Менеджер по успеху корпоративных клиентов (удалённо, США)
Помогайте крупным организациям внедрять решения FranklinCovey для развития лидерских качеств и обучения. Обеспечивайте результаты клиентов, продление подписок, удержание и рост сложных аккаунтов.
Описание
- Подключайте клиентов и помогайте им плавно перейти к получению первых результатов.
- Объясняйте, из чего состоит подписка All Access Pass.
- Выясняйте цели клиентов и оценивайте условия обучения, профили учащихся и сроки программ.
- Координируйте контент, технологии и услуги, определяйте планы внедрения.
- Предоставляйте клиентам обучение, инструменты, шаблоны и рекомендации для запуска программ и вовлечения учащихся.
- Выстраивайте партнёрские отношения с клиентами, ориентированные на измеримые результаты и подтверждённую ценность.
- Проводите обзоры бизнеса, анализируйте данные об эффективности, собирайте отзывы и выявляйте возможности для внедрения и роста.
- Изучайте потребности и разрабатывайте решения для дополнительных учебных программ и групп учащихся.
- Консультируйте клиентов по стратегическим вопросам и делитесь проверенными практиками.
- Взаимодействуйте с командами продаж, услуг, разработки продуктов и технической поддержки, представляя интересы клиентов и решая проблемы.
- Поддерживайте продление подписок и рост аккаунтов, демонстрируя ценность подписки и выявляя возможности для кросс-продаж и дополнительных продаж.
- Отслеживайте вовлечённость и состояние клиентов, заблаговременно реагируя на возникающие проблемы.
- Участвуйте в рабочих группах, создающих инструменты, шаблоны и процессы для взаимодействия с клиентами и учащимися.
- Учитывайте точку зрения клиентов при определении приоритетов разработки продуктов.
- Отслеживайте удержание дохода от подписок, подключение услуг, достижение целей клиентов, прогресс в достижении результатов, показатели состояния аккаунтов и соблюдение процесса взаимодействия.
Требования
- Не менее пяти лет опыта обучения и развития талантов на уровне организации или подразделения.
- Не менее двух лет опыта консультирования руководителей высшего звена, старших руководителей или нескольких заинтересованных сторон и рабочих потоков при непосредственном взаимодействии с клиентами.
- Не менее двух лет опыта управления аккаунтами, проектами или программами.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации и презентации.
- Умение выявлять, подтверждать и предлагать расширение подписок или услуг для поддержки продлений и роста.
- Умение эффективно выступать как удалённо, так и лично.
- Владение Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint и Outlook.
- Способность работать в среде, использующей данные и ИИ.
- Умение одновременно управлять несколькими стратегическими и операционными проектами и приоритетами.
- Ориентация на клиента и стремление обеспечивать высокое качество обслуживания и поддержки.
- Знание контента FranklinCovey.
- Опыт проведения корпоративных учебных программ.
- Знакомство с методами обучения взрослых.
- Опыт работы в бизнесе на основе подписки.
- Сертификат Customer Success, например CCSM, или смежная квалификация.
- Опыт работы с Salesforce или другой CRM-платформой и SharePoint.
- Опыт работы администратором клиента FranklinCovey или фасилитатором.
- Опыт или квалификация в области организационного развития или HR.
- Опыт консультирования или коучинга либо соответствующая сертификация.
- Опыт руководящей работы.
- Опыт работы в продажах или на позиции менеджера по успеху клиентов.
Преимущества
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Счёт для накоплений на медицинские расходы (HSA)
- Программа покупки акций сотрудниками
- План 401(k)
- Оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемые праздничные дни
- Периодические поездки на встречи с клиентами и внутренние встречи — менее шести раз в год