엔터프라이즈 고객 성공 매니저(미국 원격 근무)
기업이 FranklinCovey의 리더십 및 학습 솔루션을 도입하도록 안내합니다. 복잡한 고객 계정 전반에서 고객 성과, 구독 유지, 갱신 및 성장을 이끕니다.
설명
- 고객 온보딩을 지원하고 초기부터 가치를 얻을 수 있도록 원활한 전환을 안내합니다.
- All Access Pass 구독의 구성 요소를 설명합니다.
- 고객 목표를 파악하고 학습 환경, 학습자 프로필 및 프로그램 일정을 평가합니다.
- 콘텐츠, 기술 및 서비스를 조율하고 실행 계획을 수립합니다.
- 출시와 학습자 참여를 위해 교육, 도구, 템플릿 및 지침을 제공합니다.
- 측정 가능한 결과와 입증된 가치를 중심으로 고객과 파트너십을 구축합니다.
- 비즈니스 검토를 주도하고 성과 데이터를 살펴보며 피드백을 수집하고, 도입 확대와 성장 기회를 발굴합니다.
- 요구 사항을 살펴 추가 학습 프로그램과 학습자 그룹을 위한 솔루션을 개발합니다.
- 전략적 조언을 제공하고 검증된 모범 사례를 공유합니다.
- 영업, 서비스, 제품 및 기술 지원 팀과 협력해 고객 요구 사항을 대변하고 문제를 해결합니다.
- 구독 가치를 입증하고 교차 판매 및 상향 판매 기회를 찾아 갱신과 계정 성장을 지원합니다.
- 고객 참여도와 계정 상태를 추적하고 새로 나타나는 우려 사항에 선제적으로 대응합니다.
- 고객과 학습자의 참여를 높이는 도구, 템플릿 및 프로세스를 만드는 태스크포스에 참여합니다.
- 제품 개발 우선순위에 고객 관점을 반영합니다.
- 구독 매출 유지율, 서비스 부가 현황, 고객 목표 달성도, 성과 달성 진척도, 계정 건전성 지표 및 고객 참여 프로세스 준수 여부를 모니터링합니다.
지원 자격
- 조직 또는 사업부 차원의 교육 및 인재 개발 경력이 5년 이상이어야 합니다.
- 임원, 고위 리더 또는 여러 이해관계자 및 업무 흐름과 협업한 고객 대면 컨설팅 경력이 2년 이상이어야 합니다.
- 계정, 프로젝트 또는 프로그램 관리 경력이 2년 이상이어야 합니다.
- 뛰어난 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력과 프레젠테이션 역량이 있어야 합니다.
- 갱신과 성장을 지원하기 위해 구독 또는 서비스 확장 기회를 파악하고 검증하며 제안할 수 있어야 합니다.
- 원격과 대면 환경 모두에서 효과적으로 발표할 수 있어야 합니다.
- Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint 및 Outlook을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 데이터 및 AI 기반 업무 환경에서 일할 수 있어야 합니다.
- 여러 전략 및 운영 프로젝트와 우선순위를 동시에 관리할 수 있어야 합니다.
- 고객 중심적이며 높은 품질의 서비스와 지원을 제공하려는 태도가 있어야 합니다.
- FranklinCovey 콘텐츠에 대한 지식이 있어야 합니다.
- 기업 교육 프로그램 진행 경험이 있어야 합니다.
- 성인 학습 방법에 익숙해야 합니다.
- 구독 기반 비즈니스 경험이 있어야 합니다.
- CCSM 등의 고객 성공 인증 또는 관련 자격이 있어야 합니다.
- Salesforce 또는 다른 CRM 플랫폼과 SharePoint 사용 경험이 있어야 합니다.
- FranklinCovey 고객 관리자 또는 진행자로 일한 경험이 있어야 합니다.
- 조직 개발 또는 인사 분야의 경력이나 자격이 있어야 합니다.
- 코칭 또는 컨설팅 경험이나 인증이 있어야 합니다.
- 리더십 경험이 있어야 합니다.
- 영업 또는 고객 성공 매니저 경험이 있어야 합니다.
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 건강 저축 계좌(HSA)
- 직원 주식 매입 프로그램
- 401(k) 플랜
- 유급 휴가
- 유급 공휴일
- 고객 및 내부 회의 참석을 위한 간헐적 출장(연 6회 미만)