এন্টারপ্রাইজ ক্লায়েন্ট সাকসেস ম্যানেজার (রিমোট, যুক্তরাষ্ট্র)
এন্টারপ্রাইজ প্রতিষ্ঠানগুলোকে FranklinCovey নেতৃত্ব ও শেখার সমাধান গ্রহণে সহায়তা করুন। জটিল অ্যাকাউন্টে ক্লায়েন্টের ফলাফল, সাবস্ক্রিপশন ধরে রাখা, নবায়ন এবং প্রবৃদ্ধি এগিয়ে নিন।
বিবরণ
- ক্লায়েন্টদের অনবোর্ড করুন এবং প্রাথমিক মূল্য পেতে নির্বিঘ্ন রূপান্তরে তাদের পথ দেখান।
- All Access Pass সাবস্ক্রিপশনের উপাদানগুলো ব্যাখ্যা করুন।
- ক্লায়েন্টের লক্ষ্য জানুন এবং শেখার পরিবেশ, শিক্ষার্থীদের প্রোফাইল ও প্রোগ্রামের সময়সীমা মূল্যায়ন করুন।
- কনটেন্ট, প্রযুক্তি ও সেবা সমন্বয় করুন এবং বাস্তবায়ন পরিকল্পনা নির্ধারণ করুন।
- চালু করা এবং শিক্ষার্থীদের সম্পৃক্ততার জন্য ক্লায়েন্টদের প্রশিক্ষণ, সরঞ্জাম, টেমপ্লেট ও নির্দেশনা দিন।
- পরিমাপযোগ্য ফলাফল ও প্রমাণিত মূল্যের ভিত্তিতে ক্লায়েন্ট অংশীদারত্ব গড়ে তুলুন।
- ব্যবসায়িক পর্যালোচনা পরিচালনা করুন, কর্মদক্ষতার তথ্য পরীক্ষা করুন, মতামত সংগ্রহ করুন এবং গ্রহণ ও প্রবৃদ্ধির সুযোগ শনাক্ত করুন।
- অতিরিক্ত শেখার প্রোগ্রাম ও শিক্ষার্থী গোষ্ঠীর জন্য চাহিদা যাচাই করুন এবং সমাধান তৈরি করুন।
- কৌশলগত পরামর্শ দিন এবং পরীক্ষিত কার্যপদ্ধতি ভাগ করুন।
- ক্লায়েন্টের প্রয়োজন তুলে ধরতে এবং সমস্যা সমাধানে বিক্রয়, সেবা, পণ্য ও কারিগরি সহায়তা দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- সাবস্ক্রিপশনের মূল্য তুলে ধরে এবং ক্রস-সেল ও আপসেলের সম্ভাবনা শনাক্ত করে নবায়ন ও অ্যাকাউন্টের প্রবৃদ্ধিতে সহায়তা করুন।
- ক্লায়েন্টের সম্পৃক্ততা ও অবস্থা পর্যবেক্ষণ করুন এবং উদীয়মান উদ্বেগগুলো আগেভাগে সমাধান করুন।
- ক্লায়েন্ট ও শিক্ষার্থীদের সম্পৃক্ততার সরঞ্জাম, টেমপ্লেট এবং প্রক্রিয়া তৈরির টাস্ক ফোর্সে অবদান রাখুন।
- পণ্য উন্নয়নের অগ্রাধিকারে ক্লায়েন্টের দৃষ্টিভঙ্গি তুলে ধরুন।
- সাবস্ক্রিপশন আয় ধরে রাখা, সংযুক্ত সেবা, ক্লায়েন্টের লক্ষ্য অর্জন, ফলাফলের দিকে অগ্রগতি, অ্যাকাউন্টের স্বাস্থ্য পরিমাপ এবং সম্পৃক্ততা প্রক্রিয়া মেনে চলা পর্যবেক্ষণ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- প্রতিষ্ঠান বা বিভাগ পর্যায়ে প্রশিক্ষণ ও প্রতিভা উন্নয়নে অন্তত পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা।
- নির্বাহী, জ্যেষ্ঠ নেতা বা একাধিক অংশীজন ও কাজের ধারার সঙ্গে ক্লায়েন্ট-মুখী পরামর্শদানে অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা।
- অ্যাকাউন্ট, প্রকল্প বা প্রোগ্রাম ব্যবস্থাপনায় অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা।
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ এবং উপস্থাপনায় দক্ষতা।
- নবায়ন ও প্রবৃদ্ধিতে সহায়তার জন্য সাবস্ক্রিপশন বা সেবার সম্প্রসারণ শনাক্ত, যাচাই ও প্রস্তাব করার সক্ষমতা।
- দূর থেকে এবং সরাসরি কার্যকরভাবে উপস্থাপনের সক্ষমতা।
- Zoom, Microsoft Teams, PowerPoint এবং Outlook ব্যবহারে দক্ষতা।
- তথ্য ও AI-সক্ষম পরিবেশে কাজ করার সক্ষমতা।
- একসঙ্গে একাধিক কৌশলগত ও কার্যক্রমসংক্রান্ত প্রকল্প এবং অগ্রাধিকার পরিচালনার দক্ষতা।
- ক্লায়েন্ট-কেন্দ্রিক মানসিকতা এবং উচ্চমানের সেবা ও সহায়তা দেওয়ার অঙ্গীকার।
- FranklinCovey-এর কনটেন্ট সম্পর্কে জ্ঞান।
- করপোরেট প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
- প্রাপ্তবয়স্কদের শেখার পদ্ধতি সম্পর্কে পরিচিতি।
- সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক ব্যবসায় অভিজ্ঞতা।
- CCSM-এর মতো Customer Success সার্টিফিকেশন বা সংশ্লিষ্ট যোগ্যতা।
- Salesforce বা অন্য CRM প্ল্যাটফর্ম এবং SharePoint ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- FranklinCovey ক্লায়েন্ট প্রশাসক বা ফ্যাসিলিটেটর হিসেবে অভিজ্ঞতা।
- সাংগঠনিক উন্নয়ন বা HR-এ অভিজ্ঞতা বা যোগ্যতা।
- কোচিং বা পরামর্শদানে অভিজ্ঞতা বা সার্টিফিকেশন।
- নেতৃত্বের অভিজ্ঞতা।
- বিক্রয় বা Customer Success Manager হিসেবে অভিজ্ঞতা।
সুবিধাসমূহ
- চিকিৎসা বীমা
- দাঁতের চিকিৎসা বীমা
- দৃষ্টিশক্তি বীমা
- স্বাস্থ্য সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট (HSA)
- কর্মচারী স্টক ক্রয় কর্মসূচি
- 401(k) পরিকল্পনা
- বেতনসহ ছুটি
- বেতনসহ সরকারি ছুটি
- ক্লায়েন্ট ও অভ্যন্তরীণ সভার জন্য বছরে ছয়বারেরও কম, মাঝে মাঝে ভ্রমণ