Responsable de la réussite client, comptes entreprise (à distance, États-Unis)
Accompagnez les grandes organisations dans l’adoption des solutions de leadership et d’apprentissage de FranklinCovey. Favorisez les résultats clients, la fidélisation des abonnements, les renouvellements et la croissance de comptes complexes.
Description
- Intégrez les clients et accompagnez-les dans une transition fluide afin qu’ils obtiennent rapidement de la valeur.
- Expliquez les composantes de l’abonnement All Access Pass.
- Découvrez les objectifs des clients et évaluez leurs environnements d’apprentissage, les profils des apprenants et les calendriers des programmes.
- Coordonnez les contenus, la technologie et les services, et définissez les plans de mise en œuvre.
- Préparez les clients au lancement et à l’engagement des apprenants grâce à des formations, des outils, des modèles et des conseils.
- Établissez des partenariats clients axés sur des résultats mesurables et une valeur démontrée.
- Dirigez les revues d’activité, examinez les données de performance, recueillez les commentaires et repérez les possibilités d’adoption et de croissance.
- Étudiez les besoins et concevez des solutions pour des programmes d’apprentissage et des groupes d’apprenants supplémentaires.
- Conseillement les clients de manière stratégique et partagez des pratiques éprouvées.
- Collaborez avec les équipes commerciales, de services, produit et d’assistance technique pour représenter les besoins des clients et résoudre les problèmes.
- Soutenez les renouvellements et la croissance des comptes en démontrant la valeur de l’abonnement et en repérant les possibilités de vente croisée et de montée en gamme.
- Suivez l’engagement et la santé des clients et traitez de manière proactive les préoccupations émergentes.
- Contribuez à des groupes de travail qui créent des outils, des modèles et des processus favorisant l’engagement des clients et des apprenants.
- Intégrez le point de vue des clients aux priorités de développement produit.
- Suivez la fidélisation des revenus d’abonnement, le recours aux services, l’atteinte des objectifs clients, les progrès vers les résultats, les indicateurs de santé des comptes et le respect du processus d’accompagnement.
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience en formation et développement des talents à l’échelle d’une organisation ou d’une division.
- Au moins deux ans d’expérience en conseil auprès de clients, auprès de dirigeants, de cadres supérieurs ou de multiples parties prenantes et équipes de travail.
- Au moins deux ans d’expérience en gestion de comptes, de projets ou de programmes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale et en présentation.
- Capacité à repérer, valider et proposer des extensions d’abonnement ou de services pour soutenir les renouvellements et la croissance.
- Capacité à présenter efficacement à distance et en personne.
- Maîtrise de Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint et Outlook.
- Capacité à travailler dans un environnement reposant sur les données et l’intelligence artificielle.
- Aptitude à gérer simultanément plusieurs projets et priorités stratégiques et opérationnels.
- Sens du service client et engagement en faveur d’un accompagnement et d’une assistance de grande qualité.
- Connaissance des contenus de FranklinCovey.
- Expérience dans l’animation de programmes de formation en entreprise.
- Connaissance des méthodes d’apprentissage pour adultes.
- Expérience dans une entreprise fonctionnant par abonnement.
- Certification en Customer Success, telle que CCSM, ou titre équivalent.
- Expérience de Salesforce ou d’une autre plateforme CRM et de SharePoint.
- Expérience en tant qu’administrateur client ou animateur chez FranklinCovey.
- Expérience ou qualifications en développement organisationnel ou en ressources humaines.
- Expérience ou certification en coaching ou en conseil.
- Expérience en leadership.
- Expérience dans la vente ou comme responsable de la réussite client.
Avantages
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Compte d’épargne santé (HSA)
- Programme d’achat d’actions pour les employés
- Régime 401(k)
- Congés payés
- Jours fériés payés
- Déplacements occasionnels pour des réunions avec des clients et en interne, moins de six fois par an