Мениджър успех на корпоративни клиенти (дистанционна работа, Съединени щати)
Насочвайте корпоративни организации при внедряването на решенията на FranklinCovey за лидерство и обучение. Подпомагайте резултатите на клиентите, задържането на абонаменти, подновяванията и растежа на сложни акаунти.
Описание
- Въвеждайте клиентите в работата и ги насочвайте към плавен преход и ранни резултати.
- Обяснявайте компонентите на абонамента All Access Pass.
- Установявайте целите на клиентите и оценявайте средата за обучение, профилите на обучаемите и графиците на програмите.
- Координирайте съдържание, технологии и услуги и определяйте планове за внедряване.
- Осигурявайте на клиентите обучения, инструменти, шаблони и насоки за стартиране и ангажиране на обучаемите.
- Изграждайте партньорства с клиентите, насочени към измерими резултати и доказана стойност.
- Ръководете бизнес прегледи, анализирайте данни за ефективността, събирайте обратна връзка и откривайте възможности за възприемане и растеж.
- Проучвайте нуждите и разработвайте решения за допълнителни обучителни програми и групи обучаеми.
- Консултирайте клиентите стратегически и споделяйте доказани практики.
- Работете с екипите по продажби, услуги, продукти и техническа поддръжка, за да представяте нуждите на клиентите и да решавате проблеми.
- Подкрепяйте подновяванията и растежа на акаунтите, като доказвате стойността на абонамента и откривате възможности за кръстосани и допълнителни продажби.
- Следете ангажираността и състоянието на клиентите и реагирайте проактивно на възникващи проблеми.
- Участвайте в работни групи, които създават инструменти, шаблони и процеси за ангажиране на клиенти и обучаеми.
- Включвайте гледната точка на клиентите в приоритетите за разработване на продукти.
- Следете задържането на приходите от абонаменти, използването на услуги, постигането на клиентските цели, напредъка към резултатите, показателите за състоянието на акаунтите и спазването на процеса на ангажиране.
Изисквания
- Поне пет години опит в обучения и развитие на таланти на организационно или дивизионно ниво.
- Поне две години опит в консултиране на клиенти, включително ръководители, старши лидери или множество заинтересовани страни и работни направления.
- Поне две години опит в управление на акаунти, проекти или програми.
- Отлични умения за писмена и устна комуникация и презентиране.
- Способност за идентифициране, потвърждаване и предлагане на разширения на абонаменти или услуги в подкрепа на подновяванията и растежа.
- Способност за ефективно презентиране както дистанционно, така и присъствено.
- Уверено използване на Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint и Outlook.
- Способност за работа в среда, използваща данни и изкуствен интелект.
- Умения за едновременно управление на множество стратегически и оперативни проекти и приоритети.
- Ориентираност към клиента и ангажираност с предоставянето на висококачествено обслужване и поддръжка.
- Познаване на съдържанието на FranklinCovey.
- Опит във воденето на корпоративни обучения.
- Познаване на методите за обучение на възрастни.
- Опит в бизнес, базиран на абонаменти.
- Сертификат в областта на успеха на клиентите, например CCSM, или сходна квалификация.
- Опит със Salesforce или друга CRM платформа и SharePoint.
- Опит като администратор или обучител за клиент на FranklinCovey.
- Опит или квалификация в областта на организационното развитие или човешките ресурси.
- Опит или сертификат в коучинг или консултиране.
- Опит в лидерска роля.
- Опит в продажбите или като мениджър успех на клиенти.
Придобивки
- Здравно осигуряване
- Стоматологично осигуряване
- Застраховка за зрението
- Здравна спестовна сметка (HSA)
- Програма за закупуване на акции от служители
- План 401(k)
- Платен отпуск
- Платени празнични дни
- Периодични пътувания за срещи с клиенти и вътрешни срещи, по-малко от шест пъти годишно