Менеджер із розвитку корпоративних клієнтів (віддалено, США)
Допомагайте великим організаціям впроваджувати рішення FranklinCovey для розвитку лідерства та навчання. Сприяйте результатам клієнтів, утриманню підписок, поновленню та зростанню складних облікових записів.
Опис
- Підключайте клієнтів і допомагайте їм плавно перейти до отримання перших результатів.
- Пояснюйте складові підписки All Access Pass.
- З’ясовуйте цілі клієнтів і оцінюйте умови навчання, профілі учасників і графіки програм.
- Координуйте контент, технології та послуги й визначайте плани впровадження.
- Надавайте клієнтам навчання, інструменти, шаблони та рекомендації для запуску й залучення учасників.
- Будуйте партнерські відносини з клієнтами, зосереджені на вимірюваних результатах і підтвердженій цінності.
- Проводьте бізнес-огляди, аналізуйте дані про ефективність, збирайте відгуки та виявляйте можливості для впровадження й зростання.
- Вивчайте потреби та розробляйте рішення для додаткових навчальних програм і груп учасників.
- Консультуйте клієнтів зі стратегічних питань і діліться перевіреними практиками.
- Співпрацюйте з командами продажів, послуг, продукту й технічної підтримки, представляючи потреби клієнтів і розв’язуючи проблеми.
- Підтримуйте поновлення підписок і зростання облікових записів, демонструючи цінність підписки та визначаючи можливості для перехресних і додаткових продажів.
- Відстежуйте залученість і стан клієнтів, завчасно реагуючи на нові проблеми.
- Долучайтеся до робочих груп, які створюють інструменти, шаблони та процеси для взаємодії з клієнтами й учасниками навчання.
- Представляйте погляд клієнтів під час визначення пріоритетів розробки продуктів.
- Відстежуйте утримання доходу від підписок, підключення послуг, досягнення цілей клієнтів, поступ у досягненні результатів, показники стану облікових записів і дотримання процесу взаємодії.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду навчання та розвитку талантів на рівні організації або підрозділу.
- Щонайменше два роки досвіду консультування керівників вищої ланки, старших керівників або кількох зацікавлених сторін і робочих потоків із безпосередньою взаємодією з клієнтами.
- Щонайменше два роки досвіду управління обліковими записами, проєктами або програмами.
- Відмінні навички письмової та усної комунікації й презентації.
- Уміння виявляти, підтверджувати та пропонувати розширення підписок або послуг для підтримки поновлень і зростання.
- Уміння ефективно презентувати як віддалено, так і особисто.
- Володіння Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint і Outlook.
- Здатність працювати в середовищі, що використовує дані та ШІ.
- Уміння одночасно керувати кількома стратегічними й операційними проєктами та пріоритетами.
- Орієнтація на клієнта та прагнення забезпечувати високоякісне обслуговування й підтримку.
- Знання контенту FranklinCovey.
- Досвід проведення корпоративних навчальних програм.
- Знайомство з методами навчання дорослих.
- Досвід роботи в бізнесі на основі підписок.
- Сертифікація Customer Success, наприклад CCSM, або споріднена кваліфікація.
- Досвід роботи із Salesforce або іншою CRM-платформою та SharePoint.
- Досвід роботи адміністратором клієнта FranklinCovey або фасилітатором.
- Досвід або кваліфікація в галузі організаційного розвитку чи HR.
- Досвід консультування або коучингу чи відповідна сертифікація.
- Досвід керівної роботи.
- Досвід у продажах або на посаді менеджера з розвитку клієнтів.
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Ощадний рахунок для медичних витрат (HSA)
- Програма купівлі акцій працівниками
- План 401(k)
- Оплачувана відпустка
- Оплачувані святкові дні
- Періодичні поїздки на зустрічі з клієнтами та внутрішні зустрічі — менше шести разів на рік