Ettevõtteklientide eduhaldur (kaugtöö, Ameerika Ühendriigid)
Toeta suurettevõtteid FranklinCovey juhtimis- ja õppelahenduste kasutuselevõtul. Edenda klienditulemusi, tellimuste püsimist, uuendamisi ja kasvu keerukates kliendisuhetes.
Ameerika Ühendriigid100 000 $ – 118 400 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendieduKirjeldus
- Aita kliente sisse elada ja juhenda neid sujuval üleminekul, et nad jõuaksid varakult väärtuseni.
- Selgita All Access Passi tellimuse osi.
- Selgita välja klientide eesmärgid ning hinda õpikeskkondi, õppijate profiile ja programmide ajakavasid.
- Koordineeri sisu, tehnoloogiat ja teenuseid ning koosta rakendusplaanid.
- Paku klientidele koolitust, tööriistu, malle ja juhiseid käivitamiseks ning õppijate kaasamiseks.
- Loo kliendipartnerlusi, mis keskenduvad mõõdetavatele tulemustele ja tõendatud väärtusele.
- Juhi äriülevaateid, analüüsi tulemusandmeid, kogu tagasisidet ning tuvasta kasutuselevõtu ja kasvu võimalusi.
- Uuri vajadusi ja tööta välja lahendusi täiendavate õppeprogrammide ning õppijarühmade jaoks.
- Nõusta kliente strateegiliselt ja jaga tõestatud praktikaid.
- Tee koostööd müügi-, teenuste-, toote- ja tehnilise toe meeskondadega, et esindada klientide vajadusi ja lahendada probleeme.
- Toeta uuendamisi ja kliendikontode kasvu, näidates tellimuse väärtust ning tuvastades ristmüügi ja lisamüügi võimalusi.
- Jälgi klientide kaasatust ja kliendisuhete seisukorda ning tegele esilekerkivate probleemidega ennetavalt.
- Osale töörühmades, mis loovad tööriistu, malle ja protsesse klientide ning õppijate kaasamiseks.
- Too klientide vaatenurk tootearenduse prioriteetidesse.
- Jälgi tellimustulu säilitamist, teenuste lisamist, kliendi eesmärkide saavutamist, tulemuste poole liikumist, kliendikontode seisundi näitajaid ja kaasamisprotsessi järgimist.
Nõuded
- Vähemalt viis aastat organisatsiooni või divisjoni tasandi koolituse ja talendiarenduse kogemust.
- Vähemalt kaks aastat kliendikonsultatsiooni kogemust juhtide, tippjuhtide või mitme sidusrühma ja töövooga.
- Vähemalt kaks aastat kliendikontode, projektide või programmide juhtimise kogemust.
- Väga hea kirjalik ja suuline suhtlus- ning esitlusoskus.
- Oskus tuvastada, valideerida ja pakkuda tellimuse või teenuse laiendusi uuendamiste ja kasvu toetamiseks.
- Oskus esineda veenvalt nii kaugteel kui ka kohapeal.
- Zoomi, Microsoft Teamsi, PowerPointi ja Outlooki valdamine.
- Võime töötada andmeid ja tehisintellekti kasutavas keskkonnas.
- Oskus hallata korraga mitut strateegilist ja operatiivset projekti ning prioriteeti.
- Kliendikeskne hoiak ning pühendumus kvaliteetsele teenindusele ja toele.
- FranklinCovey sisu tundmine.
- Ettevõttekoolituste läbiviimise kogemus.
- Täiskasvanuõppe meetodite tundmine.
- Tellimuspõhise ärimudeli kogemus.
- Customer Successi sertifikaat, näiteks CCSM, või sellega seotud kutsetunnistus.
- Salesforce'i või muu CRM-platvormi ja SharePointi kasutamise kogemus.
- FranklinCovey kliendipoolse administraatori või koolitajana töötamise kogemus.
- Organisatsiooniarenduse või personalitöö kogemus või kutsetunnistus.
- Coaching'u või konsultatsioonitöö kogemus või sertifikaat.
- Juhtimiskogemus.
- Müügitöö või Customer Success Manageri kogemus.
Hüved
- Ravikindlustus
- Hambaravikindlustus
- Nägemiskindlustus
- Tervisehoiukonto (HSA)
- Töötajate aktsiaostuprogramm
- 401(k) pensioniplaan
- Tasustatud vaba aeg
- Tasustatud riigipühad
- Aeg-ajalt reisimine kliendi- ja sisekohtumisteks, vähem kui kuus korda aastas