Pengurus Kejayaan Pelanggan Enterprise (Jarak Jauh, Amerika Syarikat)
Membimbing organisasi enterprise menggunakan penyelesaian kepimpinan dan pembelajaran FranklinCovey. Memacu hasil pelanggan, pengekalan langganan, pembaharuan dan pertumbuhan merentas akaun yang kompleks.
Penerangan
- Menerima pelanggan baharu dan membimbing mereka melalui peralihan lancar ke arah pencapaian nilai awal.
- Menerangkan komponen langganan All Access Pass.
- Mengenal pasti matlamat pelanggan serta menilai persekitaran pembelajaran, profil peserta dan garis masa program.
- Menyelaraskan kandungan, teknologi dan perkhidmatan, serta menetapkan pelan pelaksanaan.
- Melengkapkan pelanggan dengan latihan, alat, templat dan panduan untuk pelancaran serta penglibatan peserta.
- Membina perkongsian pelanggan yang berteraskan hasil yang boleh diukur dan nilai yang terbukti.
- Memimpin tinjauan perniagaan, meneliti data prestasi, mengumpulkan maklum balas dan mengenal pasti peluang penggunaan serta pertumbuhan.
- Meneroka keperluan dan membangunkan penyelesaian untuk program pembelajaran serta kumpulan peserta tambahan.
- Memberi nasihat strategik kepada pelanggan dan berkongsi amalan yang terbukti berkesan.
- Bekerjasama dengan pasukan jualan, perkhidmatan, produk dan sokongan teknikal untuk mewakili keperluan pelanggan dan menyelesaikan masalah.
- Menyokong pembaharuan dan pertumbuhan akaun dengan menunjukkan nilai langganan serta mengenal pasti prospek jualan silang dan jualan tambahan.
- Menjejaki penglibatan dan keadaan pelanggan, serta menangani kebimbangan yang timbul secara proaktif.
- Menyumbang kepada pasukan petugas yang menghasilkan alat, templat dan proses untuk penglibatan pelanggan dan peserta.
- Membawa perspektif pelanggan ke dalam keutamaan pembangunan produk.
- Memantau pengekalan hasil langganan, pengikatan perkhidmatan, pencapaian matlamat pelanggan, kemajuan ke arah hasil, ukuran kesihatan akaun dan pematuhan terhadap proses penglibatan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam latihan dan pembangunan bakat di peringkat organisasi atau bahagian.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman perundingan yang berurusan dengan pelanggan, eksekutif, pemimpin kanan atau pelbagai pihak berkepentingan dan aliran kerja.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman mengurus akaun, projek atau program.
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan serta pembentangan yang kukuh.
- Keupayaan mengenal pasti, mengesahkan dan menawarkan peluasan langganan atau perkhidmatan bagi menyokong pembaharuan dan pertumbuhan.
- Keupayaan membuat pembentangan dengan berkesan secara jarak jauh dan bersemuka.
- Mahir menggunakan Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint dan Outlook.
- Keupayaan bekerja dalam persekitaran yang diperkasakan data dan AI.
- Kemahiran mengurus beberapa projek serta keutamaan strategik dan operasi pada masa yang sama.
- Mementingkan pelanggan serta komited terhadap perkhidmatan dan sokongan berkualiti tinggi.
- Pengetahuan tentang kandungan FranklinCovey.
- Pengalaman memudah cara program latihan korporat.
- Pemahaman tentang kaedah pembelajaran orang dewasa.
- Pengalaman dalam perniagaan berasaskan langganan.
- Pensijilan Customer Success seperti CCSM atau kelayakan berkaitan.
- Pengalaman menggunakan Salesforce atau platform CRM lain serta SharePoint.
- Pengalaman sebagai pentadbir atau pemudah cara pelanggan FranklinCovey.
- Pengalaman atau kelayakan dalam pembangunan organisasi atau sumber manusia.
- Pengalaman atau pensijilan dalam bidang bimbingan atau perundingan.
- Pengalaman kepimpinan.
- Pengalaman dalam jualan atau sebagai Pengurus Customer Success.
Faedah
- Insurans perubatan
- Insurans pergigian
- Insurans penglihatan
- Akaun Simpanan Kesihatan (HSA)
- Program pembelian saham pekerja
- Pelan 401(k)
- Cuti berbayar
- Cuti umum berbayar
- Perjalanan sekali-sekala untuk pertemuan pelanggan dan dalaman, kurang daripada enam kali setahun