Kurumsal Müşteri Başarı Yöneticisi (Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri)
Kurumsal kuruluşlara FranklinCovey liderlik ve öğrenme çözümlerini benimseme sürecinde rehberlik edin. Karmaşık müşteri hesaplarında sonuçları, abonelik devamlılığını, yenilemeleri ve büyümeyi destekleyin.
Açıklama
- Müşterilerin işe alım sürecini yönetin ve ilk değere ulaşmaları için sorunsuz bir geçişe rehberlik edin.
- All Access Pass aboneliğinin bileşenlerini açıklayın.
- Müşteri hedeflerini öğrenin; öğrenme ortamlarını, katılımcı profillerini ve program takvimlerini değerlendirin.
- İçerik, teknoloji ve hizmetleri koordine ederek uygulama planları oluşturun.
- Başlangıç ve katılımcı etkileşimi için müşterilere eğitim, araçlar, şablonlar ve rehberlik sağlayın.
- Ölçülebilir sonuçlara ve kanıtlanmış değere odaklanan müşteri ortaklıkları kurun.
- İş değerlendirme toplantılarına liderlik edin, performans verilerini inceleyin, geri bildirim toplayın ve benimseme ile büyüme fırsatlarını belirleyin.
- Ek öğrenme programları ve katılımcı grupları için ihtiyaçları araştırın ve çözümler geliştirin.
- Müşterilere stratejik danışmanlık verin ve kanıtlanmış uygulamaları paylaşın.
- Müşteri ihtiyaçlarını temsil etmek ve sorunları çözmek için satış, hizmet, ürün ve teknik destek ekipleriyle çalışın.
- Abonelik değerini göstererek ve çapraz satış ile ek satış fırsatlarını belirleyerek yenilemeleri ve hesap büyümesini destekleyin.
- Müşteri etkileşimini ve hesap sağlığını izleyin, ortaya çıkan endişeleri proaktif biçimde ele alın.
- Müşteri ve katılımcı etkileşimine yönelik araçlar, şablonlar ve süreçler oluşturan görev güçlerine katkıda bulunun.
- Ürün geliştirme önceliklerine müşteri bakış açısını yansıtın.
- Abonelik gelirinin korunmasını, hizmetlerin aboneliğe eklenmesini, müşteri hedeflerine ulaşılmasını, sonuçlara yönelik ilerlemeyi, hesap sağlığı ölçütlerini ve etkileşim sürecine uyumu takip edin.
Gereksinimler
- Kuruluş veya bölüm düzeyinde eğitim ve yetenek geliştirme alanında en az beş yıllık deneyim.
- Yöneticiler, kıdemli liderler veya birden fazla paydaş ve iş akışıyla müşteri odaklı danışmanlık alanında en az iki yıllık deneyim.
- Hesap, proje veya program yönetiminde en az iki yıllık deneyim.
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim ile sunum becerileri.
- Yenilemeleri ve büyümeyi desteklemek için abonelik veya hizmet kapsamını genişletme fırsatlarını belirleme, doğrulama ve konumlandırma becerisi.
- Hem uzaktan hem yüz yüze etkili sunum yapabilme.
- Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint ve Outlook uygulamalarını kullanabilme.
- Veri ve yapay zekâ destekli bir ortamda çalışabilme.
- Aynı anda birden fazla stratejik ve operasyonel proje ile önceliği yönetme becerisi.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve yüksek kaliteli hizmet ile destek sunma taahhüdü.
- FranklinCovey içerikleri hakkında bilgi.
- Kurumsal eğitim programlarını yürütme deneyimi.
- Yetişkin öğrenme yöntemlerine aşinalık.
- Abonelik temelli bir işletmede deneyim.
- CCSM gibi Müşteri Başarısı sertifikası veya ilgili bir yetkinlik belgesi.
- Salesforce veya başka bir CRM platformu ve SharePoint deneyimi.
- FranklinCovey müşteri yöneticisi veya kolaylaştırıcısı olarak deneyim.
- Organizasyonel gelişim veya insan kaynakları deneyimi ya da yetkinlik belgeleri.
- Koçluk veya danışmanlık deneyimi ya da sertifikası.
- Liderlik deneyimi.
- Satış veya Müşteri Başarı Yöneticisi olarak deneyim.
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- Sağlık Tasarruf Hesabı (HSA)
- Çalışan hisse senedi satın alma programı
- 401(k) emeklilik planı
- Ücretli izin
- Ücretli tatil günleri
- Müşteri ve kurum içi toplantılar için yılda altı kereden az olacak şekilde ara sıra seyahat