Yritysasiakkaiden menestyspäällikkö (etätyö, Yhdysvallat)
Ohjaa suuryrityksiä FranklinCoveyn johtamis- ja oppimisratkaisujen käyttöönotossa. Edistä asiakastuloksia, tilausten pysyvyyttä, uusintoja ja kasvua vaativissa asiakkuuksissa.
Yhdysvallat100 000 $ – 118 400 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Perehdytä asiakkaat ja tue sujuvaa siirtymää, jotta he saavuttavat arvoa varhaisessa vaiheessa.
- Esittele All Access Pass -tilauksen osat.
- Selvitä asiakkaiden tavoitteet ja arvioi oppimisympäristöjä, oppijaprofiileja ja ohjelmien aikatauluja.
- Koordinoi sisältöä, teknologiaa ja palveluja sekä määrittele käyttöönottosuunnitelmat.
- Tarjoa asiakkaille koulutusta, työkaluja, malleja ja ohjausta käyttöönottoon ja oppijoiden sitouttamiseen.
- Rakenna asiakaskumppanuuksia, jotka perustuvat mitattaviin tuloksiin ja osoitettuun arvoon.
- Johda liiketoimintakatsauksia, tarkastele suorituskykytietoja, kerää palautetta ja tunnista käyttöönoton ja kasvun mahdollisuuksia.
- Selvitä tarpeita ja kehitä ratkaisuja lisäoppimisohjelmiin ja uusille oppijaryhmille.
- Neuvo asiakkaita strategisesti ja jaa hyväksi havaittuja käytäntöjä.
- Tee yhteistyötä myynnin, palveluiden, tuotetiimien ja teknisen tuen kanssa asiakkaiden tarpeiden edustamiseksi ja ongelmien ratkaisemiseksi.
- Tue uusintoja ja asiakkuuksien kasvua osoittamalla tilauksen arvoa ja tunnistamalla ristiinmyynnin ja lisämyynnin mahdollisuuksia.
- Seuraa asiakkaiden sitoutumista ja asiakkuuksien tilaa sekä puutu ennakoivasti esiin nouseviin huolenaiheisiin.
- Osallistu työryhmiin, jotka kehittävät työkaluja, malleja ja prosesseja asiakkaiden ja oppijoiden sitouttamiseen.
- Tuo asiakkaiden näkökulma tuotekehityksen painopisteisiin.
- Seuraa tilaustuottojen säilymistä, palveluiden liittämistä tilauksiin, asiakkaiden tavoitteiden saavuttamista, tulosten etenemistä, asiakkuuksien tilaa kuvaavia mittareita ja sitouttamisprosessin noudattamista.
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus organisaatio- tai divisioonatason koulutuksesta ja osaamisen kehittämisestä.
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakasrajapinnan konsultoinnista johtajien, ylimmän johdon tai useiden sidosryhmien ja työvirtojen kanssa.
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakkuuksien, projektien tai ohjelmien hallinnasta.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintä- ja esiintymistaidot.
- Kyky tunnistaa, varmistaa ja tarjota tilaus- tai palvelulaajennuksia uusintojen ja kasvun tueksi.
- Kyky esiintyä vakuuttavasti sekä etänä että kasvokkain.
- Zoomin, Microsoft Teamsin, PowerPointin ja Outlookin hyvä hallinta.
- Kyky työskennellä dataa ja tekoälyä hyödyntävässä ympäristössä.
- Taito hallita samanaikaisesti useita strategisia ja operatiivisia projekteja ja painopisteitä.
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa ja sitoutuminen laadukkaaseen palveluun ja tukeen.
- FranklinCoveyn sisältöjen tuntemus.
- Kokemus yrityskoulutusten vetämisestä.
- Aikuiskoulutuksen menetelmien tuntemus.
- Kokemus tilauspohjaisesta liiketoiminnasta.
- Customer Success -sertifiointi, kuten CCSM, tai vastaava pätevyys.
- Kokemus Salesforcesta tai muusta CRM-alustasta sekä SharePointista.
- Kokemus FranklinCoveyn asiakasorganisaation ylläpitäjänä tai kouluttajana.
- Organisaation kehittämisen tai henkilöstöhallinnon kokemus tai pätevyys.
- Valmennus- tai konsultointikokemus tai -sertifiointi.
- Johtamiskokemus.
- Kokemus myynnistä tai Customer Success Managerin tehtävästä.
Edut
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Terveystalletustili (HSA)
- Työntekijöiden osakeosto-ohjelma
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma
- Palkallinen vapaa-aika
- Palkalliset pyhäpäivät
- Satunnaisia matkoja asiakas- ja sisäisiin tapaamisiin, alle kuusi kertaa vuodessa