Διευθυντής Επιτυχίας Εταιρικών Πελατών (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Καθοδηγήστε μεγάλους οργανισμούς στην υιοθέτηση λύσεων ηγεσίας και μάθησης της FranklinCovey. Προωθήστε αποτελέσματα πελατών, διατήρηση συνδρομών, ανανεώσεις και ανάπτυξη σε σύνθετους λογαριασμούς.
Περιγραφή
- Εντάξτε πελάτες και καθοδηγήστε τους σε μια ομαλή μετάβαση προς την αρχική απόδοση αξίας.
- Εξηγήστε τα συστατικά της συνδρομής All Access Pass.
- Διερευνήστε τους στόχους των πελατών και αξιολογήστε τα περιβάλλοντα μάθησης, τα προφίλ των εκπαιδευομένων και τα χρονοδιαγράμματα των προγραμμάτων.
- Συντονίστε περιεχόμενο, τεχνολογία και υπηρεσίες και καθορίστε σχέδια υλοποίησης.
- Εξοπλίστε τους πελάτες με εκπαίδευση, εργαλεία, πρότυπα και καθοδήγηση για την έναρξη και την ενεργοποίηση των εκπαιδευομένων.
- Δημιουργήστε συνεργασίες με πελάτες με επίκεντρο τα μετρήσιμα αποτελέσματα και την αποδεδειγμένη αξία.
- Ηγηθείτε επιχειρηματικών ανασκοπήσεων, εξετάστε δεδομένα απόδοσης, συλλέξτε σχόλια και εντοπίστε ευκαιρίες υιοθέτησης και ανάπτυξης.
- Διερευνήστε ανάγκες και αναπτύξτε λύσεις για πρόσθετα προγράμματα μάθησης και ομάδες εκπαιδευομένων.
- Παρέχετε στρατηγικές συμβουλές στους πελάτες και μοιραστείτε αποδεδειγμένες πρακτικές.
- Συνεργαστείτε με τις ομάδες πωλήσεων, υπηρεσιών, προϊόντων και τεχνικής υποστήριξης για να εκπροσωπήσετε τις ανάγκες των πελατών και να επιλύσετε προβλήματα.
- Υποστηρίξτε ανανεώσεις και ανάπτυξη λογαριασμών αναδεικνύοντας την αξία της συνδρομής και εντοπίζοντας ευκαιρίες διασταυρούμενων και αναβαθμισμένων πωλήσεων.
- Παρακολουθείτε την αλληλεπίδραση των πελατών και την υγεία των λογαριασμών, αντιμετωπίζοντας προληπτικά αναδυόμενες ανησυχίες.
- Συμβάλετε σε ομάδες εργασίας που δημιουργούν εργαλεία, πρότυπα και διαδικασίες για την αλληλεπίδραση πελατών και εκπαιδευομένων.
- Εντάξτε την οπτική του πελάτη στις προτεραιότητες ανάπτυξης προϊόντων.
- Παρακολουθείτε τη διατήρηση εσόδων από συνδρομές, την προσθήκη υπηρεσιών, την επίτευξη στόχων πελατών, την πρόοδο προς τα αποτελέσματα, τις μετρήσεις υγείας λογαριασμών και τη συμμόρφωση με τη διαδικασία αλληλεπίδρασης.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην εκπαίδευση και ανάπτυξη ταλέντων σε επίπεδο οργανισμού ή τμήματος.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια συμβουλευτικής με άμεση επαφή με πελάτες, στελέχη, ανώτερους ηγέτες ή πολλούς ενδιαφερόμενους και ροές εργασίας.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών, έργων ή προγραμμάτων.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας και παρουσιάσεων.
- Ικανότητα εντοπισμού, επικύρωσης και προώθησης επεκτάσεων συνδρομών ή υπηρεσιών για την υποστήριξη ανανεώσεων και ανάπτυξης.
- Ικανότητα αποτελεσματικής παρουσίασης τόσο εξ αποστάσεως όσο και διά ζώσης.
- Εξοικείωση με Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint και Outlook.
- Ικανότητα εργασίας σε περιβάλλον με δυνατότητες δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών στρατηγικών και επιχειρησιακών έργων και προτεραιοτήτων ταυτόχρονα.
- Πελατοκεντρική νοοτροπία και δέσμευση για υπηρεσίες και υποστήριξη υψηλής ποιότητας.
- Γνώση του περιεχομένου της FranklinCovey.
- Εμπειρία στη διευκόλυνση εταιρικών εκπαιδευτικών προγραμμάτων.
- Εξοικείωση με μεθόδους εκπαίδευσης ενηλίκων.
- Εμπειρία σε επιχείρηση που βασίζεται σε συνδρομές.
- Πιστοποίηση στην Επιτυχία Πελατών, όπως CCSM, ή συναφές διαπιστευτήριο.
- Εμπειρία με Salesforce ή άλλη πλατφόρμα CRM και με SharePoint.
- Εμπειρία ως διαχειριστής πελάτη ή εκπαιδευτής της FranklinCovey.
- Εμπειρία ή διαπιστευτήρια στην οργανωτική ανάπτυξη ή στο ανθρώπινο δυναμικό.
- Εμπειρία ή πιστοποίηση στην καθοδήγηση ή τη συμβουλευτική.
- Ηγετική εμπειρία.
- Εμπειρία στις πωλήσεις ή ως Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών.
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Λογαριασμός Αποταμίευσης Υγείας (HSA)
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων
- Πρόγραμμα 401(k)
- Άδεια μετ' αποδοχών
- Αργίες μετ' αποδοχών
- Περιστασιακά ταξίδια για συναντήσεις με πελάτες και εσωτερικές συναντήσεις, λιγότερες από έξι φορές τον χρόνο