مدیر موفقیت مشتریان سازمانی (دورکار، ایالات متحده)
به سازمان‌های بزرگ در پذیرش راهکارهای رهبری و یادگیری FranklinCovey راهنمایی دهید. نتایج مشتری، حفظ اشتراک، تمدید و رشد را در حساب‌های پیچیده پیش ببرید.
ایالات متحده$۱۰۰٬۰۰۰ – $۱۱۸٬۴۰۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریتوضیحات
- مشتریان را وارد فرایند همکاری کنید و در گذار هموار به‌سوی دستیابی زودهنگام به ارزش راهنمایی‌شان کنید.
- اجزای اشتراک All Access Pass را توضیح دهید.
- اهداف مشتریان را شناسایی کنید و محیط‌های یادگیری، پروفایل یادگیرندگان و زمان‌بندی برنامه‌ها را ارزیابی کنید.
- محتوا، فناوری و خدمات را هماهنگ کنید و برنامه‌های اجرا را تعیین کنید.
- برای راه‌اندازی و مشارکت یادگیرندگان، آموزش، ابزارها، الگوها و راهنمایی در اختیار مشتریان بگذارید.
- مشارکت‌های مشتری را بر پایه نتایج قابل‌اندازه‌گیری و ارزش اثبات‌شده شکل دهید.
- جلسات مرور کسب‌وکار را هدایت کنید، داده‌های عملکرد را بررسی کنید، بازخورد بگیرید و فرصت‌های پذیرش و رشد را شناسایی کنید.
- نیازها را بررسی کنید و برای برنامه‌های یادگیری و گروه‌های یادگیرنده بیشتر، راهکارهایی توسعه دهید.
- مشاوره راهبردی ارائه دهید و روش‌های اثبات‌شده را به اشتراک بگذارید.
- برای بازتاب نیازهای مشتری و حل مشکلات با تیم‌های فروش، خدمات، محصول و پشتیبانی فنی همکاری کنید.
- با نشان‌دادن ارزش اشتراک و شناسایی فرصت‌های فروش مکمل و فروش بیشتر، از تمدید و رشد حساب پشتیبانی کنید.
- مشارکت و وضعیت مشتریان را پیگیری کنید و به نگرانی‌های نوظهور پیشگیرانه رسیدگی کنید.
- در گروه‌های کاریِ ایجاد ابزارها، الگوها و فرایندهای مشارکت مشتری و یادگیرنده همکاری کنید.
- دیدگاه مشتری را در اولویت‌های توسعه محصول وارد کنید.
- حفظ درآمد اشتراک، پیوست خدمات، تحقق اهداف مشتری، پیشرفت به‌سوی نتایج، سنجه‌های سلامت حساب و پایبندی به فرایند تعامل را پایش کنید.
شرایط لازم
- حداقل پنج سال تجربه در آموزش و توسعه استعداد در سطح سازمان یا بخش.
- حداقل دو سال تجربه مشاوره مستقیم به مشتریان، همراه با مدیران اجرایی، رهبران ارشد یا چند ذی‌نفع و جریان کاری.
- حداقل دو سال تجربه مدیریت حساب، پروژه یا برنامه.
- مهارت‌های قوی ارتباطی و ارائه، به‌صورت نوشتاری و شفاهی.
- توانایی شناسایی، اعتبارسنجی و عرضه گسترش اشتراک یا خدمات برای پشتیبانی از تمدید و رشد.
- توانایی ارائه مؤثر به‌صورت دورکار و حضوری.
- تسلط به Zoom، Microsoft Teams، PowerPoint و Outlook.
- توانایی کار در محیطی مبتنی بر داده و هوش مصنوعی.
- مهارت در مدیریت هم‌زمان چند پروژه و اولویت راهبردی و عملیاتی.
- نگرش مشتری‌محور و تعهد به ارائه خدمات و پشتیبانی باکیفیت.
- آشنایی با محتوای FranklinCovey.
- تجربه تسهیل برنامه‌های آموزشی شرکتی.
- آشنایی با روش‌های یادگیری بزرگسالان.
- تجربه در کسب‌وکار مبتنی بر اشتراک.
- گواهی Customer Success، مانند CCSM، یا مدرک مرتبط.
- تجربه کار با Salesforce یا پلتفرم CRM دیگر و SharePoint.
- تجربه به‌عنوان مدیر یا تسهیل‌گر مشتری FranklinCovey.
- تجربه یا مدارک مرتبط با توسعه سازمانی یا منابع انسانی.
- تجربه یا گواهی در مربی‌گری یا مشاوره.
- تجربه رهبری.
- تجربه در فروش یا به‌عنوان مدیر موفقیت مشتریان.
مزایا
- بیمه درمانی
- بیمه دندان‌پزشکی
- بیمه بینایی
- حساب پس‌انداز سلامت (HSA)
- برنامه خرید سهام کارکنان
- طرح 401(k)
- مرخصی باحقوق
- تعطیلات باحقوق
- سفر گاه‌به‌گاه برای جلسات مشتری و داخلی، کمتر از شش بار در سال