Manager for kundesuksess for bedriftskunder (fjernarbeid, USA)
Veiled større virksomheter når de tar i bruk FranklinCoveys løsninger for ledelse og læring. Skap gode kundeutfall og bidra til å beholde og fornye abonnementer samt skape vekst i komplekse kundeforhold.
USA100 000 $ – 118 400 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Introduser kundene og veiled dem gjennom en smidig overgang til tidlig verdi.
- Forklar hva All Access Pass-abonnementet omfatter.
- Kartlegg kundenes mål, og vurder læringsmiljøer, deltakerprofiler og programplaner.
- Koordiner innhold, teknologi og tjenester, og utarbeid implementeringsplaner.
- Gi kundene opplæring, verktøy, maler og veiledning for lansering og engasjement blant deltakerne.
- Bygg kunderelasjoner med vekt på målbare resultater og dokumentert verdi.
- Led virksomhetsgjennomganger, undersøk resultatdata, innhent tilbakemeldinger og avdekk muligheter for økt bruk og vekst.
- Utforsk behov og utvikle løsninger for flere læringsprogrammer og deltakergrupper.
- Gi kundene strategiske råd og del velprøvde metoder.
- Samarbeid med salg, tjenester, produkt og teknisk støtte for å ivareta kundenes behov og løse problemer.
- Støtt fornyelser og kontovekst ved å synliggjøre verdien av abonnementet og identifisere muligheter for kryssalg og mersalg.
- Følg med på kundenes engasjement og status, og håndter nye bekymringer proaktivt.
- Bidra i arbeidsgrupper som lager verktøy, maler og prosesser for kunde- og deltakerengasjement.
- Ta med kundeperspektivet i prioriteringene for produktutvikling.
- Følg med på hvor stor andel av abonnementsinntektene som beholdes, tilknytning av tjenester, om kundene når målene sine, fremgang mot ønskede resultater, mål på kontostatus og etterlevelse av engasjementsprosessen.
Krav
- Minst fem års erfaring med opplæring og talentutvikling på organisasjons- eller divisjonsnivå.
- Minst to års erfaring med kundevendt rådgivning for ledere, toppledere eller flere interessenter og arbeidsstrømmer.
- Minst to års erfaring med konto-, prosjekt- eller programledelse.
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjons- og presentasjonsevner.
- Evne til å identifisere, validere og posisjonere utvidelser av abonnementer eller tjenester for å støtte fornyelser og vekst.
- Evne til å presentere effektivt både på avstand og fysisk.
- Gode ferdigheter i Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint og Outlook.
- Evne til å arbeide i et data- og AI-støttet miljø.
- Ferdigheter i å håndtere flere strategiske og operative prosjekter og prioriteringer samtidig.
- Kundefokusert innstilling og engasjement for service og støtte av høy kvalitet.
- Kunnskap om FranklinCoveys innhold.
- Erfaring med å lede opplæringsprogrammer for bedrifter.
- Kjennskap til metoder for opplæring av voksne.
- Erfaring fra en abonnementsbasert virksomhet.
- Customer Success-sertifisering, for eksempel CCSM, eller en beslektet kvalifikasjon.
- Erfaring med Salesforce eller en annen CRM-plattform og SharePoint.
- Erfaring som FranklinCovey-kundeadministrator eller fasilitator.
- Erfaring eller kvalifikasjoner innen organisasjonsutvikling eller HR.
- Erfaring eller sertifisering innen coaching eller rådgivning.
- Ledererfaring.
- Erfaring med salg eller som Customer Success Manager.
Fordeler
- Sykeforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Helsekonto (HSA)
- Aksjekjøpsprogram for ansatte
- 401(k)-ordning
- Betalt fri
- Betalte helligdager
- Enkelte reiser til kunde- og interne møter, færre enn seks ganger i året