Manager för kundframgång inom företagssegmentet (distans, USA)
Vägled företagsorganisationer när de börjar använda FranklinCoveys lösningar för ledarskap och lärande. Skapa resultat för kunderna och bidra till att abonnemang behålls, förnyas och växer i komplexa kundrelationer.
USA100 000 $ – 118 400 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Introducera kunderna och vägled dem genom en smidig övergång till tidigt värde.
- Förklara vad abonnemanget All Access Pass omfattar.
- Ta reda på kundernas mål och bedöm lärmiljöer, deltagarprofiler och programtidsplaner.
- Samordna innehåll, teknik och tjänster samt utforma genomförandeplaner.
- Ge kunderna utbildning, verktyg, mallar och vägledning inför lansering och för att engagera deltagarna.
- Bygg kundrelationer med fokus på mätbara resultat och påvisat värde.
- Leda verksamhetsgenomgångar, granska resultatdata, samla in återkoppling och identifiera möjligheter att öka användning och tillväxt.
- Utforska behov och utveckla lösningar för ytterligare lärprogram och deltagargrupper.
- Ge strategiska råd till kunderna och dela beprövade arbetssätt.
- Samarbeta med försäljning, tjänster, produkt och teknisk support för att företräda kundernas behov och lösa problem.
- Stöd förnyelser och kontotillväxt genom att visa abonnemangets värde och identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning.
- Följ upp kundernas engagemang och status och hantera nya farhågor proaktivt.
- Bidra i arbetsgrupper som tar fram verktyg, mallar och processer för att engagera kunder och deltagare.
- För in kundperspektivet i prioriteringarna för produktutveckling.
- Följ upp hur stor andel av abonnemangsintäkterna som behålls, hur tjänster kopplas till abonnemang, om kunderna når sina mål, framsteg mot resultat, mått på kontonas status samt efterlevnad av engagemangsprocessen.
Krav
- Minst fem års erfarenhet av utbildning och talangutveckling på organisations- eller divisionsnivå.
- Minst två års erfarenhet av kundnära konsultarbete med chefer, högre ledare eller flera intressenter och arbetsflöden.
- Minst två års erfarenhet av konto-, projekt- eller programledning.
- Mycket god förmåga att kommunicera och presentera, både skriftligt och muntligt.
- Förmåga att identifiera, verifiera och positionera utökningar av abonnemang eller tjänster för att stödja förnyelser och tillväxt.
- Förmåga att presentera effektivt både på distans och på plats.
- Goda kunskaper i Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint och Outlook.
- Förmåga att arbeta i en data- och AI-stödd miljö.
- Förmåga att hantera flera strategiska och operativa projekt och prioriteringar samtidigt.
- Kundfokuserat förhållningssätt och engagemang för service och support av hög kvalitet.
- Kunskap om FranklinCoveys innehåll.
- Erfarenhet av att leda företagsutbildningar.
- Kännedom om metoder för vuxenlärande.
- Erfarenhet från en abonnemangsbaserad verksamhet.
- Certifiering inom Customer Success, exempelvis CCSM, eller en närliggande behörighet.
- Erfarenhet av Salesforce eller en annan CRM-plattform samt SharePoint.
- Erfarenhet som FranklinCovey-kundadministratör eller utbildare.
- Erfarenhet eller meriter inom organisationsutveckling eller HR.
- Erfarenhet eller certifiering inom coaching eller konsultarbete.
- Erfarenhet av ledarskap.
- Erfarenhet av försäljning eller arbete som Customer Success Manager.
Förmåner
- Sjukvårdsförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Hälsosparkonto (HSA)
- Program för aktieköp för anställda
- 401(k)-plan
- Betald ledighet
- Betalda helgdagar
- Enstaka resor till kundmöten och interna möten, färre än sex gånger per år