ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าองค์กร (ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา)
แนะนำองค์กรธุรกิจให้ปรับใช้โซลูชันด้านภาวะผู้นำและการเรียนรู้ของ FranklinCovey ขับเคลื่อนผลลัพธ์ให้ลูกค้า รักษาการสมัครใช้บริการ ต่ออายุ และสร้างการเติบโตในบัญชีลูกค้าที่ซับซ้อน
รายละเอียด
- ช่วยเริ่มต้นใช้งานและแนะนำลูกค้าให้เปลี่ยนผ่านอย่างราบรื่น เพื่อให้เห็นคุณค่าได้ตั้งแต่ช่วงแรก
- อธิบายองค์ประกอบต่าง ๆ ของการสมัครใช้บริการ All Access Pass
- ค้นหาเป้าหมายของลูกค้าและประเมินสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ โปรไฟล์ผู้เรียน และกรอบเวลาของโปรแกรม
- ประสานงานด้านเนื้อหา เทคโนโลยี และบริการ พร้อมกำหนดแผนการนำไปใช้
- จัดเตรียมการฝึกอบรม เครื่องมือ แม่แบบ และคำแนะนำให้ลูกค้า เพื่อเริ่มใช้งานและสร้างการมีส่วนร่วมของผู้เรียน
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยมุ่งเน้นผลลัพธ์ที่วัดได้และคุณค่าที่พิสูจน์ให้เห็น
- เป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจ ตรวจสอบข้อมูลผลการดำเนินงาน รวบรวมความคิดเห็น และค้นหาโอกาสในการใช้งานและการเติบโต
- สำรวจความต้องการและพัฒนาโซลูชันสำหรับโปรแกรมการเรียนรู้และกลุ่มผู้เรียนเพิ่มเติม
- ให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์แก่ลูกค้าและแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ได้ผล
- ทำงานร่วมกับทีมขาย ทีมบริการ ทีมผลิตภัณฑ์ และทีมสนับสนุนด้านเทคนิค เพื่อเป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้าและแก้ไขปัญหา
- สนับสนุนการต่ออายุและการเติบโตของบัญชี โดยแสดงให้เห็นคุณค่าของการสมัครใช้บริการและค้นหาโอกาสในการขายต่อเนื่องและขายเพิ่ม
- ติดตามการมีส่วนร่วมและสถานะของลูกค้า พร้อมจัดการข้อกังวลที่เกิดขึ้นใหม่ล่วงหน้า
- ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของคณะทำงานที่สร้างเครื่องมือ แม่แบบ และกระบวนการเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและผู้เรียน
- นำมุมมองของลูกค้ามาประกอบการกำหนดลำดับความสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
- ติดตามการรักษารายได้จากการสมัครใช้บริการ การใช้บริการเสริม การบรรลุเป้าหมายของลูกค้า ความคืบหน้าสู่ผลลัพธ์ ตัวชี้วัดสุขภาพบัญชีลูกค้า และการปฏิบัติตามกระบวนการสร้างการมีส่วนร่วม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีด้านการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรในระดับองค์กรหรือฝ่ายงาน
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในการให้คำปรึกษาโดยติดต่อกับลูกค้า ซึ่งเป็นผู้บริหาร ผู้นำระดับสูง หรือผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายฝ่าย และดูแลงานหลายสาย
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านการจัดการบัญชีลูกค้า โครงการ หรือโปรแกรม
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูด รวมถึงทักษะการนำเสนอที่ดี
- สามารถระบุ ตรวจสอบความเหมาะสม และนำเสนอการขยายบริการสมัครสมาชิกหรือบริการ เพื่อสนับสนุนการต่ออายุและการเติบโต
- สามารถนำเสนอได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งทางไกลและต่อหน้า
- ใช้ Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint และ Outlook ได้อย่างคล่องแคล่ว
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่ใช้ข้อมูลและ AI
- มีทักษะในการจัดการโครงการเชิงกลยุทธ์และงานปฏิบัติการ รวมถึงลำดับความสำคัญหลายเรื่องพร้อมกัน
- มีแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าและมุ่งมั่นให้บริการและสนับสนุนที่มีคุณภาพสูง
- มีความรู้เกี่ยวกับเนื้อหาของ FranklinCovey
- มีประสบการณ์จัดการฝึกอบรมในองค์กร
- คุ้นเคยกับวิธีการเรียนรู้สำหรับผู้ใหญ่
- มีประสบการณ์ในธุรกิจที่ดำเนินงานด้วยระบบสมัครสมาชิก
- มีใบรับรองด้าน Customer Success เช่น CCSM หรือใบรับรองที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ใช้ Salesforce หรือแพลตฟอร์ม CRM อื่น และ SharePoint
- มีประสบการณ์เป็นผู้ดูแลระบบบัญชีลูกค้าหรือผู้อำนวยความสะดวกของ FranklinCovey
- มีประสบการณ์หรือใบรับรองด้านการพัฒนาองค์กรหรือทรัพยากรบุคคล
- มีประสบการณ์หรือใบรับรองด้านการโค้ชหรือการให้คำปรึกษา
- มีประสบการณ์ด้านภาวะผู้นำ
- มีประสบการณ์ด้านการขายหรือเป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ (HSA)
- โครงการซื้อหุ้นของพนักงาน
- แผน 401(k)
- วันลาหยุดแบบได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดนักขัตฤกษ์แบบได้รับค่าจ้าง
- เดินทางเป็นครั้งคราวเพื่อประชุมกับลูกค้าและประชุมภายใน ไม่เกินหกครั้งต่อปี