מנהל הצלחת לקוחות ארגוניים (עבודה מרחוק, ארצות הברית)
הובילו ארגונים גדולים באימוץ פתרונות המנהיגות והלמידה של פרנקלין קובי. קדמו תוצאות ללקוחות, שימור מינויים, חידושים וצמיחה בחשבונות מורכבים.
ארצות הברית100,000 $ – 118,400 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- קלוט לקוחות והנחה אותם במעבר חלק להשגת ערך ראשוני.
- הסבר את מרכיבי המינוי All Access Pass.
- ברר את יעדי הלקוחות והערך את סביבות הלמידה, פרופילי הלומדים ולוחות הזמנים של התוכניות.
- תאם בין תוכן, טכנולוגיה ושירותים, והגדר תוכניות יישום.
- צייד לקוחות בהדרכה, בכלים, בתבניות ובהנחיות להשקה ולמעורבות הלומדים.
- בנה שותפויות עם לקוחות המתמקדות בתוצאות מדידות ובערך מוכח.
- הובל סקירות עסקיות, בחן נתוני ביצועים, אסוף משוב וחשוף הזדמנויות לאימוץ ולצמיחה.
- בדוק צרכים ופַתח פתרונות לתוכניות למידה נוספות ולקבוצות לומדים נוספות.
- ייעץ ללקוחות באופן אסטרטגי ושתף שיטות עבודה מוכחות.
- עבוד עם צוותי מכירות, שירותים, מוצר ותמיכה טכנית כדי לייצג את צורכי הלקוחות ולפתור בעיות.
- תמוך בחידושים ובצמיחת חשבונות באמצעות הדגמת ערך המינוי וזיהוי הזדמנויות למכירה צולבת ולמכירה משודרגת.
- עקוב אחר מעורבות הלקוחות ובריאות החשבונות, וטפל באופן יזום בחששות מתעוררים.
- תרום לצוותי משימה שיוצרים כלים, תבניות ותהליכים למעורבות לקוחות ולומדים.
- שלב את נקודת המבט של הלקוח בסדרי העדיפויות של פיתוח המוצר.
- עקוב אחר שימור הכנסות ממינויים, צירוף שירותים, השגת יעדי לקוחות, התקדמות לעבר תוצאות, מדדי בריאות החשבון ועמידה בתהליך המעורבות.
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון בהדרכה ובפיתוח כישרונות ברמת הארגון או החטיבה.
- לפחות שנתיים של ייעוץ מול לקוחות מול מנהלים בכירים, מנהיגים בכירים או בעלי עניין וזרמי עבודה מרובים.
- לפחות שנתיים של ניסיון בניהול חשבונות, פרויקטים או תוכניות.
- כישורי תקשורת והצגה חזקים בכתב ובעל פה.
- יכולת לזהות, לאמת ולהציג הרחבות של מינוי או שירות כדי לתמוך בחידושים ובצמיחה.
- יכולת להציג ביעילות מרחוק ובאופן אישי.
- שליטה ב-Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint ו-Outlook.
- יכולת לעבוד בסביבה המאפשרת שימוש בנתונים ובבינה מלאכותית.
- מיומנות בניהול כמה פרויקטים וסדרי עדיפויות אסטרטגיים ותפעוליים במקביל.
- גישה ממוקדת לקוח ומחויבות לשירות ולתמיכה באיכות גבוהה.
- היכרות עם התוכן של פרנקלין קובי.
- ניסיון בהנחיית תוכניות הדרכה ארגוניות.
- היכרות עם שיטות למידה למבוגרים.
- ניסיון בעסק המבוסס על מינויים.
- הסמכה בתחום הצלחת לקוחות, כגון CCSM, או הסמכה קשורה.
- ניסיון ב-Salesforce או בפלטפורמת CRM אחרת וב-SharePoint.
- ניסיון כמנהל לקוח או כמנחה של פרנקלין קובי.
- ניסיון או הסמכות בפיתוח ארגוני או במשאבי אנוש.
- ניסיון או הסמכה באימון או בייעוץ.
- ניסיון במנהיגות.
- ניסיון במכירות או כמנהל הצלחת לקוחות.
הטבות
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- חשבון חיסכון לבריאות (HSA)
- תוכנית לרכישת מניות עובדים
- תוכנית 401(k)
- חופשה בתשלום
- חגים בתשלום
- נסיעות מזדמנות לפגישות עם לקוחות ולפגישות פנימיות, פחות משש פעמים בשנה