企业客户成功经理（远程，美国）
引导企业组织采用 FranklinCovey 的领导力与学习解决方案。 推动客户成果、订阅留存、续约及复杂客户账户的业务增长。
描述
- 为客户办理入驻，并引导其顺利完成过渡，尽早实现价值。
- 介绍 All Access Pass 订阅服务的组成部分。
- 了解客户目标，并评估学习环境、学习者概况和项目时间安排。
- 协调内容、技术和服务，制定实施计划。
- 为客户提供培训、工具、模板和指导，帮助其启动项目并提升学习者参与度。
- 与客户建立以可衡量成果和明确价值为核心的合作关系。
- 主持业务回顾，检查绩效数据、收集反馈，并发掘采用解决方案和业务增长的机会。
- 探索客户需求，为更多学习项目和学习者群体制定解决方案。
- 为客户提供战略建议，并分享经验证的实践方法。
- 与销售、服务、产品和技术支持团队合作，传达客户需求并解决问题。
- 通过展现订阅价值、发现交叉销售和增购机会，支持续约及客户账户增长。
- 跟踪客户参与度和健康状况，主动处理新出现的问题。
- 参与专项工作组，协助制定提升客户和学习者参与度的工具、模板及流程。
- 在产品开发优先事项中体现客户观点。
- 监测订阅收入留存、服务附加情况、客户目标达成度、成果进展、账户健康指标，以及客户互动流程的执行情况。
任职要求
- 至少五年组织或部门层面的培训与人才发展经验。
- 至少两年面向客户的咨询经验，曾与高管、高级领导者或多个利益相关方合作，并管理多个工作流。
- 至少两年账户、项目或计划管理经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力及演示技巧。
- 能够识别、验证并推动订阅或服务扩展，以支持续约和业务增长。
- 能够通过远程和现场方式进行有效演示。
- 熟练使用 Zoom、Microsoft Teams、PowerPoint 和 Outlook。
- 能够在数据与人工智能赋能的工作环境中开展工作。
- 能够同时管理多个战略性和运营性项目及优先事项。
- 以客户为中心，致力于提供高质量服务与支持。
- 了解 FranklinCovey 内容。
- 具备企业培训项目的引导经验。
- 熟悉成人学习方法。
- 具备订阅制业务经验。
- 持有客户成功认证（例如 CCSM）或相关资质。
- 具备 Salesforce 或其他客户关系管理平台以及 SharePoint 使用经验。
- 曾担任 FranklinCovey 客户管理员或引导师。
- 具备组织发展或人力资源相关经验或资质。
- 具备教练或咨询经验，或持有相关认证。
- 具备领导经验。
- 具备销售经验或客户成功经理经验。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 健康储蓄账户（HSA）
- 员工股票购买计划
- 401(k) 退休储蓄计划
- 带薪休假
- 带薪节假日
- 偶尔前往客户会议和内部会议出差，每年少于六次