مدير نجاح عملاء المؤسسات (عن بُعد، الولايات المتحدة)
وجّه المؤسسات الكبيرة خلال تبنّيها حلول فرانكلين كوفي للقيادة والتعلّم. عزّز نتائج العملاء والاحتفاظ بالاشتراكات وتجديدها ونموها عبر حسابات معقدة.
الولايات المتحدة100,000 US$ – 118,400 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- استقبل العملاء ووجّههم خلال انتقال سلس نحو تحقيق قيمة مبكرة.
- اشرح مكوّنات اشتراك All Access Pass.
- تعرّف على أهداف العملاء وقيّم بيئات التعلّم وملفات المتعلمين والجداول الزمنية للبرامج.
- نسّق المحتوى والتقنية والخدمات، وحدّد خطط التنفيذ.
- زوّد العملاء بالتدريب والأدوات والقوالب والإرشادات اللازمة للإطلاق وإشراك المتعلمين.
- أنشئ شراكات مع العملاء تتمحور حول النتائج القابلة للقياس والقيمة المثبتة.
- قدّم مراجعات الأعمال، وافحص بيانات الأداء، واجمع الملاحظات، واكتشف فرص التبنّي والنمو.
- استكشف الاحتياجات وطوّر حلولًا لبرامج تعلّم إضافية ومجموعات جديدة من المتعلمين.
- قدّم المشورة الاستراتيجية للعملاء وشارك الممارسات المثبتة.
- اعمل مع فرق المبيعات والخدمات والمنتجات والدعم الفني لتمثيل احتياجات العملاء وحل المشكلات.
- ادعم التجديدات ونمو الحسابات بإبراز قيمة الاشتراك وتحديد فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي.
- تابع تفاعل العملاء وحالة حساباتهم، وعالج المخاوف الناشئة بشكل استباقي.
- ساهم في فرق العمل التي تنشئ أدوات وقوالب وعمليات لإشراك العملاء والمتعلمين.
- أدخل وجهة نظر العميل ضمن أولويات تطوير المنتجات.
- راقب الاحتفاظ بإيرادات الاشتراكات وإرفاق الخدمات وتحقيق أهداف العملاء والتقدم نحو النتائج ومقاييس سلامة الحساب والامتثال لعملية التفاعل.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في التدريب وتطوير المواهب على مستوى المؤسسة أو القسم.
- خبرة لا تقل عن سنتين في الاستشارات المباشرة للعملاء مع المديرين التنفيذيين أو كبار القادة أو أصحاب المصلحة ومسارات العمل المتعددة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الحسابات أو المشاريع أو البرامج.
- مهارات قوية في التواصل والعرض الشفهي والكتابي.
- القدرة على تحديد فرص توسيع الاشتراكات أو الخدمات والتحقق منها وعرضها لدعم التجديد والنمو.
- القدرة على تقديم العروض بفعالية عن بُعد وشخصيًا.
- إتقان Zoom وMicrosoft Teams وPowerPoint وOutlook.
- القدرة على العمل في بيئة تعتمد على البيانات والذكاء الاصطناعي.
- مهارة إدارة عدة مشاريع وأولويات استراتيجية وتشغيلية في آن واحد.
- عقلية تركز على العميل والتزام بتقديم خدمة ودعم عاليي الجودة.
- معرفة محتوى فرانكلين كوفي.
- خبرة في تيسير برامج التدريب المؤسسي.
- إلمام بأساليب تعلّم البالغين.
- خبرة في نشاط تجاري قائم على الاشتراكات.
- شهادة في نجاح العملاء، مثل CCSM، أو اعتماد ذو صلة.
- خبرة في Salesforce أو منصة أخرى لإدارة علاقات العملاء وSharePoint.
- خبرة كمسؤول عميل أو ميسّر لدى فرانكلين كوفي.
- خبرة أو مؤهلات في التطوير التنظيمي أو الموارد البشرية.
- خبرة أو شهادة في التدريب والإرشاد أو الاستشارات.
- خبرة قيادية.
- خبرة في المبيعات أو العمل مديرًا لنجاح العملاء.
المزايا
- تأمين طبي
- تأمين أسنان
- تأمين نظر
- حساب التوفير الصحي (HSA)
- برنامج شراء أسهم الموظفين
- خطة 401(k)
- إجازة مدفوعة الأجر
- عطلات مدفوعة الأجر
- سفر من حين لآخر لاجتماعات العملاء والاجتماعات الداخلية، أقل من ست مرات سنويًا