MD Integrations
MD Integrations
11 – 50 Medewerkers
GezondheidszorgTelecommunicatie
MD Integrations is een door artsen opgericht technologiebedrijf in de gezondheidszorg dat zich richt op asynchrone telegeneeskunde. Het white-labelportaal voor telegeneeskunde verbindt virtuele zorgaanbieders via een uitsluitend uit artsen bestaand klinisch netwerk met patiënten, zodat artsen op een efficiënte manier casussen kunnen beoordelen en op afstand zorg kunnen verlenen. Het platform is ontworpen om frictie in werkprocessen te verminderen en de toewijzing van casussen volgens het principe ‘wie het eerst komt, het eerst maalt’ te vervangen door een intuïtievere vergoeding per casus, zodat artsen zich op patiëntenzorg kunnen concentreren.

Manager Customer Success op afstand

Begeleid partners in digitale gezondheidszorg tijdens de onboarding, lancering en ingebruikname van telezorg. Beheer partnerrelaties, integraties, succesmetingen en groei op lange termijn bij MD Integrations.

Beschrijving

  • Leid onboardingprojecten voor partners vanaf de kick-off tot en met de lancering
  • Stel mijlpalen vast, communiceer proactief en houd de uitvoering op schema
  • Signaleer risico’s, los problemen op en escaleer wanneer de voortgang bij partners stagneert
  • Stem af met de teams voor klantensucces, klinische zaken, product en technische integraties
  • Begeleid toegewezen partners, behartig hun belangen en vertegenwoordig hun perspectief intern
  • Breng successen en kansen van partners onder de aandacht binnen de diensten, het platform en de werkprocessen van MD Integrations
  • Verzamel feedback van partners en deel ideeën voor productverbeteringen met klinische en technische teams
  • Verbeter de betrokkenheid, tevredenheid, het behoud en de groei van partners
  • Rapporteer klantensuccesmetingen, waaronder NPS en CSAT, aan senior leidinggevenden
  • Ondersteun partners na de lancering met begeleiding, uitleg en training
  • Verbeter integraties, werkprocessen en de ingebruikname van producten
  • Adviseer partners over marktinzichten en werkwijzen die hun groeidoelen ondersteunen
  • Houd klantlevenscyclusgegevens bij in HubSpot, Asana en andere projectmanagementtools
  • Help bij het ontwikkelen van materiaal voor partners, processen en gestandaardiseerde werkwijzen

Vereisten

  • Minimaal vier jaar ervaring in een specifieke functie voor klantensucces of accountbeheer voor kandidaten op mediorniveau; ervaring bij een scale-up of snelgroeiend bedrijf is een pré
  • Sterke vaardigheden op het gebied van proces- en projectmanagement, met een resultaatgerichte instelling
  • Je kunt deadlines, vervolgstappen en risico’s helder communiceren met partners en interne leidinggevenden
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
  • Je kunt vertrouwen opbouwen bij bedrijfsleiders, directieleden, klinische en technische klanten en collega’s
  • Je kunt complexe behoeften begrijpen en feedback van partners overbrengen aan interne teams
  • Empathie voor partners van start-ups in een vroege fase en begrip van concepten uit de gezondheidszorg
  • Je begrijpt de uitdagingen van het vanaf de grond opbouwen van een merk en kunt opkomen voor de behoeften van partners
  • Je bent vaardig met CRM- en algemene technologietools, zoals HubSpot en Slack
  • Je kunt NPS, klantverloop en activeringsmetingen gebruiken als basis voor beslissingen
  • Je maakt je nieuwe concepten en terminologie snel eigen, waaronder taalgebruik en werkprocessen in de gezondheidszorg
  • Ervaring met gezondheidstechnologie of telezorg en kennis van basale klinische concepten en terminologie zijn een pré
  • Je moet gerechtigd zijn om in de Verenigde Staten te werken; MD Integrations kan geen Amerikaanse werkvisa sponsoren

Voordelen

  • Bonussen op basis van resultaten en gekoppeld aan productiviteitsdoelen van partners
  • Het bedrijf vergoedt 75% van de ziektekostenverzekering
  • Tandartsverzekering
  • Oogzorgverzekering
  • Betaald verlof
  • 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
  • Training tijdens het werk en professionele ontwikkeling
  • Volledig op afstand werken
  • Samenwerkende en ondersteunende werkomgeving