Vállalati ügyfélsiker-menedzser (távmunka, Egyesült Államok)
Segítse a nagyvállalati szervezeteket a FranklinCovey vezetői és tanulási megoldásainak bevezetésében. Támogassa az ügyféleredményeket, az előfizetések megtartását és megújítását, valamint a növekedést összetett ügyfélkapcsolatokban.
Leírás
- Gondoskodjon az ügyfelek bevezetéséről, és vezesse őket a kezdeti érték gyors eléréséhez szükséges zökkenőmentes átállásban.
- Mutassa be az All Access Pass előfizetés elemeit.
- Tárja fel az ügyfelek céljait, és mérje fel a tanulási környezeteket, a tanulói profilokat és a programok ütemezését.
- Hangolja össze a tartalmakat, a technológiát és a szolgáltatásokat, és határozza meg a bevezetési terveket.
- Biztosítson képzést, eszközöket, sablonokat és útmutatást az ügyfeleknek az induláshoz és a tanulói aktivitás növeléséhez.
- Építsen mérhető eredményekre és igazolt értékre összpontosító ügyfélpartnerségeket.
- Vezessen üzleti áttekintéseket, vizsgálja meg a teljesítményadatokat, gyűjtsön visszajelzéseket, és tárja fel az elfogadási és növekedési lehetőségeket.
- Mérje fel a további tanulási programokkal és tanulói csoportokkal kapcsolatos igényeket, és dolgozzon ki megoldásokat.
- Adjon stratégiai tanácsot az ügyfeleknek, és ossza meg a bevált gyakorlatokat.
- Működjön együtt az értékesítési, szolgáltatási, termék- és műszaki támogatási csapatokkal az ügyféligények képviselete és a problémák megoldása érdekében.
- Az előfizetés értékének bemutatásával, valamint a keresztértékesítési és bővítési lehetőségek azonosításával támogassa a megújításokat és az ügyfélkapcsolatok bővítését.
- Kövesse az ügyfelek aktivitását és állapotát, és proaktívan kezelje a felmerülő aggályokat.
- Vegyen részt olyan munkacsoportokban, amelyek az ügyfelek és a tanulók bevonására szolgáló eszközöket, sablonokat és folyamatokat dolgoznak ki.
- Képviselje az ügyfelek nézőpontját a termékfejlesztési prioritások meghatározásakor.
- Kövesse az előfizetési bevételek megtartását, a szolgáltatások csatolását, az ügyfélcélok elérését, az eredmények felé tett előrelépést, a fiókállapot mérőszámait és az ügyfélkapcsolati folyamat betartását.
Követelmények
- Legalább öt év szervezeti vagy részlegszintű képzési és tehetségfejlesztési tapasztalat.
- Legalább két év ügyféloldali tanácsadási tapasztalat vezetőkkel, felsővezetőkkel, illetve több érintettel és munkafolyamattal.
- Legalább két év ügyfélkapcsolat-, projekt- vagy programmenedzsment-tapasztalat.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs, valamint prezentációs készség.
- Képesség az előfizetési vagy szolgáltatási kör bővítésére alkalmas lehetőségek azonosítására, ellenőrzésére és bemutatására a megújítások és a növekedés támogatásához.
- Hatékony prezentációs készség távolról és személyesen egyaránt.
- A Zoom, a Microsoft Teams, a PowerPoint és az Outlook magabiztos használata.
- Képesség adat- és mesterségesintelligencia-alapú környezetben dolgozni.
- Több stratégiai és operatív projekt, valamint prioritás egyidejű kezelésének képessége.
- Ügyfélközpontú szemlélet és elkötelezettség a magas színvonalú szolgáltatás és támogatás iránt.
- FranklinCovey-tartalmak ismerete.
- Vállalati képzési programok lebonyolításában szerzett tapasztalat.
- Felnőttkori tanulási módszerek ismerete.
- Előfizetéses üzleti modellben szerzett tapasztalat.
- Ügyfélsiker-tanúsítvány, például CCSM, vagy kapcsolódó képesítés.
- Salesforce vagy más CRM-platform, valamint SharePoint használatában szerzett tapasztalat.
- FranklinCovey-ügyféladminisztrátorként vagy facilitátorként szerzett tapasztalat.
- Szervezetfejlesztési vagy HR-tapasztalat, illetve képesítés.
- Coaching- vagy tanácsadási tapasztalat, illetve tanúsítvány.
- Vezetői tapasztalat.
- Értékesítésben vagy ügyfélsiker-menedzserként szerzett tapasztalat.
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Egészségügyi megtakarítási számla (HSA)
- Munkavállalói részvényvásárlási program
- 401(k) nyugdíjprogram
- Fizetett szabadság
- Fizetett ünnepnapok
- Alkalmankénti utazás ügyfél- és belső megbeszélésekre, évente kevesebb mint hat alkalommal