Manažér úspechu podnikových klientov (práca na diaľku, Spojené štáty)
Pomáhajte podnikovým organizáciám zavádzať riešenia FranklinCovey v oblasti vedenia a vzdelávania. Podporujte výsledky klientov, udržanie predplatného, obnovovanie zmlúv a rast komplexných účtov.
Popis
- Zabezpečte zaškolenie klientov a sprevádzajte ich hladkým prechodom k prvým prínosom.
- Vysvetlite jednotlivé súčasti predplatného All Access Pass.
- Zistite ciele klientov a posúďte prostredie na vzdelávanie, profily účastníkov a časové plány programov.
- Koordinujte obsah, technológie a služby a pripravujte plány implementácie.
- Poskytnite klientom školenia, nástroje, šablóny a poradenstvo pri spustení programov a zapájaní účastníkov.
- Budujte partnerstvá s klientmi zamerané na merateľné výsledky a preukázateľnú hodnotu.
- Veďte obchodné hodnotenia, skúmajte údaje o výkonnosti, zbierajte spätnú väzbu a hľadajte príležitosti na využívanie a rast.
- Preskúmajte potreby a pripravujte riešenia pre ďalšie vzdelávacie programy a skupiny účastníkov.
- Strategicky radte klientom a zdieľajte osvedčené postupy.
- Spolupracujte s tímami predaja, služieb, produktov a technickej podpory, zastupujte potreby klientov a riešte problémy.
- Podporujte obnovovanie zmlúv a rast účtov tým, že preukazujete hodnotu predplatného a vyhľadávate príležitosti na krížový a doplnkový predaj.
- Sledujte zapojenie a stav klientov a proaktívne riešte vznikajúce obavy.
- Prispievajte k pracovným skupinám, ktoré vytvárajú nástroje, šablóny a procesy na zapojenie klientov a účastníkov.
- Zohľadňujte pohľad klientov pri určovaní priorít vývoja produktov.
- Sledujte udržanie výnosov z predplatného, využívanie služieb, dosahovanie cieľov klientov, pokrok pri dosahovaní výsledkov, ukazovatele stavu účtov a dodržiavanie procesu spolupráce.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov skúseností so školeniami a rozvojom talentov na úrovni organizácie alebo jej divízie.
- Aspoň dva roky skúseností s konzultačnou prácou s klientmi vrátane vedúcich pracovníkov, vyšších manažérov alebo viacerých zainteresovaných strán a pracovných oblastí.
- Aspoň dva roky skúseností so správou účtov, projektov alebo programov.
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť identifikovať, overovať a navrhovať rozšírenie predplatného alebo služieb na podporu obnovovania zmlúv a rastu.
- Schopnosť účinne prezentovať na diaľku aj osobne.
- Znalosť nástrojov Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint a Outlook.
- Schopnosť pracovať v prostredí využívajúcom údaje a umelú inteligenciu.
- Schopnosť súčasne riadiť viacero strategických aj prevádzkových projektov a priorít.
- Zameranie na klienta a záväzok poskytovať kvalitné služby a podporu.
- Znalosť obsahu FranklinCovey.
- Skúsenosti s vedením firemných školení.
- Znalosť metód vzdelávania dospelých.
- Skúsenosti s podnikaním založeným na predplatnom.
- Certifikácia v oblasti úspechu zákazníkov, napríklad CCSM, alebo príbuzné osvedčenie.
- Skúsenosti so Salesforce alebo inou platformou CRM a so SharePointom.
- Skúsenosti s prácou administrátora alebo lektora klienta FranklinCovey.
- Skúsenosti alebo kvalifikácia v oblasti organizačného rozvoja či ľudských zdrojov.
- Skúsenosti alebo certifikácia v oblasti koučingu alebo poradenstva.
- Skúsenosti s vedením tímu.
- Skúsenosti v predaji alebo na pozícii manažéra úspechu zákazníkov.
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Zdravotný sporiaci účet (HSA)
- Program nákupu akcií pre zamestnancov
- Plán 401(k)
- Platené voľno
- Platené sviatky
- Príležitostné cestovanie na stretnutia s klientmi a interné stretnutia, menej ako šesťkrát ročne