Manager für den Erfolg von Großkunden (Remote, USA)
Begleiten Sie Großunternehmen bei der Einführung der Führungs- und Lernlösungen von FranklinCovey. Fördern Sie Kundenergebnisse, Abonnementbindung, Verlängerungen und Wachstum in komplexen Kundenbeziehungen.
Beschreibung
- Kunden einführen und sie reibungslos zu ersten Erfolgen begleiten.
- Die Bestandteile des All Access Pass-Abonnements erläutern.
- Kundenziele ermitteln und Lernumgebungen, Lernendenprofile sowie Programmzeitpläne bewerten.
- Inhalte, Technologie und Dienstleistungen koordinieren und Umsetzungspläne festlegen.
- Kunden mit Schulungen, Tools, Vorlagen und Leitlinien für den Start und die Einbindung der Lernenden ausstatten.
- Kundenpartnerschaften aufbauen, die auf messbaren Ergebnissen und belegbarem Mehrwert beruhen.
- Geschäftsüberprüfungen leiten, Leistungsdaten auswerten, Feedback einholen und Möglichkeiten zur Nutzung und zum Wachstum erschließen.
- Bedarfe untersuchen und Lösungen für zusätzliche Lernprogramme und Lerngruppen entwickeln.
- Kunden strategisch beraten und bewährte Praktiken vermitteln.
- Mit Vertrieb, Services, Produktteams und technischem Support zusammenarbeiten, um Kundeninteressen zu vertreten und Probleme zu lösen.
- Verlängerungen und Kundenwachstum unterstützen, indem der Abonnementwert aufgezeigt und Potenziale für Cross-Selling und Upselling identifiziert werden.
- Kundenengagement und Kundenstatus verfolgen und aufkommende Bedenken frühzeitig angehen.
- An Arbeitsgruppen mitwirken, die Tools, Vorlagen und Prozesse für die Einbindung von Kunden und Lernenden entwickeln.
- Die Kundenperspektive in Prioritäten der Produktentwicklung einbringen.
- Abonnement-Umsatzbindung, ergänzende Dienstleistungen, Erreichung der Kundenziele, Fortschritt bei den angestrebten Ergebnissen, Kennzahlen zum Kundenstatus und die Einhaltung des Betreuungsprozesses überwachen.
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der unternehmens- oder abteilungsweiten Aus- und Weiterbildung sowie Talententwicklung.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der kundenorientierten Beratung von Führungskräften, leitenden Mitarbeitenden oder mehreren Stakeholdern und Arbeitssträngen.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kunden-, Projekt- oder Programmmanagement.
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, Erweiterungen von Abonnements oder Dienstleistungen zu erkennen, zu bestätigen und zu vermitteln, um Verlängerungen und Wachstum zu unterstützen.
- Fähigkeit, sowohl remote als auch vor Ort überzeugend zu präsentieren.
- Sicherer Umgang mit Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint und Outlook.
- Fähigkeit, in einem daten- und KI-gestützten Arbeitsumfeld tätig zu sein.
- Kompetenz, mehrere strategische und operative Projekte sowie Prioritäten gleichzeitig zu steuern.
- Kundenorientierte Denkweise und Engagement für hochwertigen Service und Support.
- Kenntnisse der Inhalte von FranklinCovey.
- Erfahrung mit der Durchführung betrieblicher Schulungsprogramme.
- Vertrautheit mit Methoden des Erwachsenenlernens.
- Erfahrung in einem abonnementbasierten Unternehmen.
- Zertifizierung im Customer Success, etwa CCSM, oder ein verwandter Abschluss.
- Erfahrung mit Salesforce oder einer anderen CRM-Plattform sowie SharePoint.
- Erfahrung als Administrator oder Facilitator eines FranklinCovey-Kunden.
- Erfahrung oder Qualifikationen in Organisationsentwicklung oder Personalwesen.
- Erfahrung oder Zertifizierung in Coaching oder Beratung.
- Führungserfahrung.
- Erfahrung im Vertrieb oder als Customer Success Manager.
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehhilfenversicherung
- Gesundheitssparkonto (HSA)
- Mitarbeiteraktienkaufprogramm
- 401(k)-Altersvorsorgeplan
- Bezahlte Freistellung
- Bezahlte Feiertage
- Gelegentliche Reisen zu Kunden- und internen Besprechungen, weniger als sechsmal pro Jahr