådgivning til ledere, seniorledere eller flere interessenter og arbejdsspor.
- Mindst to års erfaring med konto-, projekt- eller programledelse.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikations- og præsentationsevner.
- Evne til at identificere, validere og positionere udvidelser af abonnementer eller tjenester, der understøtter fornyelser og vækst.
- Evne til at præsentere effektivt både virtuelt og personligt.
- Rutineret bruger af Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint og Outlook.
- Evne til at arbejde i et data- og AI-understøttet miljø.
- Evne til at håndtere flere strategiske og operationelle projekter og prioriteter på samme tid.
- Kundefokuseret tilgang og engagement i service og support af høj kvalitet.
- Kendskab til FranklinCoveys indhold.
- Erfaring med at facilitere virksomheders uddannelsesprogrammer.
- Kendskab til metoder for voksenlæring.
- Erfaring fra en abonnementsbaseret virksomhed.
- Customer Success-certificering, f.eks. CCSM, eller en beslægtet kvalifikation.
- Erfaring med Salesforce eller en anden CRM-platform og SharePoint.
- Erfaring som FranklinCovey-kundeadministrator eller facilitator.
- Erfaring eller kvalifikationer inden for organisationsudvikling eller HR.
- Erfaring eller certificering inden for coaching eller rådgivning.
- Ledelseserfaring.
- Erfaring med salg eller som Customer Success Manager.
Fordele
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Sundhedsopsparingskonto (HSA)
- Aktiekøbsprogram for medarbejdere
- 401(k)-ordning
- Betalt frihed
- Betalte helligdage
- Lejlighedsvise rejser til kunde- og interne møder, færre end seks gange om året