Gerente de éxito de clientes empresariales (remoto, Estados Unidos)
Acompaña a organizaciones empresariales en la adopción de las soluciones de liderazgo y aprendizaje de FranklinCovey. Impulsa resultados para los clientes, la retención de suscripciones, las renovaciones y el crecimiento de cuentas complejas.
Descripción
- Incorpora a los clientes y guíalos en una transición fluida para que obtengan valor desde el inicio.
- Explica los componentes de la suscripción All Access Pass.
- Conoce los objetivos de los clientes y evalúa sus entornos de aprendizaje, perfiles de participantes y cronogramas de programas.
- Coordina contenidos, tecnología y servicios, y define planes de implementación.
- Prepara a los clientes para el lanzamiento y la participación de los alumnos con formación, herramientas, plantillas y orientación.
- Construye alianzas con los clientes centradas en resultados medibles y valor demostrado.
- Dirige revisiones de negocio, analiza datos de rendimiento, recopila comentarios y detecta oportunidades de adopción y crecimiento.
- Explora necesidades y desarrolla soluciones para programas de aprendizaje y grupos de participantes adicionales.
- Asesora a los clientes con una perspectiva estratégica y comparte prácticas probadas.
- Colabora con los equipos de ventas, servicios, producto y soporte técnico para representar las necesidades de los clientes y resolver problemas.
- Apoya las renovaciones y el crecimiento de las cuentas demostrando el valor de la suscripción e identificando oportunidades de venta cruzada y venta adicional.
- Haz seguimiento de la participación y el estado de los clientes, y aborda de forma proactiva las inquietudes que surjan.
- Colabora en grupos de trabajo que crean herramientas, plantillas y procesos para fomentar la participación de clientes y alumnos.
- Incorpora la perspectiva del cliente a las prioridades de desarrollo de productos.
- Supervisa la retención de ingresos por suscripciones, la contratación de servicios adicionales, el logro de objetivos de los clientes, el avance hacia los resultados, los indicadores de salud de las cuentas y el cumplimiento del proceso de interacción.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en formación y desarrollo del talento a nivel organizativo o de división.
- Al menos dos años de experiencia en consultoría de cara al cliente con ejecutivos, altos directivos o múltiples partes interesadas y líneas de trabajo.
- Al menos dos años de experiencia en gestión de cuentas, proyectos o programas.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita y de presentación.
- Capacidad para identificar, validar y proponer ampliaciones de suscripciones o servicios que respalden las renovaciones y el crecimiento.
- Capacidad para realizar presentaciones eficaces tanto a distancia como en persona.
- Dominio de Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint y Outlook.
- Capacidad para trabajar en un entorno basado en datos e inteligencia artificial.
- Habilidad para gestionar simultáneamente varios proyectos y prioridades estratégicos y operativos.
- Orientación al cliente y compromiso con un servicio y soporte de alta calidad.
- Conocimiento de los contenidos de FranklinCovey.
- Experiencia facilitando programas de formación corporativa.
- Familiaridad con métodos de aprendizaje para adultos.
- Experiencia en un negocio basado en suscripciones.
- Certificación de Customer Success, como CCSM, u otra acreditación relacionada.
- Experiencia con Salesforce u otra plataforma CRM y con SharePoint.
- Experiencia como administrador o facilitador cliente de FranklinCovey.
- Experiencia o acreditaciones en desarrollo organizativo o recursos humanos.
- Experiencia o certificación en coaching o consultoría.
- Experiencia de liderazgo.
- Experiencia en ventas o como gerente de Customer Success.
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Cuenta de ahorros para gastos médicos (HSA)
- Programa de compra de acciones para empleados
- Plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Días festivos remunerados
- Viajes ocasionales para reuniones con clientes e internas, menos de seis veces al año