Quản lý Thành công Khách hàng Doanh nghiệp (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Hướng dẫn các tổ chức doanh nghiệp áp dụng các giải pháp lãnh đạo và học tập của FranklinCovey. Thúc đẩy kết quả khách hàng, duy trì thuê bao, gia hạn và tăng trưởng trên các tài khoản phức tạp.
Mô tả
- Hướng dẫn khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ và chuyển đổi suôn sẻ để sớm nhận được giá trị.
- Giải thích các thành phần của gói thuê bao All Access Pass.
- Tìm hiểu mục tiêu của khách hàng, đánh giá môi trường học tập, hồ sơ người học và tiến độ chương trình.
- Điều phối nội dung, công nghệ và dịch vụ, đồng thời xây dựng kế hoạch triển khai.
- Trang bị cho khách hàng chương trình đào tạo, công cụ, mẫu tài liệu và hướng dẫn để khởi động và thu hút người học.
- Xây dựng quan hệ đối tác với khách hàng, tập trung vào kết quả có thể đo lường và giá trị được chứng minh.
- Chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh, xem xét dữ liệu hiệu suất, thu thập phản hồi và xác định cơ hội áp dụng cũng như tăng trưởng.
- Tìm hiểu nhu cầu và xây dựng giải pháp cho các chương trình học tập và nhóm người học bổ sung.
- Đưa ra tư vấn chiến lược cho khách hàng và chia sẻ các phương pháp đã được chứng minh hiệu quả.
- Phối hợp với các nhóm bán hàng, dịch vụ, sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật để đại diện cho nhu cầu của khách hàng và giải quyết vấn đề.
- Hỗ trợ gia hạn và tăng trưởng tài khoản bằng cách chứng minh giá trị thuê bao, đồng thời xác định cơ hội bán chéo và bán nâng cấp.
- Theo dõi mức độ tương tác và tình trạng của khách hàng, chủ động xử lý các mối quan ngại mới phát sinh.
- Tham gia các nhóm công tác xây dựng công cụ, mẫu tài liệu và quy trình để tăng cường tương tác với khách hàng và người học.
- Đưa góc nhìn của khách hàng vào các ưu tiên phát triển sản phẩm.
- Theo dõi tỷ lệ duy trì doanh thu thuê bao, mức độ sử dụng dịch vụ đi kèm, mức độ đạt mục tiêu của khách hàng, tiến độ hướng đến kết quả, chỉ số sức khỏe tài khoản và việc tuân thủ quy trình tương tác.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân tài ở cấp tổ chức hoặc bộ phận.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm tư vấn trực tiếp cho khách hàng là lãnh đạo cấp cao, lãnh đạo cấp cao hoặc nhiều bên liên quan, với nhiều luồng công việc.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý tài khoản, dự án hoặc chương trình.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói, cũng như kỹ năng thuyết trình tốt.
- Có khả năng xác định, xác thực và đề xuất mở rộng thuê bao hoặc dịch vụ để hỗ trợ gia hạn và tăng trưởng.
- Có khả năng thuyết trình hiệu quả từ xa và trực tiếp.
- Thành thạo Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint và Outlook.
- Có khả năng làm việc trong môi trường ứng dụng dữ liệu và AI.
- Có kỹ năng quản lý đồng thời nhiều dự án và ưu tiên chiến lược lẫn vận hành.
- Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm và cam kết cung cấp dịch vụ, hỗ trợ chất lượng cao.
- Có kiến thức về nội dung của FranklinCovey.
- Có kinh nghiệm hướng dẫn các chương trình đào tạo doanh nghiệp.
- Quen thuộc với các phương pháp học tập dành cho người trưởng thành.
- Có kinh nghiệm làm việc trong doanh nghiệp hoạt động theo mô hình thuê bao.
- Có chứng chỉ Customer Success, chẳng hạn như CCSM, hoặc chứng chỉ liên quan.
- Có kinh nghiệm sử dụng Salesforce hoặc nền tảng CRM khác và SharePoint.
- Có kinh nghiệm làm quản trị viên khách hàng hoặc người hướng dẫn của FranklinCovey.
- Có kinh nghiệm hoặc chứng chỉ về phát triển tổ chức hoặc nhân sự.
- Có kinh nghiệm hoặc chứng chỉ về huấn luyện hoặc tư vấn.
- Có kinh nghiệm lãnh đạo.
- Có kinh nghiệm bán hàng hoặc làm Quản lý Thành công Khách hàng.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Tài khoản tiết kiệm y tế (HSA)
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Chương trình 401(k)
- Nghỉ phép có lương
- Ngày nghỉ lễ có lương
- Thỉnh thoảng đi công tác để họp với khách hàng và nội bộ, dưới sáu lần mỗi năm